V poslední době se stále více kosmetologů potýká s nežádoucími reakcemi zákazníků.
Jedním z hlavních důvodů nepříznivé tendence je nedostatek povědomí specialistů o celkovém zdravotním stavu pacientů, postupy, ke kterým se klienti dříve uchýlili, alergie a kontraindikace.
Uchovávání dokumentace u každého pacienta pomáhá vyhnout se nežádoucím následkům a výrazně zjednodušuje práci kosmetologů.
Diagnostická karta je spuštěna okamžitě, když klient nejprve navštíví kosmetologickou kancelář.
V něm specialisté zaznamenává všechny potřebné informace: kontaktní údaje, obecnou historii, stav pokožky, plán na odstranění estetických nedostatků.
Dokument obsahuje všechny údaje o postupech a výsledcích práce, stejně jako doporučení pro domácí péči.
1. Snížení frekvence nežádoucích reakcí a vývoje komplikací po ukončení léčby.
Znalost jednotlivých charakteristik pacienta (chronické nemoci, alergie na léky apod.) Pomůže kosmetikovi identifikovat kontraindikace a vybrat nejúčinnější a bezpečnější program péče.
2. Zlepšení efektivity práce.
Odborník vidí celou historii postupů. Může sledovat a analyzovat kožní reakce, což znamená, že může vybrat optimálně vhodné techniky a vyloučit neúčinné léčby.
3. Schopnost vyhodnocovat výsledky produktů domácí péče.
4. Vylučte šíření infekce.
Fixace na mapě chronických onemocnění, včetně infekčních onemocnění, pomůže kosmetikovi, aby se zeptal na správné otázky a odmítl klienta v postupu pro exacerbaci onemocnění. To je nezbytné pro bezpečnost pacienta, stejně jako pro zdraví specialisty a dalších pacientů.
5. Ušetřete čas a zjednodušte práci.
Správně vyplněná dokumentace umožní odborníkovi rychle vyhodnotit stav pacienta. Nebude muset znovu shromažďovat data: kosmetika se může omezit na několik otázek a rychle zahájit proceduru.
6. Kontinuita mezi specialisty jedné instituce.
V lékařských centrech a kosmetologických pracovištích kosmetických salonů je pro každého klienta vložena jedna diagnostická karta, která je veřejně dostupná. V takovém případě se jakýkoli velitel může seznámit s daty historie a nechat záznam poskytovaných služeb a domácí doporučení.
7. Důvěra zákazníků.
Pacienti ocení profesionální přístup kosmetičky. Specialista, který ví všechno o každém klientovi a přijde k vyplnění lékařských záznamů zodpovědně jako postupy, chci znovu navštívit.
V případě potřeby uchovávat papírový nebo elektronický záznam klientů se shodují názory většiny odborníků a manažerů salonu. Navíc pro práci v kosmetologických ordinacích s lékařskou licencí je nutná údržba zákaznických karet.
Podívejme se přesně na to, jaké informace by měly být v dokumentech zahrnuty.
Doporučujeme každému masérovi vytvořit dotazník pro nové klienty přibližně z následujícího vzorku:
Zdravotní dotazník
Vážený návštěvník! Existuje řada nemocí a zvláštních podmínek těla, které mohou být kontraindikací pro postupy. Proto vás žádáme, abyste tento formulář spolehlivě a pečlivě vyplnili. Uvedená data jsou důvěrnými informacemi, které nepodléhají zveřejnění, ale slouží pouze k monitorování vašeho stavu během kurzu.
Zadejte přenesené nebo existující nemoci ____ "ANO" "NE"
Infarkt myokardu, mikroinfarkt
Srdeční selhání
Arytmie
Zvýšený tlak
Snížený tlak
Rychlá koagulace krve
Anémie
Bronchiální astma
Alergie
Epileptické záchvaty
Onemocnění štítné žlázy
Diabetes
Nemoci gastrointestinálního traktu
Hepatitida A, B, C (v kterém roce)
Sexuálně přenosné nemoci
Tuberkulóza
Teď už léky užívají (pokud ano, uveďte jejich jméno)
Byl jste operován?
Jste těhotná
Máte nějaké porušení menocyklů (Pokud ano, uveďte datum posledního menocykla)
Kdy jste naposledy podstoupil rentgenovou vyšetření?
Užíváte narkotické, psychotropní látky?
KONTRAINDIKACE PRO MASÁŽ
Osteoporóza, rakovina, hypertenzní krize, tuberkulóza, alkohol a drogy, přítomnost implantátů v těle (kardiostimulátoru, umělé cévy), poškození kůže, otevřené rány, akutní febrilní podmínek a vysoké teploty, krvácení, a sklon k nim, onemocnění krve, s akutní záněty krve a lymfatických cév, trombóza, výrazné křečové žíly, ateroskleróza periferních a mozkových cév, aorty a aneuryzma srdce, alergická abolevaniya s kožní erupce, onemocnění dutiny břišní s tendencí ke krvácení, chronická osteomyelitida, duševní onemocnění s nadměrnou excitaci, oběhového selhání 3. stupně, během hyper- a hypotonická krizí, akutní ischemie myokardu.
Svým podpisem potvrdím, že jsem si přečetl (a) pochopil obsah všech výše uvedených bodů dotazníku a varoval (I), že nesu plnou zodpovědnost za správnost poskytnutých informací.
Nedávno byla masáž považována za výlučně lékařskou službu, jejíž poskytování mohlo být řešeno příslušnou institucí - nemocnicí nebo klinikou. Nyní je k dispozici ceník pro poskytování takových služeb v kadeřnických, fitness klubech, kosmetických salonech a samozřejmě v masážních saloncích.
Mezi hlavní výhody podnikání patří:
Masáž je velmi populární léčebný postup. Dobrý masážní terapeut může v několika zasedáních eliminovat nepohodlí v těle spojené se sedavým životním stylem. Tato podnikatelská činnost je velmi zajímavá, protože nízké počáteční náklady jsou spojeny s vysokou popularitou mezi obyvatelstvem.
Dalším důležitým bodem, kterému se musí při přípravě podnikatelského plánu věnovat pozornost, je definice cílového publika. Je to přímo ovlivněno specializací použitých masérských terapeutů a zvoleným typem masáže, který může být:
Pokud hovoříme o konkurenci, je spíše nízký: počet lidí, kteří chtějí využít tuto tradiční službu, výrazně převyšuje počet skutečně kvalifikovaných odborníků.
Můžete sledovat zajímavý rozhovor s majitelem této firmy v následujícím videu:
Po definici cílové skupiny můžete pokračovat v hledání vhodné místnosti. Návštěvníci navštíví cenného odborníka, jehož kvalifikace jsou si jisti, přinejmenším na druhém konci města. Ale pokud je návštěva kanceláře zaměřena pouze na získání potěšení a pozitivních pocitů, pak prioritou budou místa, která se nacházejí blízko domova.
Statistiky ukazují, že 30% klientů je v souladu s lékařskými údaji a 70% - za účelem uvolnění a péče o vlastní tělo. V důsledku toho by měla být místnost umístěna v obytné čtvrti av tom, kde převládají elitní nové budovy.
Struktura instituce by měla zahrnovat alespoň 3 místnosti:
V souladu s požadavky Rospotrebnadzor musí být salonek vybaven koupelnou a vnitřní plocha místnosti, ve které jsou služby poskytovány, musí být pokryta takovým dokončujícím materiálem, který lze umýt - dlaždice nebo odpovídající tapety.
Po dokončení hledání vhodného pokoje můžete pokračovat v nákupu potřebného vybavení:
Hlavním doplňkem potřebným pro práci je řada speciálních olejů. Standardní masáž zahrnuje použití olivového provedení a složitější nebo specializovaný postup - esenciální oleje. Kromě toho je třeba poskytnout návštěvníkům čisté ručníky na mytí, které vyžadují pračku.
Hlavní náklady prvního roku podnikání zahrnují:
Celková výše kapitálových investic činí zhruba 2 miliony rublů.
Další roční výdaje jsou:
Jak otevřít tělocvičnu v malém městě, přečtěte si zde.
Chcete-li začít podnikat, je vhodné poskytovat masérské služby posilující přírodu, které nepatří k lékaři a nezahrnují získání licence. Postavení podnikatele je zcela vhodné pro podnikání.
Kromě toho je třeba vydat následující dokumenty:
Zárukou úspěšné činnosti je dobrý masér, aby zjistil, co není snadný úkol, protože mistr této úrovně obvykle pracuje pro sebe. Zkušený zaměstnanec přijde do práce pouze tehdy, pokud ví, že pro něj byly vytvořeny příznivé pracovní podmínky, stejně jako když mu byly nabídnuty vysoké mzdy.
Specialista by měl mít obecnou orientaci, vlastní východní a evropské vybavení. Plat tohoto zaměstnance závisí na tom, kolik stojí masáž a tvoří asi 50% těchto nákladů.
Navíc stát nemůže bez správce a účetního. Každý z nich bude muset zaplatit asi 10-15 tisíc rublů. měsíčně
Plán na podporu projektu zahrnuje postupné procházení následujících etap:
Aby byl organizační plán proveden v souladu s očekávaným scénářem, je nutné provést analýzu rizik a porovnat pravděpodobnost jejich výskytu s finanční sekcí.
Následující rizika vyžadují povinnou pozornost:
Na začátku činnosti je pro každého těžké: začátečníci i podnikatelé, kteří si otevřeli vlastní masážní místnost. Velká konkurence, skromné zkušenosti a nízké cenové značky služeb zabraňují. V tomto článku vám vysvětlíme, jak přilákat klienty k masáži, zvýšit průměrný účet a dále podporovat podnikání.
Majitelům masáží je snadnější než soukromým mistrů: způsobují větší jistotu
Abyste nezničili firmu na samém začátku, musíte najít potenciální zdroje problému a neutralizovat je. Zkontrolujte jakékoliv podobné chyby. Je lepší přiznat včas, že je něco špatně, než pokračovat v chybách a uzavírat ztráty pro projekt.
Masážní služby nabízejí jógy, lázeňská centra a fitness kluby. Jak uvolnit masážní místnost, pokud nemáte žádné zkušenosti? To je buď nemožné, nebo velmi obtížné. Nepřipěchejte tedy podnikatele bez toho, abyste získali zkušenosti. Práce v salonu někoho jiného vám umožní získat první věrné zákazníky a vytvořit jméno. A poté jděte na volné koupání a zahajte soukromou praxi.
Reklamujete své ruce, znalosti a schopnost přizpůsobit se pacientovi. Nikdy nezvýšíte hodnotu masáže, jako takové, pokud nevysvětlíte, co děláte v procesu a proč klient potřebuje i nadále vybírat vás. Pečlivě poslouchejte stížnosti, mluvte o masážní technice, nezapomeňte připomenout, s čím jste se předtím lépe zacházel a jak se ve druhém zasedání postupovalo.
Jak přilákat nové klienty k masérskému terapeuti, pokud mají příští pár dní, jsou naplánovány na hodinu a telefon je přerušený z hovoru? Nespěchejte, abyste někoho odmítli. Naplánujte s odpovídajícím zatížením a poskytněte další možnosti nahrávání. Konkurenceschopnost salonu zvýší možnost registrace přihlášky přes internetový a multi-line telefon.
Existují různé způsoby propagace služeb. Ne všechny z nich budou fungovat ve vašem případě, ale určitě stojí za to vyzkoušet.
Nejjednodušší šablonu certifikátu dárků lze stáhnout z Internetu.
Nestačí se naučit, jak přilákat lidi k postupům, úspěšně provádět doporučení pro propagaci a uklidnit se. Soutěžící nezastaví reklamu na hodinu. Proto byste neměli zapomínat připomenout si stávající zákazníky. Zde je 6 aktivit, které vám pomohou v této obtížné záležitosti.
Zvětšete seznam služeb. Dětská masáž přiláká péči rodičů do salonu
V první fázi, aby byli klienti přilákáni k masáži, jsou důležité faktory, jako je kvalita služeb a stupeň spokojenosti. Později jsou spojeny koeficienty zaměřené na zvýšení zisku a ziskovosti. Bez zohlednění těchto údajů nemůžete vytvořit masážní salon.
Ředitel kabinetu nebo soukromý podnikatel může používat řadu standardních ukazatelů pro finanční řízení. Hlavní je úroveň zaměstnání v salonu. Podle analytiků je tento poměr ve většině kanceláří 34%. S tímto indikátorem vzniká jeden z obchodních problémů - obtížnost návratnosti investic (ROI). Takže věnujte pozornost optimalizaci nákladů a nezačínejte s velkými plochami, dokud si nejste jisti stálým proudem zákazníků.
Komplexní analýza všech propagačních kanálů zvýší efektivitu reklamy a marketingu
Dalším důležitým číslem je úroveň výkonnosti velitele. V průměru v Evropě je toto číslo 43%. Odráží hodiny a minuty strávené na postupu a ukazuje, že zaměstnanci jsou většinu času volní. To znamená, že mzdy jsou vyšší než skutečná efektivita. Máte-li tento poměr na stejné úrovni, zaměřte se na otázku, jak přilákat klienty před náborem dalších masérských terapeutů v salonu.
Také při hodnocení účinnosti pomohou tyto ukazatele:
Pravidelná analýza těchto údajů vám umožní naplánovat rozpočet. Můžete vytvořit nejpřesnější prognózu a provést potřebné změny v pracovních plánech. Pokud podceňujete důležitost kontroly, existuje vysoké riziko, že se dostanete na mínus a ztrácíte velké měsíční provozní ztráty.
Plat mírného terapeuta závisí na specializaci i na pracovišti. V Moskvě získávají mistři více než v malých městech pro stejné typy služeb.
Příloha 1. Dotazník pro studium segmentů spotřebitelů
Cíle marketingového výzkumu:
- definice segmentů spotřebitelů;
- identifikaci seznamu potřebných služeb;
- zjištění důvodů, které zákazníci neodpovídají.
Žádáme vás, abychom odpověděli na naše dotazy, abychom zlepšili služby pro zákazníky a zlepšili kvalitu kosmetických služeb "_____".
1. Jak daleko žijete z kosmetického salonu?
Na co odstranění _________________
určete ulici _____________________
2. Váš věk (zkontrolujte požadovaný řádek):
3. Vaše pohlaví? M, F (podtržítka).
4. Váš rodinný příjem na osobu:
5. Používáte služby kosmetických salónů?
- Doma u soukromého mistra
6. Které salony navštívíte?
7. Kolik peněz jste ochotni utratit za měsíc na sadu služeb kosmetických salonů?
- Více než 10 000 rublů.
8. Jaké služby a jak často používáte?
Haircut
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Barvení vlasů
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Ošetření vlasů
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Manikúra / Pedikúra
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Kosmetická péče o obličej
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Masáž, zábaly
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Přístroje pro péči o tělo
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Programy proti celulitidě
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Epilace
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Mezoterapie
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Solárium
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
Tetování
- 1x za měsíc a častěji
- 1x za 2 měsíce
- Občas
9. Jste spokojeni se službou, kterou právě navštěvujete?
- Individuální služby zajišťují, uveďte, které
- Některé služby nejsou spokojeny, specifikujte, co ______________
10. Co se vám líbí nebo nelíbí v salonu, který jste navštívili?
- Blízkost domova
- Profesionální úroveň specialistů
- přátelské vztahy s mistry
- Osobní systém slev
- široká škála služeb
- Sláva a kvalita profesionální kosmetiky
- Exkluzivita služeb (nikoli v jiných obchodech)
- Doplňkové služby (čaj, káva)
11. Co je pro vás kritérium pro výběr kosmetického salonu? (v pořadí významu):
- Úplnost počtu služeb
- Dostupnost zvláštních, exkluzivních služeb, jako je ____________
- úroveň kvality a služby
- Blízkost domova
- Profesionální úroveň specialistů
- přátelské vztahy s mistry
- Sláva a kvalita profesionální kosmetiky
- Doplňkové služby (dárky, čaj, káva)
12. Z jakých důvodů jste si vybrali salon, který právě navštěvujete?
- Na doporučení rodinných příslušníků a známých
- Podle informací na internetu
- inzerováním v časopisech
- Podle označení na domě nebo billboardů na ulici
- Z oznámení v televizi a rozhlase
- U dárkových certifikátů pro bezplatnou službu
- Podle letáků distribuovaných do poštovních schránek av blízkosti metra
Jiné důvody _____________________
Přijměte prosím naše upřímné díky za pomoc při výzkumu!
Příloha 17. Syndikovaný spotřebitelský výzkum v Rusku a na Ukrajině Tabulka A13. Syndikovaný spotřebitelský výzkum (Rusko, 2005) Tabulka A14. Syndikační výzkum spotřebitelů (Ukrajina, 2005
8. Výběr cílových segmentů Uskutečnění segmentace marketingu umožňuje společnosti určit různé tržní segmenty, na kterých se bude účastnit. Dále musí společnost: 1) rozhodnout, kolik segmentů trhu má zaujímat, 2) je třeba určit
13. Pokyny pro studium spotřebitelů Určete hlavní směry studií spotřebitelů: 1) postoj spotřebitele k určité společnosti, 2) postoj k různým aspektům jeho činnosti, 3) úroveň spokojenosti s potřebami, 4) záměry zákazníků, 5) rozhodování
Výběr segmentů cílových trhů Marketingová segmentace odhaluje možnosti různých segmentů trhu, ve kterých má prodávající vykonávat. Poté se společnost musí rozhodnout, kolik segmentů by mělo být pokryto a jak zjistit, pro co je nejvýhodnější.
Dodatek 1 Dotazník pro prezentaci rezervační agentury Požadováno! Vaše biografie v ruštině Neztrácejte zde odkazy na vaše biografie zveřejněné na jiných stránkách. Vkládejte prosím text do 2000 znaků s mezerami (podle statistik aplikace Word). Tak to bude jednodušší
Dodatek 2 Dotazník zákazníka služeb PR MyDj.ru (psaní biografií, PR balíčků) Tento dotazník je základním seznamem otázek nezbytných pro sestavení přesného obrázku o osobnosti DJ, hudebníka a tvůrčího týmu. Získané informace
Metody pro studium chování spotřebitelů Studium zákazníků je základem pro vývoj každého prvku marketingového mixu a marketingové strategie podniku jako celku. V moderních podmínkách tržní ekonomiky kupující určuje, co má vyrábět,
Podívejte se na aplikaci prostřednictvím očí vašich spotřebitelů. Než začnete pracovat s aplikací, postavte se na místo potenciálního kupujícího. Stahujete si aplikaci sami? Pokud ano, můžete ji začít vytvářet. Buďte vedeni při rozhodování
Změna segmentů spotřebitelů V téměř každém odvětví existují segmenty cílových zákazníků, které poskytují největší objem nákupů. Změny jednotlivých aspektů služby ovlivňují segmenty cílových zákazníků. Na obr. 3 ukazuje změnu v množství
Určení úplnosti potřeb segmentů Vývoj každé obchodní linky je založen na studiu potřeb segmentů. Provoz v kabině má řadu zvláštních vlastností. Proto se nejprve zamyslíme nad obecnou metodou pro určení úplnosti
Vzhled velmi nízkých segmentů V důsledku krize se mohou objevit segmenty velmi nízkých cen. Tento trend lze pozorovat již ve východní Evropě av Asii. Francouzský výrobce automobilů Renault dosáhl velkého úspěchu díky vyrobenému modelu Dacia Logan
Od segmentů trhu až po strategické segmenty Tváří v tvář rostoucímu cenovému tlaku a snižování důvěry zákazníků očekávají od vedoucích pracovníků obchodníků, že přicházejí s konstruktivními nápady, které by odhalily odlišnosti od konkurenčních produktů a značek. Nejvíce
V každém salonu krásy nebo kadeřnictví jsou zákaznické karty. Vzorek tohoto interního dokumentu naleznete níže.
Elektronická klientská karta v online systému řízení kosmetického salonu Arnica umožní vlastníkovi kosmetického salonu mít k dispozici všechny potřebné informace pro každého hosta: kontakty, preference, četnost návštěv, oblíbená mistrovská a oblíbená služba. Karta se stane vhodným nástrojem pro vytváření klientské základny a efektivní práci s ním.
Možnosti využití ankety QRPulse online služby v kosmetickém salónu
Přitahování a udržení zákazníků, poskytování nejvyšší úrovně služeb, přátelský a profesionální personál, efektivní a moderní zpravodajský kanál se zákazníky je vše, co je nezbytné pro úspěch kosmetického salonu.
Oceníte:
Nejdůležitější věcí pro maséra je jeho klient. A nejsnazší způsob, jak začít přilákat je, že ve škole uveďte stůl a řekněte své rodině, příbuzným a přátelům, že nyní víte, jak dělat masáž, a potřebujete další praxi. Ale to nestačí. Proto projděte nejjednodušší, nejlevnější a nejúčinnější způsob, jak přilákat nové zákazníky.
Napište do stavu "Jsem masér terapeut." A je lepší vytvořit skupinu nebo samostatný profil reklamy v sociální síti. Provádějte propagační akce ve skupině. Například: "Zhotovte záznamy a získejte masáž zdarma." Ujistěte se, že při vytváření profilu v sociálních sítích uvažujete o estetických normách: žádná nahota, alkohol, cigarety atd. Všechny fotografie a videa jsou v podstatě pouze zaměřeny na vaši profesionalitu. Zkuste použít krásné fotografie v elegantní kanceláři. Je lepší, když se jedná o fotky s vaší účastí.
Při krátkých volných procedurách, např. "Zóna krku". Není to složité - v vyhledávacích nástrojích vytvořte požadavek "šablony dárkových certifikátů" v "obrázcích". Tiskněte na tiskárně, zadejte své jméno a název postupu a poté je rozdělte svým přátelům a známým. Uveďte dobu platnosti - podpoří je rychlejší používání.
Například masseur.rf a další, které můžete snadno nalézt ve vyhledávačích. Vyplňte profil v katalogu co nejpodrobněji. Čím víc informací o vás lze najít na internetu, tím je pravděpodobnější, že zákazník vás bude kontaktovat. Mimochodem, mnoho katalogů nabízí pomoc při propagaci vaší žádosti o malou částku peněz.
masážní karty
Udělejte si nálepku na zadním okně, například: "Masáž 89051234567 Michael."
Uspořádejte masážní salon (i za málo peněz) pro praxi a první zákaznickou základnu. Setkáte se s klienty osobně a mnozí z nich chtějí, aby terapeut vzal doma a samozřejmě levnější.
Nyní budeme analyzovat, jak je udržet a učinit z reklamy "ústně".
Při práci s klientem ujistěte, že jste objasnili potřeby, zvážili typologii, nestandardizovali pacienty a neprováděli stejný postup pro každého. Nezapomeňte zvážit kontraindikace k masáži pro každého klienta. Záleží na výsledku, který chce pacient. Pokud je masáž prováděna za účelem opravy těla, ujistěte se, že jste před a po masáži fotografovali a předali je klientovi. Poté, když je formulář ztracen, klient se podívá, jak dobře se staral o masáž a vrátí se k vám znovu. Udělat doporučení pro zachování obecného zdraví pacienta: co cvičení dělat, jaký druh cvičení, jaké léčivé bylinky pít a podobně. Ukažte smysl pro humor, veselí a důvěru. Nezapomeňte: poprvé, kdy je klient lepší dát radost, než aby ho zakryl, takže na druhý den má vše, aby mu ublížil. Tím zvýšíte pravděpodobnost opakované léčby a to, co vám bude doporučeno.
Je žádoucí ve speciálním systému tzv. CRM zaznamenávat data návštěv, postupů a nastavit připomenutí, když budete muset znovu pozvat zákazníky na své místo. Shromažďujte e-mailové adresy od svých pacientů a pravidelně zasílejte tipy na zdraví, sport atd., Aby se o vás klienti nezapomínali.
Například: "když zaplatíte za celý masáž, masáž obličeje jako dárek." Vyvíjet oblíbené balíčky pro klienta. Například "masáž obličeje + masáž hlavy + maska". Komplex by měl být levnější než každá pasáž těchto postupů zvlášť. Pokud již pracujete s klientem, zeptejte se, zda chce zvýšit postup od 60 do 90 minut za příplatek.
Sleva pro zákazníky v závislosti na denní době, protože hlavní zákazníci budou zaznamenáni na večer, dát slevu těm, kteří chtějí přijet odpoledne. Rozvíjejte propagační akce, například "přiveďte kamaráda a získejte masáž hlavy jako dárek."
Nakonec nezapomeňte neustále zvyšovat znalostní základnu, studovat, navštěvovat další kurzy, semináře, mistrovské kurzy, školení. Studiem nových technologií můžete rozšířit nabídku služeb, které můžete klientovi nabídnout. Nezapomeňte: kvalita masérského terapeuta závisí přímo na jeho znalostech a zkušenostech.
Z tohoto článku se dozvíte:
Kdo jsou klienti salonu krásy?
Jak sloužit zákazníkům kosmetického salonu
Jak přilákat zákaznický salon krásy
Jak vytvořit trvalé klienty běžných klientů kosmetického salonu
Jakým způsobem můžete stimulovat pravidelný salon krásy zákazníků
Jak udržovat záznamy klientů kosmetického salonu
Můžete absolutně najít správný přístup pro každého klienta salónu krásy: nováčik nebo pravidelný návštěvník, který je věrný nebo vždy nespokojený návštěvník. Jsou-li klienti kosmetického salonu spokojeni a dokáží najít individuální přístup, pak zaměstnanci salonu budou s nimi snadno a pohodlně pracovat. Kromě toho je třeba si uvědomit, že spokojení zákazníky kosmetického salónu, kteří se stali běžnými návštěvníky, jsou živá reklama a jejich pozitivní doporučení potenciálním zákazníkům mohou výrazně zvýšit návštěvnost a znamenat zvýšení zisku celého salonu.
Lidé, kteří přicházejí do kosmetických salonů, mohou být rozděleni do čtyř psychologických typů. V tomto případě nejčastěji klient kosmetického salónu má několik typů prvků najednou. Nicméně, způsob, jak se držet a mluvit, charakteristické chování člověka umožňuje, aby v sobě unikl převládající psycho-typ. Abyste s klientem vytvořili efektivní vztahy, musíte se zaměřit na tuto konkrétní funkci a také nezapomínat na její individuální potřeby a motivaci.
Typy klientů a funkce komunikace s klienty v kosmetickém salónu:
Jakákoli komunikace s klientem v kosmetickém salónu takového psycho-typu se snáší na formální kontakty. Tito klienti kosmetického salonu jsou obvykle uzavřeni a v takovém stavu jsou pohodlní - to by si měl pamatovat odborník, který se chce pokusit o budování osobních a teplých vztahů s těmito návštěvníky. "Stoupat do duše" takovému člověku za to nestojí za to - to, že nechce jít blíže a sdílet informace o sobě, je jeho absolutní právo.
Autonomní zákazníci začínající jsou velmi časté. Pro ně je obtížné důvěřovat odborníkům v salonu, jejichž profesionálnost a kompetence dokážou vědět jen slyšitelně.
Jsou případy, kdy jsou zcela otevřené, pravidelné klienty kosmetického salonu "blízké" kvůli převládajícím okolnostem života a stávají se na nějakou dobu autonomní. A jsou tu i lidé, kteří úmyslně vybírají taktiku chování - pro ně je také charakteristický v běžném životě a diktován osobním společenským postavením či charakterem.
Při budování dialogu mezi mistry a autonómními klienty kosmetického salonu by se první neměl dotknout témat osobní povahy, je lepší se omezit na diskusi o odborných otázkách. Současně by se špecialista, aby se nezdál příliš choulostivý a nezaujatý, měl snažit zjistit, že je to "zlatý prostředek" a ukázat péči a zájem o vhodnou formu.
Doporučené články ke čtení:
Příchod expanzivního klienta v kosmetickém salonu je jako jasný záblesk: vše se děje rychle, hlučně a emocionálně. Určitě bude vyžadovat maximální pozornost a jeho monologové budou dlouhý a kategorický. Další zvláštní znaková vlastnost - rychlá změna nálady, je expresivní a emocionální, pak naprosto klidná a vyvážená.
Hlavní role v jeho vlastním představení patří přirozeně takovým návštěvníkům a on se nechce davit do dlaně. V komunikaci nejčastěji klienti kosmetických salonů převezmou vlastní iniciativu, jsou nadměrně aktivní a snaží se učit odborníka, jak správně dělat určité věci. Abyste mohli udržovat dialog s expanzivním jedincem, musíte projevit váš zájem a pozornost všemi způsoby, například pomocí frází: "ano, samozřejmě", "Poslouchám vás pečlivě".
Účinnost, vstřícnost, energie, schopnost jasně vyjádřit své myšlenky umožní pánovi zvítězit nad tímto typem klienta. Správná taktika chování s ním bude následující postup: nejprve poslouchej a pak ho vraťte do profesionálního kanálu rozhovoru.
Komunikace s takovými klienty kosmetického salonu obvykle není omezena na žádné jasné hranice - s přátelským klientem můžete mluvit téměř o všechno, včetně osobních otázek. Je otevřen všemu novému a bez problémů souhlasí s jakýmikoliv pokusy, snadno rozpozná i ty nejintimnější detaily o sobě a je připravený vyzvednout nějaké téma.
Ideální na první pohled může klient vytvořit určité potíže - v určitém stadiu takových návštěv mohou být zřízeny známé vztahy mezi ním a mistrem. Aby nebyli odborníci, komunikace s přátelským klientem kosmetického salonu by měla být založena na vzájemné důvěře, avšak omezena podnikatelským rámcem.
Takoví klienti kosmetického salonu jsou charakterizováni nejistotou a nedostatečným pochopením toho, co chtějí od života. Když se přihlásí k specialistovi na proceduru, váhaví klienti se snaží přesunout zodpovědnost na pána a chtějí, aby bylo pro ně rozhodnuto. Pokud se o něj mistr stane, tak odtáhne klientovy ruce a dává možnost manipulovat sami.
Dalším problémem lze připsat úskalím v chování nerozhodného klienta. Jeho nejistota a nerozhodnost neumožňují otevřeně prohlásit svou nespokojenost. V očích mistra může říkat, že se mu všechno líbí, ale ve skutečnosti bude mít zcela opačné pocity.
Aby byli takoví klienti kosmetického salonu schopni cítit sílu při rozhodování o sobě, je úkolem specialisty na salon snažit se je zapojit do toho, co se děje. Motivovat nerozhodný psycho-typ k nezávislému výběru je možné a nezbytné pro pána s pomocí dobré rady.
Budování úspěšné kariéry jako majitele krásného podnikání není možné si představit bez vytváření dobrých vztahů s klienty kosmetického salonu. Vzhledem k tomu, že kosmetické salony jsou jedním ze segmentů poskytování služeb, zachování loajálních zákazníků a rozšíření zákaznické základny prostřednictvím doporučení jsou hlavními úkoly každého vlastníka. Aby zákazníci kosmetického salonu mohli sloužit nejvyšší kvalitě, je třeba dodržovat některá pravidla a doporučení.
Práce s klientem v kosmetickém salónu začíná osobním setkáním na recepci, což je nezbytné pro vytvoření prvního kontaktu. Je lépe to udělat okamžitě, jakmile zjistíme, že klient je na svém místě.
Není-li postup s předchozím klientem dosud dokončen, je nutné najít čas, aby bylo nově příchozí informováno o odhadované době čekání.
Osoba, která je klientem kosmetického salonu, by neměla obdržet žádné informace prostřednictvím třetích stran.
Pokud klient přišel vytvořit nový obrázek, bylo by hezké nabídnout mu, aby prohledal časopisy a našel něco vhodného.
V případě potřeby odstraňte vnější oděv, klient musí být přenesen k šatníku. Nabídka čaje nebo kávy pro klienta rozjasní dobu jeho čekání a umožní mu lajně naladit proceduru.
Před umytí hlavy musíte zjistit přání zákazníka o účes. Vizuální řádek ve formě navržených fotek umožní klientovi a mistrovi lépe se vzájemně porozumět. Důležité je také zjistit, jak to bude v budoucnu podporovat.
Nechte klienta vyprávět o svých předchozích účesech. Musíme pochopit, jestli je s nimi spokojen.
Dalším důležitým krokem na začátku práce čaroděje s vlasy klienta je posouzení jeho stavu a výběr všech potřebných produktů péče.
V procesu komunikace s klientem v kosmetickém salonu nemůžete v žádném případě přerušit a odvrátit ho - neposloucháte pozorně, můžete vynechat důležité detaily a poskytnout službu nedostatečné kvality.
Během procedury musíte komentovat své kroky - klient pochopí, co mu děláte a budete se moci uvolnit.
Nálada klienta je důležitým kritériem, které musí být při poskytování služby pečlivě sledováno.
Vyberte tón konverzace - podnikání klienta, master se mu musí přizpůsobit.
Komunikace s klientem v kosmetickém salonu by neměla obsahovat nejednoznačné příběhy.
Politika, náboženství, osobní problémy jsou témata, která jsou v rozhovoru zakázána.
Je lepší nechat kritiku, negativní, sarkastické poznámky a klepy na nepracovní rozhovory se svými přáteli a známými.
Osobní otázky se klientovi nedoporučují.
Klienti kosmetického salonu by měli odjet s jasným pochopením toho, jak můžete stylizovat doma. Tipy by měly být přístupné a srozumitelné.
Během práce s vlasy klienta byly použity různé kosmetické prostředky, které by v rozhovoru měly být nenápadně uvedeny. Pokud se v zákazníkovi objeví zájem, můžete zjistit, jak a kde je lze zakoupit pro domácí použití.
Doporučení každého produktu by měla být podpořena příběhem o vlastní zkušenosti s používáním těchto nástrojů.
Než opustíte klienta, musíte se ujistit, že byl spokojen s výsledkem postupu.
Pokud klient poprvé navštívil mistr, můžete na konci procedury nabídnout vizitku.
Možná se klient bude chtít okamžitě přihlásit na další návštěvu. Potřebujete se zeptat na to.
K doprovodu klienta po poskytnutí služby na recepci a ujistěte se, že osoba, která přijímá platbu na místě, je přímou odpovědností odborníka.
Během výpočtu klienta pro službu by neměl být vedle příjmu.
V žádném případě je nemožné klienta poněkud ponořit.
Takt a diplomacie jsou dvě vlastnosti, které musí mít každý majster kosmetického salonu.
Pokud existuje několik stížností nebo problémů, je nutné zvážit každý zvlášť a podniknout kroky k jejich okamžitému vyřešení.
Ospravedlnit před klientem kosmetického salonu je špatná taktika chování.
Raději se zdržujte od žhavých komentářů a připomínek.
Pokud v rozhovoru není možné dospět k obecnému kompromisu, musíte se připojit k účasti manažera kosmetického salonu.
Ostatní klienti by neměli znát podrobnosti incidentu.
Vytvořte web. Internetový zdroj musí nutně obsahovat všechny důležité informace o kosmetickém salonu - službách, které poskytuje, cenám, stručným informacím o pracovnících mistrů s jejich zásluhami a regaliami.
Články o postupech, které budou hovořit o výhodách a kontraindikacích metody, budou také pro čtenáře zajímavé. Důležitým prvkem každé stránky pro vizitky je stránka s recenzemi skutečných zákazníků - je to skvělá příležitost, aby se salon mohl v nepřítomnosti prokázat z pozitivní stránky. To zejména ocení potenciální zákazníci kosmetického salonu.
Není třeba vytvářet technicky složité weby s obsahem velkého množství informací napsaných v odborném jazyce. Portál by měl být co nejjednodušší a nejintenzivnější, přesto však barevný a atraktivní, protože představuje tvář společnosti na internetových místech.
Co dělat dál?
Většina dotazů, které potenciální klienti kosmetického salonu hledají při hledání vyhledávačů, mají jednu obecnou podobu. Například: "název firmy" + "název města", "salon krásy" + město, "název služby" + město (obraz Ombre v Ufa).
Nejlepší možností propagace webových stránek na stránkách vyhledávače bude kontaktovat stávající specialisty. Bude možné a užitečné se naučit seo-propagovat internetový zdroj a sami. Porozumění tomu, jak správně navrhnout titulní stránku, název
Správnou metodou návratnosti reklamních salonů krásy je zveřejnění informací o ní s odkazem na stránky v různých adresářích a portálech regionu, které mají dobrou účast. Tento přístup umožňuje zvýšit návštěvnost webu a v důsledku toho - přilákat zákazníky do kosmetického salonu.
Použijte vyčerpanou venkovní reklamu
Aby potenciální klienti kosmetického salonu, který projížděl nebo projíždí, věnujte pozornost salonu, musí mít jasný a atraktivní znak. Bannery a bannery se zajímavými, zajímavými informacemi jistě přitahují zájem kolemjdoucích a povzbuzují je, aby se podívali na salon, aby se dozvěděli více o službách. Zdobení blízkého okolí, například v předvečer Silvestra, bude ukazovat, že salon je aktivní a bude vytvářet důvěru potenciálních zákazníků.
Přidat exkluzivní nabídku - co vás činí mimo jiné konkurenčních salonů?
Pouze samotný kosmetický salon může přesvědčit zákazníky, aby přišli do salonu, protože mají jasnou představu o tom, jaké jedinečné vlastnosti mají. Klienti kosmetického salonu vždy "peck" na lákavé nabídky, nabízet exkluzivní služby, a to i za přijatelnou cenu. Nechte to být nějaká VIP nabídka, která není v žádném salonu města. Lákavá cena programu, deklarované dárky a slevy způsobí nepostradatelnou touhu vyzkoušet si mezi potenciálními klienty kosmetického salonu.
Zveřejněte informace o salonu v časopisech, které hovoří o kráse, módě a zdravém životním stylu.
V každém městě jsou podobné časopisy, které jsou distribuovány zdarma. Ve většině případů je lidé často používají, což znamená, že reklamy umístěné v nich fungují.
Referovací systém a systém kumulativních slev
Ukládání rozpočtu bez ztráty kvality služeb je nejlepší motivací pro návštěvníky. Slevy a další bonusy jsou pro lidi velmi dobré. Klienti salonu krásy budou připraveni navštívit salon znovu a znovu. A pokud bude mít návštěvník příležitost získat další slevu pro klienty, kteří ho přilákali, jistě to povede k rozšíření klientské základny.
Vytvoření databáze zákazníků
Mezi nástroje pro udržení návštěvníků patří jedna z nejúčinnějších zákaznická základna kosmetických salonů. S pomocí moderních technologií můžete vždy klienta připomínat o sobě. Gramotnost a nenápadnost jsou hlavním principem pro zasílání takových zpráv. Typická a standardní distribuce však může zabít veškerou touhu klienta, aby ji přijala.
Zprávy, které mohou ovlivnit přilákání zákazníků k salónu krásy, zahrnují následující:
"Vážení (jméno klienta), hned jsme vás informovali o dobrou zprávu. Teprve tento týden vás chceme pozvat na uzavřené remízy vstupenek do divadla, na ohromující představení "The Master and Margarita" nebo "Pouze od 16. do 19. října v kosmetickém salonu bude akce. "Nebo" V předvečer vašich narozenin dostanete maximální slevu ve výši 50% na všechny služby našeho salonu! Pospěšte, abyste využili jedinečnou nabídku! "
Je třeba si dopřát a vždy milovat své klienty. Obličejová maska, kterou každému pátému návštěvníkovi předvede kosmetický salon, bude příjemným bonusem pro každého klienta. Oslavy narozenin salonů by měly být oslavovány společně s jejich klienty - takové události vytvoří důvěryhodnější vztah mezi oběma stranami a klienti salonní krásy budou rádi navštěvovat salon více než jednou. Pokud jde o načasování a program takových událostí, musí být zpráva o probíhajících akcích pokryta v sociálních sítích a na internetových stránkách společnosti.
Jak přilákat zákazníky do kosmetického salonu? Pomůže to také přidruženým programům. Postoj k jedné oblasti činnosti takových partnerů není nutný. Věta "Udělejte si manikúru v salonu a získejte slevu na večeři v restauraci" může zajímat mnoho potenciálních klientů kosmetického salonu. Je důležité, aby tyto možnosti byly účinné pro zvýšení toku zákazníků na partnery a další průmyslová odvětví. Klíč k úspěchu je z velké části určen vzájemně prospěšnou spoluprací.
Interiér salonu krásy
Interiérová dekorace v kosmetickém salonu hraje důležitou roli při přilákání zákazníků k salonu krásy. Chcete-li získat "v první desítce", salon krásy musí být odpuzován preferencemi cílového publika, pro které bude navržen. Například pokud je cílovým publikem v salonu lidé mladší 40 let, pak budou světlé experimenty s interiérem, ať už neobvyklé uspořádání, jasné barvy, přítomnost minibaru s čerstvými džusy, budou hrát pouze do rukou.
Je také možné vytvořit společné oblasti služeb.
Často zákazníci přijíždějí do kosmetického salonu ve skupinách. Vytvoření sdílených oblastí služeb, během nichž by mohli vzájemně komunikovat, by bylo dobrým řešením. Pokud je hlavním publikem salonu starší lidé, interiér kabiny by měl být navržen v klidnějším stylu. Místo minibaru se zde dokonale hodí sedací kout, ve kterém budou podávány káva a dezerty, a namísto světlých modelů fotografií na stěnách je lepší upoutat klidné uklidňující obrázky nebo například doplnit interiér akváriem s krásnými rybami.
Jakékoli podnikání podle této orientální teorie má určitou barvu. Ale ne vždy, co vypadá stylově, může být vhodné pro design. Například klienti kosmetického salonu na podvědomí nebudou vnímat kombinaci červených a ocelových odstínů a mohou odmítnout další návštěvy salonu, a to i v případě, že jim byly poskytnuty všechny postupy na nejvyšší úrovni.
Odborníci z Feng Shui doporučují dokonce i ve fázi návrhu, aby zvážily všechny zóny a místnosti podle této teorie. Ale i když to není možné, kvůli dlouhodobému fungování salonu můžete vždy změnit situaci, harmonizovat barevnou schéma prostorů a tím zvýšit tok klientů do salónu krásy.
Pro ty, kteří věří v magii
Obě neobvyklé rituální rituály a vhodné magické kouzla mohou pomoci přilákat zákazníky do salonu krásy. Například zvonek u vstupu do kosmetického salonu se může z běžného prvku dekorace stát skutečným nástrojem pro zvýšení návštěvnosti. Chcete-li to udělat, pozdě v noci na novém měsíci, musíte zvracet zvonek a říkat následující slova: "Fly zvoní po celé planetě, dospělí i děti přijdou ke mně." V dopoledních hodinách by měl být objekt zavěšený tak, aby se při otevření dveří slyšel zvuk a on sám se odráží v zrcadle. Pokud je rituál prováděn správně, je zajištěno přitažlivost klientů k salónu krásy a výrazně se zvýší tok klientů. Samozřejmě, spoléhat se na magii ve všech záležitostech zachování krásné podnikání nestojí za to!
Použití výše uvedených metod samozřejmě pomůže přilákat zákazníky do kosmetického salonu. Ale bez vysoce kvalitní služby a vysoce kvalitní služby zákazníkům v kosmetickém salónu po dlouhou dobu, aby se udržely, nebude fungovat.
Pokud se nějakým způsobem klientovi podařilo zklamat v kosmetickém salonu - poškodila kůži během manikúry, zničila vlasy při barvení, pak se nikdy nevrátila do tohoto salonu za žádnou cenu. Dokonce ani slib darů a pozvánka na volné procedury pravděpodobně nevrátí důvěru v salon. Mělo by být zapamatováno, že negativní informace zjišťují mnohem větší a rychlejší rozptyl mezi masami než pozitivní.
Úspěch může být dosaženo týmem, který se s láskou upřímně zabývá svou prací a každý klient kosmetického salonu vyvíjí a neustále zlepšuje své znalosti, přitahuje nové návštěvníky pomocí marketingových nástrojů. Příležitostí pro toto je moře: návštěva různých fór a seminářů, komunikace s úspěšnými podnikateli, diverzifikace sebe sama.
Návštěvníci se mohou stát běžnými klienty kosmetického salonu pouze poté, co byl založen silný důvěryhodný vztah s velitelem. Důležité je, aby návštěvník mohl snadno přihlásit majiteli, který má rád. Majitelé kosmetických salonů by proto měli věnovat zvláštní pozornost personálu a zabránit jeho vysokému obratu.
Pýcha pána za to, že pracuje v konkrétním kosmetickém salonu. V tomto případě je nepravděpodobné, že by umožnil situaci, kdy bude nucen hledat nové místo práce. Pracovní atmosféra v týmu by měla být příjemná pro každého pána. Dostávají se takové detaily jako bonusy a plat, dobré vztahy s úřady.
Chcete-li systémovat informace, bude vhodné, pokud si majitel uchovává karty klientů kosmetického salonu o svých preferencích. Může se jednat o ručně psaný formulář nebo o nejjednodušší program pro práci s klientskými databázemi. Tímto způsobem je snadné nejen zaznamenávat příjem, ale také sledovat veškeré informace o návštěvníkovi a upozorňovat vás včas na potřebné a nadcházející návštěvy prostřednictvím telefonních hovorů, SMS nebo poštovních zásilek.
V kabině by neměly být mistři trpící hvězdnou nemocí. Tito odborníci mohou diktovat své vlastní pravidla, nepřijímat všechny ty, kteří chtějí klienty kosmetických salonů, zvyšovat platy hákem nebo podvodníkem, hrozí, že se přesunou do jiného salonu a s sebou přijmou své zákazníky. Pokud ano, je lepší tyto rámy změnit.
Všichni mistři musí mít vysokou profesionální úroveň. To pomůže vyhnout se situaci, kdy bude mít pár dní předem kompletní rekord, zatímco jiní se budou toulat kolem, aniž by udělali něco. Obnovovací kurzy by měly čas od času navštěvovat každého pána. Pochopení klienta, který kromě milovaného mistra může mít jakýkoli jiný postup stejnou kvalitu, což významně zvyšuje hodnotu salonu.
Nestojí za to, že by se zajímali o bonusové programy a propagační akce pro salony krásy, které by přilákaly zákazníky. Časté kupony a slevy mohou ovlivnit obraz kosmetického salónu pro horší - kosmetické salony klientů zvykne na konstantní "freebies" a když jsou hotové, prostě přestat přicházet.
Vždy se snažte překonat očekávání klientů kosmetického salonu. Je lepší slibovat méně, ale udělat víc, a nikoliv naopak.
Rozhovory s klienty, prováděné čas od času, pomohou pochopit, co přitahuje zákazníky v kabině a jaké změny očekávají. Nabídky majitelů kosmetických salonů se ne vždy shodují s potřebami, očekáváními a přáními klienta.
S informacemi o klientech kosmetického salonu můžete jim pravidelně zasílat dopisy za jejich volbu, blahopřát jim k narozeninám a dalším významným událostem. Komplikované postupy, jako je barvení, by měly skončit s povinnými doporučeními velitele pro další péči a výběr kosmetiky.
Všechno nejlepší k narozeninám
Při propagaci produktu nebo služby zaměstnanci salonu často zapomínají na potřebu komunikace a komunikace s klientem. Je velmi důležité požádat o datum narození a zadat data do karty klienta kosmetického salonu. To se provádí během příjemné důvěrné konverzace, pokud se klient opakovaně dostavil k postupu. Koneckonců, práce s klientem v kosmetickém salónu a založení důvěryhodného vztahu s ním je primárním úkolem každého zaměstnance kosmetického salonu. Pokud se klienti kosmetického salonu zeptáte, proč jsou tyto informace - neměli byste skrýt, že salon by rád osobně mohl poblahopřát k vašim narozeninám a dát jim dárek.
Manuální údržba databáze může výrazně zkomplikovat proces blahopřání klientů kosmetického salonu k narozeninám. Měsíční výčet informací a denní sledování požadovaných dat může trvat spoustu času. Je to mnohem jednodušší pomocí počítače - všechny narozeniny budou automaticky zobrazeny, zůstává pouze volat seznam, blahopřát a pokud možno pozvat na dárek nebo proceduru se slevou.
Chcete-li provést tuto akci pro salon krásy, musí být jejich telefonní čísla zadána do zákaznické základny. Zákazníci můžete volat výlučně k podnikání - abyste si mohli připomenout předběžnou schůzku nebo změnit, nebo poblahopřát zákazníkovi k nadcházejícímu svátku. Klientovi by nemělo být spousta reklamních hovorů - krása kosmetického salonu může být pro klienta nepříjemná a vést k jeho odmítnutí navštívit.
Akce "Novoroční pozdravy" by měla být zahrnuta v období od 20. prosince do 7. ledna. Všichni klienti kosmetického salonu v tomto období by měli telefonovat a obdržet pozdravy na Nový rok. V rozhovoru o takových voláních musíte udělat sázku na nesobeckost a opustit fráze jako "Už jste se zaregistrovali? Zaregistrujte se, jinak nebudete mít více sedadel! "Jediné, co lze říci, kromě upřímného přání zákazníka je:" Budeme rádi, kdybychom vás viděli v našem salonu ".
Bylo by hezké, kdyby každý klient, který navštíví salon 30. nebo 31. prosince, dostal od salonu nějaký dárek. V roli dárku můžete udělat jakoukoli příjemnou maličkost - běžnou čokoládu, kosmetiku vzorků, korporační kalendář.
Podpora prodeje
Mezi všemi různými kadeřnickými službami je důležitým místem prodeje souvisejících výrobků. Po přivedení domů kosmetického přípravku, koupeného na základě doporučení majora po proceduře, mají klienti kosmetického salonu příležitost konsolidovat výsledek a rozšířit účinek postupu. Pokud návštěvník neobdrží rady od kapitána o použití některých finančních prostředků, může je zakoupit samostatně. To je plné skutečnosti, že mohou být pro něj nevhodní a celý účinek postupu se jednoduše dostane do ničemu. S největší pravděpodobností v takové situaci mohou klienti kosmetického salonu zjistit, že se stal pánem, který po provedení nekvalitního postupu se ukázal být vinným z dosaženého výsledku. Proto, schopnost prodat - důležitou službu, která by měla také poskytnout majitel kosmetického salonu. Stojí za to pamatovat, že dobrý prodej výrazně zvýší zisk salonu, neboť marže za zboží je obvykle poměrně vysoká.
Chcete-li dosáhnout takového výsledku, je třeba držet akci "Let's Learn to Sell". Skládá se z následujících kroků.
První fáze: školení zaměstnanců. Zaměstnanci salonu obdrží informace o produktech, v nichž salon pracuje a je vyškolen v technice prodeje.
Druhá fáze: je nutné určit procentní podíl, který zaměstnanci obdrží od prodeje produktu. Nejčastěji se pohybuje v rozmezí 4-6%.
Třetí etapa: na konci každého měsíce můžete přiřadit prémii nejlepšímu prodejci. Spokojenost zákazníků závisí také na prodeji.
Kosmetický salon bude úspěšně vyvinuta, pokud bude práce v něm postavena na třech základních pilířích - konzultace, vysoce kvalitní služby a prodej souvisejících výrobků.
Vezměte si s sebou přítele
Taková propagace může být vydána vydáním dvojích kuponů. Při příští návštěvě dostanou pravidelní klienti kosmetického salonu takovou kuponovou kartu. Musejí objasnit, že při příští návštěvě mohou získat slevu, pokud přijedou s přítelem, který může také využít speciální bonusovou nabídku. Výsledkem je spokojený pravidelný zákazník a nový v perspektivě.
Kampaň na přilákání zákazníků
Vzhledem k vysokým nákladům na salonní služby mnoho klientů kosmetického salonu odmítá ve prospěch nezávislých pokusů o jejich vedení. To je velmi důležité, například při barvení vlasů. Chcete-li přesvědčit klienta, aby přišel do salonu, musíte mu nabídnout výhody a neobvyklé složité procedury, které ušetří rozpočet. Jednoduše řečeno, pokud si zákazník objedná velkoobchodní služby, dostane je s dobrou slevou.
Jak vytvořit optimální komplex?
Recept na perfektní komplex by měl obsahovat: službu, která je nejvíce poptávaná, módní procedury, péče a ošetření a další, které klientovi potěší. Příkladem takového komplexu může být střih s styling + barvení + následná péče + masáž hlavy.
Můžete vytvořit více než jednu sadu postupů a potřebu nabídnout návštěvníkům salonu, aby se s nimi seznámit na prvním místě: to může být informace o ceníku na prvním místě, nebo být mluvený na začátku mistra.
Tato možnost integrace s klientem v kosmetickém salónu má dvě výhody.
Za prvé, klienti kosmetického salonu mohou ušetřit peníze a oni zase ocení takovou péči o peněženku.
Za druhé, nákup komplexu přinese maximální užitek a potěšení.
Jak seznámit klienta s výnosností komplexu?
Existují zde dvě možnosti práce - reklamní komplexy ve formě reklam umístěných na recepcích a na pracovištích samých, stejně jako samotní zaměstnanci, kteří mají zájem o prodej co nejvíce složitých postupů. S vysokými sazbami je možné stimulovat stejným způsobem jako s prodejem souvisejících produktů - ocenění nejprodávanějším na konci měsíce.
Domníváme se, že dotazník pro klienty kosmetického salonu a jeho plnění je příliš zatěžující. Ale v případě, že odrůda formou zajímavých otázek, přidejte trochu humoru, salonu krásy zákazníci nebudou vadit ji naplnit, budou, co dělat při čekání. Užitečnost tohoto dotazníku je nepopiratelný: dává příležitost setkat se s názorem zákazníků a, pokud je to nutné, aby něco změnit v kabině na základě těchto odpovědí. Navíc s pomocí této informace zjistíte, zda bude nový postup, který má být zaveden v salonu, požadovaný a zajímavý.
Garantovaný příjezd zákazníka v měsících snížené poptávky
Jakékoli krásné podnikání, ať už se jedná o kadeřnický nebo kosmetologický směr, má zřejmou minus - sezónnost. I v určitých dnech týdne bude poptávka po službě odlišná. Pokud nezohledňujete oblast umístění, která může mít své vlastní charakteristiky, pak se zvýšenou poptávkou po službách salonu dostane do prázdnin - v prosinci a březnu. Leden-únor, červenec-srpen jsou období dočasného klidu.
Jak zvýšit návštěvnost?
Aby "doba klidu" pokračovala v provozování salonu a dosahovala zisku, měli byste při aktivní potřebě využívat vysokou intenzitu toku návštěvníků. Návštěvníci mohou poskytnout speciální slevové kupony pro léčbu, kterou mohou během klidu používat. kosmetika zákazníci jsou nepravděpodobné, že dát takový dar, protože umožní přenést své oblíbené služby s dobrou slevou, tak budou motivováni k návštěvě salonu na pravé straně za poslední dobu. Mějte na paměti, že by měly být vyrobeny kupony, které mohou být předány jiným lidem za účelem použití a nepatří k konkrétní osobě.
Nebojte se velkých slev. Velký počet klientů kosmetických salonů, kteří přišli na speciální nabídku, přinese větší salón salonu než příležitostní a vzácní návštěvníci, kterým byla poskytnuta služba za plné náklady. Nezapomeňte, že tam jsou také měsíční výdaje, které je třeba vzít někde, a to iv nerentabilních měsících pro salon.
Pomocí kuponů, které návštěvníci vrátí, můžete také provést analýzu účinnosti akcí pro klienty kosmetického salonu. A aby nebyli zmateni, neměli byste okamžitě držet více než dvě slevové nabídky. Na nějaký pevný den nebo dokonce neplánovaný můžete uspořádat spontánní slevy.
Jak distribuovat informace o propagačních akcích
Předávání informací o speciálních nabídkách by mělo být prováděno především prostřednictvím reklamních médií. Může se jednat o stojany s reklamami u vchodu do salonu, v pracovním prostoru, místa pro odpočinek, na regálech s výrobky k prodeji.
Je velmi dobré, když v salonu visí komunikační deska se zákazníky. Můžete použít konvenční magnetickou desku, na které budou systematicky zobrazovány různé druhy informací: o účasti salonu v jakékoliv soutěži ao úspěchu salónních mistrů v něm, o odborném vývoji absolvovaných odborníků.
Pomocí navrhovaného nástroje můžete získat velký efekt. Takové informace jsou vždy návštěvníky zvědavé. Po příchodu do procedury si zákazníci kosmetického salonu určitě všimnou a přečtou si novinku. Kromě těchto oznámení můžete použít i letáky, inzeráty v časopisech a novinách a samozřejmě informovat zákazníky o zaměstnancích, administrativním personálu a řediteli salonu.
Přijímání klientů v kosmetickém salonu je samozřejmě doprovázeno registrací.
Aby "neztratil" návštěvníka a informace o jeho záznamu, je sestaven zvláštní časopis pro zákazníky kosmetického salonu, ve kterém jsou zadány určité informace, a to:
1.Effective management zákaznické základny:
Pro každého návštěvníka je nastavena karta pro klienty krásy a obsahuje osobní údaje, historii návštěv, vzájemné dohody;
2. Účtování o zboží a službách by mělo být prováděno několikrát najednou: zákazníky, personálem kosmetického salonu, zbožím, postupy a použitými materiály. Všechny peněžní toky by měly být viditelné a srozumitelné, stejně jako zisky, ztráty a rozvaha.
3. Ve své práci by účetní v kosmetickém salonu měl používat všechny potřebné nástroje:
4. Personální záznamy by měly obsahovat časový list, osobní kartu zaměstnance a různé možnosti odměňování zaměstnanců salonu;
5. Z důvodu výhodnosti by mělo být akruální a zrušení slev a bonusů organizováno automaticky;
Stejně jako nezbytné prvky jsou statistiky prodeje ve formě tabulek a tabulek, část zpráv o hospodaření.
Naše společnost nabízí řešení na klíč v klíčových oblastech činnosti:
Můžete se zaregistrovat pro konzultaci telefonicky: +7 (499) 229-04-54