Takže uvažujete o otevření myčky. Nevím, co vás k tomu přimělo - starý sen, touha začít podnikat, hodně štěstí nebo touha bezpečně investovat peníze. Ale bez ohledu na to, podíváte se správným směrem. Autopůjčovna je jednoduchý, stabilní a výnosný podnik, který můžete dělat bez ohledu na to, zda máte zkušenosti s podnikáním nebo ne. A abyste jasně pochopili, co je to, promluvte si více o všech výhod a nevýhodách obchodování s autoumyvárnami.
Autopůjčovna je zaručená poptávka.
Vy jste viděli fronty u mytí automobilů, takže není třeba vás přesvědčit, že budete mít vždy klienty. Jednou z nejčastějších chyb začínajících podnikatelů je, že chtějí najít nějakou magickou myšlenku. Takové, že nebyli konkurenti a že bylo možné jednostranně řadit peníze lopatou. To je bláznivá pozice. Můžete okamžitě dát stovky různých obchodních nápadů, kde nebudete mít konkurenci. Například otevřete výrobu čtyřhranných kol pro automobily. Garantuji, že nebudou konkurenti. Ale kdo je od vás koupí?
Nejlepší strategií pro zahájení podnikání je zjistit, co lidé jsou ochotni koupit, a prodat je. V žádném případě by se nemělo objevovat kolo - je to drahé a marné. Proč tolik lidí tráví čas hledáním kouzelného podnikatelského nápadu? Ano, jednoduše proto, že se buď bojí slova "soutěž", nebo se považují za chytřejší než ostatní. Soutěž je dobrá. To znamená, že lidé jsou již zvyklí kupovat něco a nemusíte vysvětlovat, proč potřebují další nepochopitelné kecy.
Teď v obchodním prostoru. V SSSR nebylo žádné komerční mytí automobilů, protože bylo málo aut. A za posledních 15 let, svobodný podnik nevytvořil tolik lidí. A dnes země jednoduše nemá dostatek mycího prostředku, aby umyl všechny.
Vezměte například své rodné město Petrohrad. K dnešnímu dni se v Petrohradě nachází asi 350 autoplachů (toto číslo zahrnuje i "garážové" automobily). V průměru jedno mytí představuje tři místa (v garáži - nejčastěji jeden příspěvek). Za den po jednom ručním praní můžete vynechat asi 20 vozů (to mimochodem, z 3 až 8 tisíc rublů tržeb). Současně je ve městě oficiálně zaregistrováno více než 820 tisíc vozů, které je třeba umýt alespoň jednou za měsíc, a většina lidí chce umýt vůz mnohem častěji.
Ale i kdybychom jako podklad pro výpočty vybrali auto jednou za měsíc, autošampy v Petrohradě mohou poskytnout pouze 76% požadovaného objemu služeb. To je důvod, proč se dlouhé fronty vyrovnají před vyplachováním. A počet vozidel roste mnohem rychleji než počet myček. A v příštích pěti letech bude tento trend pokračovat.
Růst prodeje nových automobilů v Rusku pokračuje. Výkony prodeje záznamů se zaznamenávají každoročně. Například v prvních šesti měsících roku 2008 bylo v Rusku prodáno zhruba 1 milion 400 tisíc nových automobilů. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku vzrostl prodej automobilů v Ruské federaci o více než třetinu, zatímco objem měsíčního prodeje přesáhl 250 tisíc vozů. A jak jsem řekla, umyvadla se otevírají mnohem méně, než je nutné, s tak silným nárůstem počtu automobilů. Autopůjčovna je tedy podnik, který zaručuje proud zisku.
Likvidita a investiční přitažlivost
To jsou zvláště důležité vlastnosti mytí automobilů v podmínkách hospodářské krize. Proč Všechno je poměrně jednoduché. Pravděpodobně už víte, co se děje ve Spojených státech a co prožívá americký finanční systém. Největší firmy bankrotují, banky prasknou, panika na akciovém trhu. A to je jen začátek krize. Co se stane, když Spojené státy nedodrží své státní dluhopisy, je obtížné si představit.
Krize dosáhla našeho akciového trhu. Jen proto, že trhy jsou úzce propojeny. A všechno, co předtím můžete bezpečně investovat peníze, se stává stále méně atraktivní každý den. Hlavní otázka, kterou nyní investorům čelí: co investovat? V dluhopisech? Je velmi pochybné, protože nyní existují případy nesplácení dluhopisů. Na skladě? Velké riziko. Ve vzájemných fondech? Také pochybná vyhlídka. Ve zlatě? Ale na burze obchodují s "papírovým" zlatým zbožím, tzn. Že prodávají jen zlato.
Všechny investice do "virtuálních" aktiv jsou nyní velmi riskantní. "Virtuální" aktiva jsou ty, které ve skutečnosti nejsou poskytovány s reálným majetkem a ve skutečnosti neposkytují po investici skutečný příjem. Všechny příjmy z investic do virtuálních aktiv pocházejí ze spekulace. Koupil jsem levně kus papíru - prodal jsem ho dražší. To je možné pouze tehdy, jsou-li papíry v poptávce a hodnotě, ale když vlna bankrotů pokrývá největší společnosti a jejich akcie nemají cenu, není o čem spekulovat.
Proto, když je krize již na prahu, nejspolehlivější investice peněz bude investice do skutečné produkce. To znamená, že je pravděpodobné, že zůstane tekutý v jakémkoli vývoji událostí. Protože "virtuální" peníze, které jsou v účtu, jsou mnohem jednodušší obnovit než hodnoty reálné kapaliny. Stejně jako v devadesátých letech: osoba měla účet s 5 000 rublům, za který bylo možné koupit auto, a bylo to 5 000 rublů, za které bylo možné koupit pár chlebů. A pokud si člověk ještě koupil auto, neztratil by peníze. Proto musí být peníze naléhavě investovány do vlastního podnikání a do toho, který bude mít zaručený zisk bez ohledu na krizi.
A to platí v případě, že máte své vlastní úspory, a pokud hledáte investora. Inteligentní investor se vždy snaží minimalizovat rizika a má záruky, že projekt opustí se ziskem. Cílem mnoha investorů je obecně vybudovat podnik a prodat je ve dvou až třech letech. A jaká je situace při prodeji automobilových myček?
Praní prádla se stává stále výnosnější činností. Každý den se objevují nové automobily na silnicích celého světa, jejichž majitelé se snaží udržet svého železného přítele čistého.
Autopůjčovna je schopna generovat příjmy po celý rok. Se správným přístupem bude podnik co nejdříve splatit. Co potřebujete vědět před otevřením myčky.
Jak výnosné bude mytí automobilu, závisí na jeho poloze. Nejlepší je umístit auto, kde se automobily intenzivně pohybují. Velkým počtem návštěvníků jsou poskytnuty hosté, kteří se rozhodnou umístit automobilový vůz v rezidenční čtvrti města, nedaleko od čerpací stanice, čerpací stanice a parkoviště. Dávejte pozor na cestu, která vede k mytí aut a přímému přístupu k němu. Pokud se například instituce specializuje na nákladní automobily, měl by být vhodný vstup do myčky.
V počáteční fázi rozvoje podnikání bude dostatek prostoru, ve kterém se mohou současně ubytovat 2-3 vozy. Časem může být počet krabiček navýšen. Hlavním předpokladem pro normální fungování mycího stroje je stálé zásobování vodou. Při výběru místnosti zvážit, jak nákladné bude připojení vody a odpadních vod. Po ukončení suchého čištění by měla být vnitřní strana auta vysušena v teplé místnosti. Postarat se o topný systém, zejména proto, že bude relevantní pro zaměstnance pracující v chladných zimních měsících.
Každý klient oceňuje dobrý postoj k sobě a kvalitu služeb, které obdrží, takže zaměstnanci by měli být co nejpodrobnější a nejcitlivější. Nebude nadbytečnou přímou kontrolou práce zaměstnanců. Úspory na platy zaměstnanců se nedoporučují, protože mají přímý dopad na kvalitu práce. Cena služeb bude odůvodněna jejich kvalitou, a jak ukazují početné průzkumy veřejného mínění, většina řidičů neochotně ušetří na péči o vozidlo, aniž by šetřila platit slušné množství peněz za kvalitní službu.
Chcete-li začít podnikat, budete potřebovat prací vysavač nebo vodní vysavač (v hodnotě asi 500 dolarů), vysokotlaký přístroj s topením (asi 1500 dolarů), kompresor (asi 300 dolarů). Nebuďte redundantní a čistící systém, který bude stát asi 5 000 dolarů. Nejde o nejdůležitější prvek, nýbrž o investici, která vám umožní zachránit v budoucnu opět s využitím čištěné vody.
Průměrné mytí automobilů se zabývá poskytováním služeb, jako je salon se suchým čištěním, mytí vozu venku, mytí motoru, leštění těla, suché a mokré čištění. Nezapomeňte přemýšlet o tom, jak udělat neformální zákazníka stálý. Není to špatný nápad - provádění předplatného pro 10-20 promývání, takže náklady na jedno mytí bylo méně. Vedle základních služeb můžete poskytnout další doplňkové služby, například pneumatiky, autoservisy nebo kavárny. Potěšte zákazníkům příjemné drobnosti, které je donučí, aby se znovu vrátili a využili služeb instituce. Po umytí můžete například napouštět nádrž na ostřikovače oken vodou zdarma (v létě) a tekutinu odolnou proti chladu (v zimě). Přilákat nové zákazníky a takovou zajímavou službu, jako je umývání dívčí sexy dívky v plavkách.
Je velmi důležité ukázat potenciálním klientům všechny výhody vašeho mytí automobilů. Bylo by hezké přijít s nestandardní reklamou, například za účasti celebrit. Hlavní reklamní možnosti jsou tradiční - média, internet, billboardy, značky, letáky, vizitky atd.
Ziskovost podniku závisí na sezóně. Podle statistik se nejvíce ochotně umýt auto objeví na jaře a na podzim. Pokud je zima teplá a léto je deštivé, pak v těchto sezónách bude zajištěn vysoký příjem. Přibližně 30% příjmů se vynakládá na platy zaměstnanců, stejnou částku na spotřební materiál a pronájem prostor, daně apod. Čistý příjem představuje přibližně 40% příjmů. Když mluvíme o počtu zákazníků, v závislosti na denní době je třeba poznamenat, že nejčastěji přijíždějí do autoplachty od 8-10 hodin. Obvykle na večeři dosáhne vrcholu maxima po 16 hodinách, kdy řada řidičů přichází do autopůjčovny na cestě domů z práce. V noci je návštěva automobilu zřídka navštěvována. Víkendy se vyznačují menším přílivem zákazníků.
Vlastní mytí automobilů je podnik, jehož úspěch závisí na pověsti. Poskytování kvalitních služeb vám umožní dosáhnout základny na trhu. Průměrná doba návratnosti pro obchodní myšlenku není delší než šest měsíců.
Zvláště pro HOBIZ.RU
Otázky, chybové zprávy nebo výpovědi v tomto článku prosím ponechte v komentářích.
Dmitrij Aleksejevič Dubrovský
Mytí auta: kde začít, jak uspět
Zájem o podnikání v oblasti mytí automobilů v Rusku roste míľovými kroky. Existuje spousta automobilů, v zemi není dostatek myček, na všech mycích místech jsou dlouhé tratě. A stále více podnikatelů přemýšlí o otevření vlastního mytí aut. A přemýšlejí, začnou hledat informace o tomto tématu a... najdou jen málo. Bohužel nemáme prakticky žádnou rozumnou obchodní literaturu o podnikání v oblasti mytí automobilů. Rozhodla jsem se, že tuto mezery vyplním a poskytnu vám, drahí čtenáři, všechny potřebné základní informace o tom, jak otevřít umyvadlo.
Kdo jsem a proč byste mě měl poslouchat?
Jmenuji se Dmitrij Dubrovský, cvičím majitele nezávislých autoservisů a automobilů, jak získat větší zisk z podnikání. Můžete se dozvědět, co jsem učil v mé knize "Otevřeme centrum péče o vozidlo: kde začít a jak uspět", které vydal Peter v lednu 2009. Možná máte otázku: "Otevřeli jste vlastní myčku nebo auto servis?" Ne, neudělal jsem to. Ale na druhou stranu mám příležitost neustále komunikovat s těmi, kteří otevřeli a úspěšně pracují, a studovali jejich zkušenosti. Část této zkušenosti bych ráda s vámi poděkovala na stránkách této knihy.
Nepředstíním konečnou pravdu v technických záležitostech - to není moje pole. Téměř veškeré informace o vybavení, designu a dalších technických aspektech získaly majitelé stávajících automobilových myček a díky radu odborníků v této oblasti. Moje vlastní specializace je poměrně úzká: přitahuje zákazníky a prodává v automobilovém průmyslu. Tato témata jsou věnována poslední kapitole knihy.
Výsledkem byl "koktejl" založený na praktických zkušenostech mnoha lidí. Snažil jsem se postupně, krok za krokem, popsat všechny nezbytné kroky pro otevření a propagaci mycího provozu. Jsem si jist, že zde najdete mnoho užitečných a hodnotných informací, které vám pomohou při otevírání vlastního mytí aut.
Chtěl bych především poděkovat všem, kteří mi pomohli při vytváření této knihy a poradenství ohledně složitých technických otázek:
Michail Švedov - generální ředitel EUROTEC-Service, moskevská společnost, prodejce společnosti Christ AG;
Alex Boldashevich - generální ředitel společnosti Novosibirsk Avtokling, prodejce společnosti Sonny's;
Andrei Ratnikov - generální ředitel moskevské společnosti "Biostroy", která se zabývá čistírnami odpadních vod.
1. Mytí auta jako podnikání. Klady a zápory
Takže uvažujete o otevření myčky. Nevím, co vás k tomu přimělo - starý sen, touha začít podnikat, hodně štěstí nebo touha bezpečně investovat peníze. Ale bez ohledu na to, podíváte se správným směrem. Autopůjčovna je jednoduchý, stabilní a výnosný podnik, který můžete dělat bez ohledu na to, zda máte zkušenosti s podnikáním nebo ne. A abyste jasně pochopili, co je to, promluvte si více o všech výhod a nevýhodách obchodování s autoumyvárnami.
Autopůjčovna je zaručená poptávka.
Vy jste viděli fronty u mytí automobilů, takže není třeba vás přesvědčit, že budete mít vždy klienty. Jednou z nejčastějších chyb začínajících podnikatelů je, že chtějí najít nějakou magickou myšlenku. Takové, že nebyli konkurenti a že bylo možné jednostranně řadit peníze lopatou. To je bláznivá pozice. Můžete okamžitě dát stovky různých obchodních nápadů, kde nebudete mít konkurenci. Například otevřete výrobu čtyřhranných kol pro automobily. Garantuji, že nebudou konkurenti. Ale kdo je od vás koupí?
Nejlepší strategií pro zahájení podnikání je zjistit, co lidé jsou ochotni koupit, a prodat je. V žádném případě by se nemělo objevovat kolo - je to drahé a marné. Proč tolik lidí tráví čas hledáním kouzelného podnikatelského nápadu? Ano, jednoduše proto, že se buď bojí slova "soutěž", nebo se považují za chytřejší než ostatní. Soutěž je dobrá. To znamená, že lidé jsou již zvyklí kupovat něco a nemusíte vysvětlovat, proč potřebují další nepochopitelné kecy.
Teď v obchodním prostoru. V SSSR nebylo žádné komerční mytí automobilů, protože bylo málo aut. A za posledních 15 let, svobodný podnik nevytvořil tolik lidí. A dnes země jednoduše nemá dostatek mycího prostředku, aby umyl všechny.
Vezměte například své rodné město Petrohrad. K dnešnímu dni se v Petrohradě nachází asi 350 autoplachů (toto číslo zahrnuje i "garážové" automobily). V průměru jedno mytí představuje tři místa (v garáži - nejčastěji jeden příspěvek). Za den po jednom ručním praní můžete vynechat asi 20 vozů (to mimochodem, z 3 až 8 tisíc rublů tržeb). Současně je ve městě oficiálně zaregistrováno více než 820 tisíc vozů, které je třeba umýt alespoň jednou za měsíc, a většina lidí chce umýt vůz mnohem častěji.
Ale i kdybychom jako podklad pro výpočty vybrali auto jednou za měsíc, autošampy v Petrohradě mohou poskytnout pouze 76% požadovaného objemu služeb. To je důvod, proč se dlouhé fronty vyrovnají před vyplachováním. A počet vozidel roste mnohem rychleji než počet myček. A v příštích pěti letech bude tento trend pokračovat.
Růst prodeje nových automobilů v Rusku pokračuje. Výkony prodeje záznamů se zaznamenávají každoročně. Například v prvních šesti měsících roku 2008 bylo v Rusku prodáno zhruba 1 milion 400 tisíc nových automobilů. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku vzrostl prodej automobilů v Ruské federaci o více než třetinu, zatímco objem měsíčního prodeje přesáhl 250 tisíc vozů. A jak jsem řekla, umyvadla se otevírají mnohem méně, než je nutné, s tak silným nárůstem počtu automobilů. Autopůjčovna je tedy podnik, který zaručuje proud zisku.
Likvidita a investiční přitažlivost
To jsou zvláště důležité vlastnosti mytí automobilů v podmínkách hospodářské krize. Proč Všechno je poměrně jednoduché. Pravděpodobně už víte, co se děje ve Spojených státech a co prožívá americký finanční systém. Největší firmy bankrotují, banky prasknou, panika na akciovém trhu. A to je jen začátek krize. Co se stane, když Spojené státy nedodrží své státní dluhopisy, je obtížné si představit.
Krize dosáhla našeho akciového trhu. Jen proto, že trhy jsou úzce propojeny. A všechno, co předtím můžete bezpečně investovat peníze, se stává stále méně atraktivní každý den. Hlavní otázka, kterou nyní investorům čelí: co investovat? V dluhopisech? Je velmi pochybné, protože nyní existují případy nesplácení dluhopisů. Na skladě? Velké riziko. Ve vzájemných fondech? Také pochybná vyhlídka. Ve zlatě? Ale na burze obchodují s "papírovým" zlatým zbožím, tzn. Že prodávají jen zlato.
Všechny investice do "virtuálních" aktiv jsou nyní velmi riskantní. "Virtuální" aktiva jsou ty, které ve skutečnosti nejsou poskytovány s reálným majetkem a ve skutečnosti neposkytují po investici skutečný příjem. Všechny příjmy z investic do virtuálních aktiv pocházejí ze spekulace. Koupil jsem levně kus papíru - prodal jsem ho dražší. To je možné pouze tehdy, jsou-li papíry v poptávce a hodnotě, ale když vlna bankrotů pokrývá největší společnosti a jejich akcie nemají cenu, není o čem spekulovat.
Proto, když je krize již na prahu, nejspolehlivější investice peněz bude investice do skutečné produkce. To znamená, že je pravděpodobné, že zůstane tekutý v jakémkoli vývoji událostí. Protože "virtuální" peníze, které jsou v účtu, jsou mnohem jednodušší obnovit než hodnoty reálné kapaliny. Stejně jako v devadesátých letech: osoba měla účet s 5 000 rublům, za který bylo možné koupit auto, a bylo to 5 000 rublů, za které bylo možné koupit pár chlebů. A pokud si člověk ještě koupil auto, neztratil by peníze. Proto musí být peníze naléhavě investovány do vlastního podnikání a do toho, který bude mít zaručený zisk bez ohledu na krizi.
Jak otevřít myčku a uspět?
Z knihy se dozvíte, jak vyhodnotit obchodní realitu, s přihlédnutím své možnosti, co je posloupnost kroků zahájení podnikání, kde se dostat start-up kapitál, jak napsat podnikatelský plán, a to iv případě, že jste nikdy nedělal, jak k pronájmu nebo postavit na mytí vozidel prostor od nuly jaké vybavení zvolit jako nízkorozpočtové prostředky na přilákání zákazníků, stejně jako řádně vybírají, kontrolují a povzbuzují zaměstnance. Samostatně se zabývala otázkou rozsahu služeb a cen. Navrhované způsoby zvýšení průměrné kontroly zákazníků. Zkouší se praktické zkušenosti s úspěšnými ruskými myčky automobilů.
Publikace je určena pro ty, kdo plánují otevřít mytí automobilů, a také budou užitečné pro současné majitele a manažery stanic pro mytí automobilů.
Všechna práva vyhrazena. Žádná část této knihy nesmí být reprodukována v žádné podobě bez písemného souhlasu držitelů autorských práv.
1. Mytí auta jako podnikání. Klady a zápory 1
2. Kde získat startovací kapitál? 3
3. Kde začít a jaká je postupnost kroků? 4
4. Typy umyvadel. Klady a zápory všech typů z hlediska podnikání 5
5. Jak vytvořit rozumný obchodní plán? 6
6. Ruční praní 7
7. Mytí portálu 8
8. Tunelová pračka 10
9. Mobilní mycí automat 11
10. Čisticí zařízení a systém recyklace vody 12
11. Kde mohu získat půdu nebo prostory pro mytí auta? 13
12. Jak neztratit s tímto místem? 15
13. Schválení projektu a projektu 16
14. Personál mycích automatů 17
15. Co potřebujete po otevření? 19
16. Podnikání je matematika. Ukazatele a formulace zisku 20
17. Kolik peněz klient dělá? 21
18. Stanovení cen a zvýšení průměrné kontroly 22
19. Jak podpořit nový mycí automat? 23
20. Proč je práce většiny mytí automobilů závislá na sezóně? 24
21. Zkušenosti úspěšných výplachů 25
Zájem o podnikání v oblasti mytí automobilů v Rusku roste míľovými kroky. Existuje spousta automobilů, v zemi není dostatek myček, na všech mycích místech jsou dlouhé tratě. A stále více podnikatelů přemýšlí o otevření vlastního mytí aut. A přemýšlejí, začnou hledat informace o tomto tématu a... najdou jen málo. Bohužel nemáme prakticky žádnou rozumnou obchodní literaturu o podnikání v oblasti mytí automobilů. Rozhodla jsem se, že tuto mezery vyplním a poskytnu vám, drahí čtenáři, všechny potřebné základní informace o tom, jak otevřít umyvadlo.
Jmenuji se Dmitrij Dubrovský, cvičím majitele nezávislých autoservisů a automobilů, jak získat větší zisk z podnikání. Můžete se dozvědět, co učím v mé knize "Otevřeme centrum péče o vozidlo: kde začít a jak uspět", kterou vydal Peter v lednu 2009. Možná máte otázku: "Otevřeli jste vlastní myčku nebo auto servis?" Ne, neotevřela se. Ale na druhou stranu mám příležitost neustále komunikovat s těmi, kteří otevřeli a úspěšně pracují, a studovali jejich zkušenosti. Část této zkušenosti bych ráda s vámi poděkovala na stránkách této knihy.
Nepředstíním konečnou pravdu v technických záležitostech - to není moje pole. Téměř veškeré informace o vybavení, designu a dalších technických aspektech získaly majitelé stávajících automobilových myček a díky radu odborníků v této oblasti. Moje vlastní specializace je poměrně úzká: přitahuje zákazníky a prodává v automobilovém průmyslu. Tato témata jsou věnována poslední kapitole knihy.
Výsledkem byl "koktejl" založený na praktických zkušenostech mnoha lidí. Snažil jsem se postupně, krok za krokem, popsat všechny nezbytné kroky pro otevření a propagaci mycího provozu. Jsem si jist, že zde najdete mnoho užitečných a hodnotných informací, které vám pomohou při otevírání vlastního mytí aut.
Chtěl bych především poděkovat všem, kteří mi pomohli při vytváření této knihy a poradenství ohledně složitých technických otázek:
Michail Švedov - generální ředitel EUROTEC-Service, moskevská společnost, prodejce společnosti Christ AG;
Alex Boldashevich - generální ředitel společnosti Novosibirsk Avtokling, prodejce společnosti Sonny's;
Andrei Ratnikov - generální ředitel moskevské společnosti "Biostroy", která se zabývá čistírnami odpadních vod.
Takže uvažujete o otevření myčky. Nevím, co vás k tomu přimělo - starý sen, touha začít podnikat, hodně štěstí nebo touha bezpečně investovat peníze. Ale bez ohledu na to, podíváte se správným směrem. Autopůjčovna je jednoduchý, stabilní a výnosný podnik, který můžete dělat bez ohledu na to, zda máte zkušenosti s podnikáním nebo ne. A abyste jasně pochopili, co je to, promluvte si více o všech výhod a nevýhodách obchodování s autoumyvárnami.
Vy jste viděli fronty u mytí automobilů, takže není třeba vás přesvědčit, že budete mít vždy klienty. Jednou z nejčastějších chyb začínajících podnikatelů je, že chtějí najít nějakou magickou myšlenku. Takové, že nebyli konkurenti a že bylo možné jednostranně řadit peníze lopatou. To je bláznivá pozice. Můžete okamžitě dát stovky různých obchodních nápadů, kde nebudete mít konkurenci. Například otevřete výrobu čtyřhranných kol pro automobily. Garantuji, že nebudou konkurenti. Ale kdo je od vás koupí?
Nejlepší strategií pro zahájení podnikání je zjistit, co lidé jsou ochotni koupit, a prodat je. V žádném případě by se nemělo objevovat kolo - je to drahé a marné. Proč tolik lidí tráví čas hledáním kouzelného podnikatelského nápadu? Ano, jednoduše proto, že se buď bojí slova "soutěž", nebo se považují za chytřejší než ostatní. Soutěž je dobrá. To znamená, že lidé jsou již zvyklí kupovat něco a nemusíte vysvětlovat, proč potřebují další nepochopitelné kecy.
Teď v obchodním prostoru. V SSSR nebylo žádné komerční mytí automobilů, protože bylo málo aut. A za posledních 15 let, svobodný podnik nevytvořil tolik lidí. A dnes země jednoduše nemá dostatek mycího prostředku, aby umyl všechny.
Vezměte například své rodné město Petrohrad. Dnes v Petrohradě je asi 350 umyvadel (toto číslo zahrnuje také "garážové" dřezy). V průměru jedno mytí představuje tři místa (v garáži - nejčastěji jeden příspěvek). Za den po jednom ručním praní můžete vynechat asi 20 vozů (to mimochodem, z 3 až 8 tisíc rublů tržeb). Současně je ve městě oficiálně zaregistrováno více než 820 tisíc vozů, které je třeba umýt alespoň jednou za měsíc, a většina lidí chce umýt vůz mnohem častěji.
Ale i kdybychom jako podklad pro výpočty vybrali auto jednou za měsíc, autošampy v Petrohradě mohou poskytnout pouze 76% požadovaného objemu služeb. To je důvod, proč se dlouhé fronty vyrovnají před vyplachováním. A počet vozidel roste mnohem rychleji než počet myček. A v příštích pěti letech bude tento trend pokračovat.
Růst prodeje nových automobilů v Rusku pokračuje. Výkony prodeje záznamů se zaznamenávají každoročně. Například v prvních šesti měsících roku 2008 bylo v Rusku prodáno zhruba 1 milion 400 tisíc nových automobilů. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku vzrostl prodej automobilů v Ruské federaci o více než třetinu, zatímco objem měsíčního prodeje přesáhl 250 tisíc vozů. A jak jsem řekla, umyvadla se otevírají mnohem méně, než je nutné, s tak silným nárůstem počtu automobilů. Autopůjčovna je tedy podnik, který zaručuje proud zisku.
21. Úspěšná zkušenost s mytí vozu
Jako příklad, ukazující použití strategií, o kterých jsme hovořili dříve, vám řeknu americkou síť automatického mytí ScrubaDub.
Rád bych mluvil o ruském zážitku, ale ještě to není. V první řadě je naše mycí podnik stále velmi mladý a automatické mytí automobilů je na samém začátku vývoje. Zadruhé, většina podnikatelů se neobtěžuje používat metody přilákání zákazníků a zvýšení prodeje, protože existuje poptávka. Lidé jdou - a dobře.
Samozřejmě, že brzy, se tato situace změní a kontroly umýváren musíme si klást otázku, kde jsou zapotřebí, aby se pro obchodní prosperitě zákazníků, a ještě lépe - věrné zákazníky, kteří přicházejí alespoň jednou týdně. To platí zejména o automatických tunelových pracích, které mohou zpravidla umýt mnohem víc vozů, než jim přijít.
Zde se zdá, co může být snadnější než automatické mytí? Přijdou lidé, zvolí program mytí automobilů, zaplatí peníze, automatika umýt auto. Z vnějšku vypadá všechno nesmírně jednoduché: je třeba umýt více aut a prodat co nejvíce služeb s vysokou marží, jako je horké voskování.
A hlavním úkolem vlastníků portálových nebo tunelových výlev je vytvořit maximální tok automobilů. Jakákoli auta, co je důležitější, pro více. Na základě této jednoduché myšlenky se rozhodují o umístění autoplachty - například na rušné dálnici.
Neexistují žádné rozdíly mezi zákazníky, ceny jsou stanoveny na základě průměrných tržních cen, rozdíly mezi službami jsou rozdíly v programech praní. A hlavním způsobem, jak zvýšit zisky pro vlastníky automatických myček, je snížit náklady. Jak jsem řekl předtím, snížení nákladů samozřejmě a nyní vám ukážeme zkušenosti ze sítě umyvadel ve Spojených státech, která šla trochu jinak než ostatní operátoři.
Síť myčky automobilů ScrubaDub je rodinný podnik založený na Massachusetts. Díky použití strategií pro výpočet hodnoty životnosti zákazníků a segmentace zákazníků dosáhli vlastníci této sítě umyvadel neuvěřitelné výsledky.
V roce 1991 se ScrubaDub ožil po posledním katastrofálním roce, kdy bylo počasí špatné (samozřejmě špatné na praní) a nebyl růst podnikání. Maršál Paisner, zakladatel a předseda společnosti, naznačil, že klíčem k vysoké ziskovosti není umývat co nejvíce vozů, ale přilákat více "hotovostních" zákazníků. On, jeho manželka Elaine a jejich synové Dan a Bob začali analyzovat chování zákazníků v automobilových mycích místech, zjistit, který klient opustí nejvíce peněz na jednu návštěvu a který klient najde nejčastěji na dřezu.
Zjistili, že jejich zákazníci se značně liší v počtu závodů, které se umývají za rok, a v počtu zbývajících peněz. Téměř polovina zákazníků použila službu čištění ScrubaDub méně než jednou za rok. Druhá polovina se objevovala častěji (obr. 4-6).
Jak vidíte, ti, kteří nejčastěji přicházejí, jsou mnohem menší než ti, kteří nejméně přicházejí.
Čím více zákazníků ve skupině navštěvuje automobil, tím méně. Obecně je to typická situace pro většinu záchytů.
Pokud se podíváte na obr. 5 je vidět, že distribuce skupin zákazníků o počet zakoupených umyvadel je nejméně zkreslená. Pokud se podíváte pouze na obr. 4 a 5, lze si myslet, že tradiční pohled na zisk automatického mytí automobilů je odůvodněný. Zkušenosti navíc ukazují, že je téměř nemožné přinutit "vzácné" zákazníky k tomu, aby přišli k dřezu častěji.
Obr. 4
Obr. 5
Obr. 6
Ale pokud se podíváte na obrázek. 6, lze vidět, že polovina zákazníků, kteří přišli do mycího automatu méně než jednou za rok, přinesla méně než 10% příjmů.
Navzdory skutečnosti, že počet vzácných zákazníků je více než 75% jejich celkového počtu, tvoří pouze 40% z celkového počtu balíčků placených služeb. A zbývající čtvrtina zákazníků koupila zbývajících 60%.
Po vykopání se majitelé společnosti dozvěděli, že částka průměrného poplatku za praní je přímo závislá na tom, jak často klient dorazí. Vzácní zákazníci si obecně vybrali nejlevnější prací programy a nechali si po ruce asi 5,25 dolarů za návštěvu. Zákazníci se středním odběrem zakoupili základní programy mytí a dodatečné dražší služby, přičemž v průměru činily 6,5 USD za návštěvu. A nejvíce "časté" zákazníci strávili na každé návštěvě z $ 7 na $ 9.
Jak je znázorněno na obr. 6 jsou údaje o příjmech z každé skupiny zákazníků nuceny rozpoznat pro časté zákazníky větší obchodní hodnotu, protože marže za doplňkové služby jsou mnohem vyšší než u základních.
Objevilo se tedy pět skupin klientů:
A + - 0,8% klientů poskytujících 6% příjmů;
A - 5% zákazníků, což představuje 23,5% příjmů;
B - 16,8% zákazníků, což představuje přibližně 38% příjmů;
B - 28% klientů, kteří dávají 24% z příjmu;
G - 50% zákazníků, kteří dávají 8,7% tržeb.
Vzhledem k tomu, že majitelé společnosti neměli přesné údaje o životnosti klienta (období využívání služeb jejich mytí automobilů), přijali standard na čtyři roky.
Náklady na získávání a udržení zákazníků byly rozloženy do všech skupin, protože reklama byla zaměřena na všechny zákazníky bez rozdílu. Informace o zákaznících, včetně nákladů na jejich přilákání a uchování, poskytly majitelům možnost provést konečný přehled o celé zákaznické bázi (tabulka 3).
Tabulka 3. Výnosy podle skupiny klientů
Při pohledu na tuto tabulku dospěli vlastníci společnosti k logickému závěru, že přístup "přitahujeme všechny bez rozdílu" nás nutí vynaložit příliš mnoho peněz na klientskou skupinu G a současně nám neumožňuje utrácet více peněz na nejslibnější a cennější zákazníky.
Zákaznická základna se standardem pro poměry zákazníků v oblasti mytí nebyla mnohem lepší než kdyby měli všichni zákazníci hodnotu jen něco málo přes $ 1.
Přiměřený závěr, který se provádí při analýze čísel, je, že je třeba vynaložit úsilí na přilákání co největšího počtu zákazníků z skupin A + a A. Jediná otázka, kterou nyní majitelé čelí, je: "Kam jdou tito zákazníci a jak je můžeme přilákat do našich umyvadel ?
Velkým překvapením pro rodinu Payznerů bylo to, že majitelé drahých vozů, jako Lexus a Acura, ponechali co nejvíce peněz na mytí automobilů, ale majitelé SUV jako je Jeep a Bronco a také překvapivě, majitelé "Hyundai". Četnost návštěv, která se očekává, byla přímo úměrná vzdálenosti od domu klienta až k autu, věk vozidla (automobily mladší tří let byly častěji omyty) a příjmy majitele.
Jaký závěr lze učinit? Odpověď je samozřejmostí: nejlepším potenciálním zákazníkům pro mytí ScrubaDub budou majitelé nových "Jeepů", "Hyundai" a "Bronco", kteří žijí blízko u myčky a vydělají si dobré peníze. Také ve skupině slibných potenciálních zákazníků byly zahrnuty vlastníci starších strojů, kteří měli slušný příjem.
Voila! S vědomím potřebných parametrů by majitelé společnosti ScrubaDub mohli používat přímou poštu, která je obecně neobvyklá pro praní, a přitahovat konkrétní uživatele, kteří jsou vhodní pro konkrétní parametry pomocí nabídky bezplatného mytí.
Pracovali na pohodlí místností pro zákazníky, kladli na lesk a krásu, začali nabízet zákazníkům dobrou kávu, ořechy a další občerstvení. Oni také začali nabízet pravidelné promývání, aby potlačily recesi a období nakládky a zkrátili dobu, po kterou čekají zákazníci.
Informace o zákaznících a ukazatele měření dokonce ovlivnily technologická řešení. Pro zajištění jejich konkurenceschopnosti investovali do ekologických technologií, jako je recyklovaná voda. To jim umožnilo umístit vozy do měst, které byly uzavřeny mnoha konkurentům kvůli "špinavým" pracím technologiím.
Opustili cenovou politiku, která je založena na cenách konkurentů, a stanovila je nad tržní průměr. Oni také odmítli standardní slevy a vytvořili program slev založený na četnosti návštěv. Navíc stanovili třídenní záruku čistoty vozu pro kupující prémiových prací.
Výsledky jsou působivé. "Rok 1992, který byl prostě katastrofálním selháním celé ekonomiky Massachusetts, se pro nás stal jedním z nejlepších," řekl Marshal Peisner. V roce 1994 vzrostl celkový prodej této sítě osmi výplach o 10% a přesáhl 5 milionů dolarů. V roce 1995 o 12,5% a z hlediska růstu prodeje byly údaje společnosti ScrubaDub o 66% vyšší než u jiných výplachů v severní Americe státy.
A to je to, co dostali v číslech (tabulka 4).
Tabulka 4
Společnost ScrubaDub dokázala změnit postoj zákazníků k jejich mytí vozidel: při příjezdu do autopůjčovny nemáte jen čisté vozidlo, ale i příjemné emoce z vynikající služby. Zaměstnanci pečlivě zaznamenávají veškeré podrobnosti a podrobnosti, které mohou mít vliv na zkušenosti zákazníků při návštěvě myčky. Společnost sleduje návyky pravidelných zákazníků, kteří neustále zlepšují kvalitu služeb a zvyšují tržby.
Například ScrubaDub zjistila, že mnozí majitelé prémiových automobilů se obávají, že kartáče na mycím automatu poškozují barvu na autě. Vědomá to, ScrubaDub se zavázala, že učí prodejcům automobilů nové technologie mytí a přesvědčila je, aby vydali kupony na bezplatné mytí kupujícím nových automobilů.
Majitelé firem se snaží ohlížet na sebe prostřednictvím očí klienta. Jejich úsilí se pohybuje od speciálních záruk kvality prací až po události jako je Halloween, z nichž peníze směřují do charity. Hledají každou příležitost prokázat péči o zákazníka.
Obecně platí, že záruky jsou obzvláště účinné na trzích, kde je nikdo obvykle nedává. Jak již bylo řečeno, společnost ScrubaDub dává členům, kteří mají věrnou zákaznickou kartu, třídenní záruku na "drahokamy" za jejich drahé prací programy a zavázala se, že udělají bezplatné čištění, pokud vůbec nic, včetně dokonce špatného počasí, zničí čistotu vozu. Takže ti zákazníci, kteří pochybovali o tom, zda umýt nebo neumýt automobil kvůli možným špatným povětrnostním podmínkám, dostanou těžký argument ve prospěch "praní". Zákazníci se navíc mohou umývat tolikrát, kolikrát chtějí, dokud nejsou zcela spokojeni s čistotou stroje.
Jsou tyto standardní záruky, které dává každý mycí automat? Samozřejmě že ne. Soutěžící to nenabízejí. Má to vliv na rozhodnutí člověka o tom, kde umýt vůz? Ano, velmi.
Samozřejmě, pokud jde o ruské záruční podmínky, je nutné ji trochu upravit a navíc všechny záruky by měly být vždy založeny na měřeních a číslech, jinak se může ukázat, že celkový zisk klesá kvůli zvýšeným nákladům.
Přesto je to skvělý příklad toho, jak záruky ovlivňují prodej.
Dalším klíčem k úspěchu bylo to, že společnosti nepotřebovaly gigantické zdroje pro vytváření marketingových a servisních programů. Místo toho se společnost se stovkou lidí zaměřila na zbytečné věci - například automatizovat příjem hotovosti za účelem uvolnění finančních prostředků na investice do práce, výpočetní techniky a služby zákazníkům.
ScrubaDub je daleko od jediné úspěšné mycí sítě, která snadno překonává konkurence a dosahuje mimořádných výsledků v tomto odvětví. Další auto, které vám chci říct, je ve městě Shermon Oaks v Kalifornii a je nazýváno módní náměstí. A tento mycí automat může být nazýván elitou s naprostou jistotou. Nachází se poblíž prémiového nákupního centra, kde se nacházejí nejdražší obchody v oblasti. Samozřejmě, že to nejsou chudí lidé, kteří navštíví tyto obchody, takže kontingent u dřezu je vhodný.
V autě je 65 metrů dlouhý tunel, 500-600 vozů projíždí denně. V rušných dnech, zejména o víkendech, pracuje až čtyřicet lidí v autě, v tichších dnech - až patnácti. Kromě samotného mytí 35% z celkového zisku pochází z náhradníků ropy, z toho 10% pochází z detailního zpracování. K dispozici je také obchod se suvenýry, který prodává drahé pohlednice a suvenýry průměrné cenové kategorie kolem 25 dolarů.
Klientská oblast v módním náměstí je otevřené nádvoří pod balkonem s plazmovou TV. Při čekání mohou zákazníci relaxovat v masážních židlích a o víkendech zve místního masérce, který má 5minutové setkání zdarma.
Zaměstnanci jsou dobře vyškoleni a školení, po každé kontrole zákazníka se každému klientovi poskytují personalizovaná doporučení ohledně služeb a produktů. Základní balíček služeb stojí asi 12 USD a vzhledem k tomu, že zákazníkům jsou nabízeny další služby, může být průměrná kontrola zvýšena na 25 USD. Dodatečné služby se liší: čištění kol, čištění a leštění gumy, mytí dna, ošetření těla speciálními leštidly, osvěžení vzduchu v kabině atd. Zaměstnanci, kteří komunikují přímo s klientem, absolvují speciální tréninkové programy. V USA neexistuje nedostatek školicích materiálů pro mycí průmysl a tato oblast je velmi silně rozvinutá. Existuje dokonce i výzkumný ústav pro manipulaci s automobily.
Pro ty, kteří dorazí během prvních dvou hodin po otevření myčky, existují speciální programy, které zákazníkům umožňují ušetřit až 4 dolary na základní služby. Nicméně díky stejnému prodeji dodatečných služeb je mytí stále ziskové.
Analogicky s klubem "Car Care" má ScrubaDub na Fashion Square svůj vlastní VIP klub, jehož členové obdrží 10% slevu na veškeré prací služby a každou desetinu praní zdarma. Členský členský příspěvek VIP Clubu je asi 100 dolarů ročně.
Podle interních statistik Fashion Square je 90% zákazníků rychlého praní nových zákazníků. Následně se stávají běžnými zákazníky a chodí na plný cyklus mytí. To vám umožní přilákat nové zákazníky, kteří pracují s místními prodejci automobilů, kteří nepohodlí při mytí vozidel. Když zákazník přijde k prodejci za účelem údržby, dává mu kupón na expresní mytí na módním náměstí. Stejně jako ScrubaDub, mýdlo na mýdlo Fashion Square má dohodu s prodejci automobilů, kteří vydávají certifikát na jeden měsíc bezplatného mytí vozidel každému kupujícímu nového vozu. Samozřejmě, po tomto měsíci, většina nových zákazníků nadále využívá služby Fashion Square.
Také majitelé módních náměstí používají schémata odkazů, které přitahují nové zákazníky. Spolupracují s charity, jako je Americká rakovinová společnost nebo Město naděje. Zákazníci si mohou vybrat, která z charitativních organizací půjde na část zisku.
Módní náměstí navíc sponzoruje různé společenské projekty. Když se na ně pořadatelé těchto projektů obrátí, Fashion Square vytiskne speciální kupony se specifickým termínem splatnosti a dává je organizátorům projektu. Organizátoři dávají kupóny nadšencům, kteří chtějí projekt podpořit. Ty, podle pořadí, rozdávají tyto kupóny potenciálním zákazníkům mytí. A za každý vykoupený kupón módní náměstí odečte určitou částku do fondu, aby tento projekt pomohl.
A další schéma postoupení je partnerství s obchodním centrem. Každý, kdo si koupí dárkový certifikát dárkového centra o dárkovém centru v hodnotě 250 dolarů, je módní náměstí vybaveno bezplatným mycím automatem.
Zde je několik lekcí, které se mohou naučit ze zkušeností úspěšných mycích automobilů.
1. Sběr informací o zákaznících! Marketing a zákaznický servis na ScrubaDub jsou většinou založeny na sledování zákaznických návyků. Například společnost udržuje "historii mytí" pro každého klienta - majitele klubové karty. Klubová karta stojí asi 7 dolarů a poskytuje majitelům speciální bonusy, jako je bezplatná autopůjčovna po 10 platbách. Veškeré údaje o počtu a frekvenci návštěv, zakoupených služeb, jsou zaznamenávány v počítačové databázi. Pokaždé, když klient přijde do myčky, zaměstnanec prohledá čárový kód na kartě, který je obvykle umístěn pod čelním sklem, a do databáze se vkládají další informace.
Co se děje uvnitř společnosti? Zaměstnanci analyzují historii mytí zákazníků spolu s dalšími důvěrnými informacemi, aby sledovali návyky zákazníků a nacházeli způsoby, jak zvýšit tržby. Například ke zvýšení návštěvnosti mycího automatu v obvykle "nízkých" večerních hodinách, ScrubaDub provedla speciální nabídku noční mytí automobilů, která šetří zákazníky $ 1. To umožnilo zdvojnásobit prodej ve večerních hodinách. A pokud například údaje ukazují, že někteří členové Car Saga - klubu nepřijeli dlouhou dobu do autoplachty, jsou jim zasláni upomínka: "Chybí vám to bez tebe."
Později ke zlepšení služeb zákazníkům jsou data o historii mytí posílána z kanceláře do konkrétního mycího automatu. Nyní, když držitel karty přijde do myčky, může zaměstnanec z počítače získat všechny potřebné informace. Tak je možné kontaktovat zákazníka jménem a připomenout mu služby, které si objednal dříve.
2. Věnujte pozornost detailům. Je pro vás nezbytné, aby klienti vnímali návštěvu umyvadla jako dovolenou a dostali od ní potěšení. První známky této filozofie u ScrubaDubu jsou čisté květinové zahrady, které zdobí vchod do myčky, úhledný a zdvořilý personál, s úsměvem se setkávají se zákazníky, ořechy zdarma u vchodu do tunelu. Uvnitř jsou vozy omyty sadou vybavení, která je vybavena nejvyšší kvalitou mycího automatu se šamponem, kterou společnost ScrubaDub obdrží od dodavatele jako exkluzivní. Zvláště pro děti na stěnách byly vyrobeny panely s postavami z karikatury - jako je Garfield kočka nebo Simpsonovi. To je zajištěno, aby děti neměly strach a cítili se doma, zatímco zařízení umývá auto. A během Halloweenu, kdy se děti chtějí bát, ScrubaDub vydává své tunely ve formě strašidelného domu.
Jakmile řidiči opustí prací tunel, mohou jít do klientské místnosti a vypít si kávu při čekání na konec vnitřního čištění. Někteří zákazníci mají v závislosti na zvoleném programu své kotouče roztrhané. Jiní mohou pokračovat do konečného servisního místa, aby uvedli zlepšení, které zařízení potřebuje. Cílem je zajistit, aby zákazníci byli zcela spokojeni a spokojeni s dřezem.
Kromě toho může personál mycích automatů využít historii mytí a nabídnout další služby. Když si zákazník koupí standardní mycí automat, může mu zaměstnanec nabídnout myčku na dno, pokud cestoval po slaných cestách. To se provádí pro zvýšení průměrné kontroly. Za základní cenu praní 5,95 USD je průměrná hodnota "Upsell" 1,6 USD, tedy 26%. Samozřejmě ne nabízejí vše, ale pouze to, co je vhodné pro konkrétní auto a klienta. Historie umytí umožňuje správci navigovat v předvolbách klienta.
3. Opravte chyby. Pokud si zákazník myslí, že mycí automat poškodil auto, má správce právo vynaložit až 150 dolarů na opravu problému, například ruční leštění bez jakýchkoli dotazů na klienta. I když to není chyba praní.
To nás přivádí zpět k otázce záruk. Zákazníci, kteří si zakoupili základní myčku, mohou vozidlo podruhé umýt zdarma, pokud nejsou spokojeni s kvalitou praní a držitelé klubových karet mají ještě více privilegií. Kupujícím základního mycího automatu se nabízí 24hodinová záruka kvality bez ohledu na počasí a kupující prémiových programů obdrží třídenní záruku. Dokonce i když klient umístí auto pod strom plný holubů, nebo bude jen projíždět loupeží. To je zvláště atraktivní v Bostonu, kde jsou v zimě silnice velmi špinavé.
4. Sledujte spokojenost zákazníků. ScrubaDub využívá velké množství různých mechanismů zpětné vazby od zákazníků k udržení kvality na správné úrovni. Na podlozkách jsou k dispozici speciální karty, kde zákazníci mohou podávat své připomínky k práci autoplachty. Manažeři osobně požádají zákazníky o vyplňování zvláštních zpráv každý měsíc. Existují speciální průzkumy pro zákazníky, kteří si zakoupili služby čištění interiérů. Souhrnně to dává společnosti dostatek údajů pro výpočet indexu spokojenosti zákazníků. Navíc využívají služby "tajných kupujících", které speciální firmy posílají do autoplachty, aby ověřily kvalitu práce a identifikovaly možné problémy.
5. Neustále školit personál. Chcete-li uspořádat vysoce kvalitní služby zákazníkům, měli byste se zapojit do procesu vyhledávání, náboru a školení zaměstnanců. Kdo bude pracovat a kolik závisí na tom, jak hledáte lidi a najme je.
Například po nájezdu do společnosti ScrubaDub se zaměstnanci podrobují několika školením, aby se společnost mohla ujistit, že budou dělat svou práci podle potřeby a splnit standardy. Téměř polovina platu je spojena s tím, jak dobře člověk dělá svou práci a úroveň prodeje, která závisí na konkrétní osobě. To znamená, že manažeři mají například větší procento svých platů než pracovníci, kteří čistí kabinu. Výrobní soutěže se rovněž konají mezi týmy, jejichž ceny jsou závislé na konkrétních měřitelných tržbách a indexu spokojenosti zákazníků.
Kromě toho se pracovníci různých prací pravidelně setkávají a diskutují o způsobech, jak zlepšit úroveň služeb. Výsledkem jednoho z těchto setkání bylo například program "QuickShine" - speciální nátěr na auto, který je aplikován za 25 minut a chrání auto po dobu 90 dnů. Prodej této služby je zaměřen na 4% zákazníků společnosti ScrubaDub s nejvyššími penězi. Mimochodem, návrat k vydání testovacích cen, QuickShine prodává za 24,95 dolarů po testování předběžné ceny 19,95 dolarů.
6. Využívejte efektivní strategie pro přilákání zákazníků. Majitelé nových vozů jsou nejslibnějšími potenciálními zákazníky společnosti ScrubaDub, takže společnost spolupracuje s místními prodejci a distribuuje kupony na bezplatné mytí aut na 30 dní v autorizovaných prodejnách aut. Druhou skupinou jsou ti, kteří právě koupili dům v "zóně vlivu" ScrubaDub. K těmto lidem posílá speciální výzvou s kupony do myčky. Další skupina - lidé s příjmem 75 tisíc dolarů. ScrubaDub pošle takové návrhy těmto lidem a také je pošle do blízkých domů. Jedna z kampaní v hodnotě 30 tisíc dolarů jim přinesla tisíc nových členů klubu Car Care a za rok přinesla návratnost ve výši 45 tisíc dolarů.
99 Prosím, počkejte na tvé kolo a připravte si odkaz ke stažení.
Stahování začíná. Pokud se stahování nespustí automaticky, klikněte na tento odkaz.
Popis a shrnutí "Mytí automobilů: kde začít, jak uspět" číst zdarma online.
Dmitrij Aleksejevič Dubrovský
Mytí auta: kde začít, jak uspět
Zájem o podnikání v oblasti mytí automobilů v Rusku roste míľovými kroky. Existuje spousta automobilů, v zemi není dostatek myček, na všech mycích místech jsou dlouhé tratě. A stále více podnikatelů přemýšlí o otevření vlastního mytí aut. A přemýšlejí, začnou hledat informace o tomto tématu a... najdou jen málo. Bohužel nemáme prakticky žádnou rozumnou obchodní literaturu o podnikání v oblasti mytí automobilů. Rozhodla jsem se, že tuto mezery vyplním a poskytnu vám, drahí čtenáři, všechny potřebné základní informace o tom, jak otevřít umyvadlo.
Kdo jsem a proč byste mě měl poslouchat?
Jmenuji se Dmitrij Dubrovský, cvičím majitele nezávislých autoservisů a automobilů, jak získat větší zisk z podnikání. Můžete se dozvědět, co jsem učil v mé knize "Otevřeme centrum péče o vozidlo: kde začít a jak uspět", které vydal Peter v lednu 2009. Možná máte otázku: "Otevřeli jste vlastní myčku nebo auto servis?" Ne, neudělal jsem to. Ale na druhou stranu mám příležitost neustále komunikovat s těmi, kteří otevřeli a úspěšně pracují, a studovali jejich zkušenosti. Část této zkušenosti bych ráda s vámi poděkovala na stránkách této knihy.
Nepředstíním konečnou pravdu v technických záležitostech - to není moje pole. Téměř veškeré informace o vybavení, designu a dalších technických aspektech získaly majitelé stávajících automobilových myček a díky radu odborníků v této oblasti. Moje vlastní specializace je poměrně úzká: přitahuje zákazníky a prodává v automobilovém průmyslu. Tato témata jsou věnována poslední kapitole knihy.
Výsledkem byl "koktejl" založený na praktických zkušenostech mnoha lidí. Snažil jsem se postupně, krok za krokem, popsat všechny nezbytné kroky pro otevření a propagaci mycího provozu. Jsem si jist, že zde najdete mnoho užitečných a hodnotných informací, které vám pomohou při otevírání vlastního mytí aut.
Chtěl bych především poděkovat všem, kteří mi pomohli při vytváření této knihy a poradenství ohledně složitých technických otázek:
Michail Švedov - generální ředitel společnosti EUROTEC Service Moskva, prodejce společnosti Christ AG;
Alex Boldashevich - generální ředitel společnosti Novosibirsk Avtokling, prodejce společnosti Sonny's;
Andrei Ratnikov - generální ředitel moskevské společnosti "Biostroy", která se zabývá čistírnami odpadních vod.
1. Mytí auta jako podnikání. Klady a zápory
Takže uvažujete o otevření myčky. Nevím, co vás k tomu přimělo - starý sen, touha začít podnikat, hodně štěstí nebo touha bezpečně investovat peníze. Ale bez ohledu na to, podíváte se správným směrem. Autopůjčovna je jednoduchý, stabilní a výnosný podnik, který můžete dělat bez ohledu na to, zda máte zkušenosti s podnikáním nebo ne. A abyste jasně pochopili, co je to, promluvte si více o všech výhod a nevýhodách obchodování s autoumyvárnami.
Autopůjčovna je zaručená poptávka.
Vy jste viděli fronty u mytí automobilů, takže není třeba vás přesvědčit, že budete mít vždy klienty. Jednou z nejčastějších chyb začínajících podnikatelů je, že chtějí najít nějakou magickou myšlenku. Takové, že nebyli konkurenti a že bylo možné jednostranně řadit peníze lopatou. To je bláznivá pozice. Můžete okamžitě dát stovky různých obchodních nápadů, kde nebudete mít konkurenci. Například otevřete výrobu čtyřhranných kol pro automobily. Garantuji, že nebudou konkurenti. Ale kdo je od vás koupí?
Nejlepší strategií pro zahájení podnikání je zjistit, co lidé jsou ochotni koupit, a prodat je. V žádném případě by se nemělo objevovat kolo - je to drahé a marné. Proč tolik lidí tráví čas hledáním kouzelného podnikatelského nápadu? Ano, jednoduše proto, že se buď bojí slova "soutěž", nebo se považují za chytřejší než ostatní. Soutěž je dobrá. To znamená, že lidé jsou již zvyklí kupovat něco a nemusíte vysvětlovat, proč potřebují další nepochopitelné kecy.
Teď v obchodním prostoru. V SSSR nebylo žádné komerční mytí automobilů, protože bylo málo aut. A za posledních 15 let, svobodný podnik nevytvořil tolik lidí. A dnes země jednoduše nemá dostatek mycího prostředku, aby umyl všechny.
Vezměte například své rodné město Petrohrad. K dnešnímu dni se v Petrohradě nachází asi 350 autoplachů (toto číslo zahrnuje i "garážové" automobily). V průměru jedno mytí představuje tři místa (v garáži - nejčastěji jeden příspěvek). Za den po jednom ručním praní můžete vynechat asi 20 vozů (to mimochodem, z 3 až 8 tisíc rublů tržeb). Současně je ve městě oficiálně zaregistrováno více než 820 tisíc vozů, které je třeba umýt alespoň jednou za měsíc, a většina lidí chce umýt vůz mnohem častěji.
Ale i kdybychom jako podklad pro výpočty vybrali auto jednou za měsíc, autošampy v Petrohradě mohou poskytnout pouze 76% požadovaného objemu služeb. To je důvod, proč se dlouhé fronty vyrovnají před vyplachováním. A počet vozidel roste mnohem rychleji než počet myček. A v příštích pěti letech bude tento trend pokračovat.
Růst prodeje nových automobilů v Rusku pokračuje. Výkony prodeje záznamů se zaznamenávají každoročně. Například v prvních šesti měsících roku 2008 bylo v Rusku prodáno zhruba 1 milion 400 tisíc nových automobilů. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku vzrostl prodej automobilů v Ruské federaci o více než třetinu, zatímco objem měsíčního prodeje přesáhl 250 tisíc vozů. A jak jsem řekla, umyvadla se otevírají mnohem méně, než je nutné, s tak silným nárůstem počtu automobilů. Autopůjčovna je tedy podnik, který zaručuje proud zisku.
Likvidita a investiční přitažlivost
To jsou zvláště důležité vlastnosti mytí automobilů v podmínkách hospodářské krize. Proč Všechno je poměrně jednoduché. Pravděpodobně už víte, co se děje ve Spojených státech a co prožívá americký finanční systém. Největší firmy bankrotují, banky prasknou, panika na akciovém trhu. A to je jen začátek krize. Co se stane, když Spojené státy nedodrží své státní dluhopisy, je obtížné si představit.
Krize dosáhla našeho akciového trhu. Jen proto, že trhy jsou úzce propojeny. A všechno, co předtím můžete bezpečně investovat peníze, se stává stále méně atraktivní každý den. Hlavní otázka, kterou nyní investorům čelí: co investovat? V dluhopisech? Je velmi pochybné, protože nyní existují případy nesplácení dluhopisů. Na skladě? Velké riziko. Ve vzájemných fondech? Také pochybná vyhlídka. Ve zlatě? Ale na burze obchodují s "papírovým" zlatým zbožím, tzn. Že prodávají jen zlato.
Všechny investice do "virtuálních" aktiv jsou nyní velmi riskantní. "Virtuální" aktiva jsou ty, které ve skutečnosti nejsou poskytovány s reálným majetkem a ve skutečnosti neposkytují po investici skutečný příjem. Všechny příjmy z investic do virtuálních aktiv pocházejí ze spekulace. Koupil jsem levně kus papíru - prodal jsem ho dražší. To je možné pouze tehdy, jsou-li papíry v poptávce a hodnotě, ale když vlna bankrotů pokrývá největší společnosti a jejich akcie nemají cenu, není o čem spekulovat.
Proto, když je krize již na prahu, nejspolehlivější investice peněz bude investice do skutečné produkce. To znamená, že je pravděpodobné, že zůstane tekutý v jakémkoli vývoji událostí. Protože "virtuální" peníze, které jsou v účtu, jsou mnohem jednodušší obnovit než hodnoty reálné kapaliny. Stejně jako v devadesátých letech: osoba měla účet s 5 000 rublům, za který bylo možné koupit auto, a bylo to 5 000 rublů, za které bylo možné koupit pár chlebů. A pokud si člověk ještě koupil auto, neztratil by peníze. Proto musí být peníze naléhavě investovány do vlastního podnikání a do toho, který bude mít zaručený zisk bez ohledu na krizi.
A to platí v případě, že máte své vlastní úspory, a pokud hledáte investora. Inteligentní investor se vždy snaží minimalizovat rizika a má záruky, že projekt opustí se ziskem. Cílem mnoha investorů je obecně vybudovat podnik a prodat je ve dvou až třech letech. A jaká je situace při prodeji automobilových myček?