logo

"Personální služby a řízení podniku", 2012, N 8

JAK ZJIŠTĚTE A ZKONTROLUJTE KRAJINY ZAMĚSTNANCŮ

Krádež mezi zaměstnanci je pohromou organizace, protože kromě přímých ztrát negativně ovlivňuje psychologické klima v týmu. Proč začít krást? Jaké jsou rizikové faktory? A co může být proti starému, jak svět pokoušel oloupit vašeho souseda? Přečtěte si o tom vše v článku.

Jak víte, aby organizace mohla vzkvétat, musíte zvýšit výnosy a snížit náklady. To je hlavní princip života společností. Všechny jednotky mohou být rozděleny do dvou skupin podle jejich funkcí - někteří zvyšují částku peněz ve společnosti, jiní snižují náklady (nebo optimalizují náklady, jako jsou oddělení dodávek, jejichž hlavní funkcí je vlastně efektivní výdaj). První zahrnuje prodejní a prodejní oddělení a druhá zahrnuje oddělení finančních služeb, personální a dodavatelské služby.

Bezvýhradní zaměstnanci, kteří mají přístup k hmotnému majetku společnosti, vybavení nebo informací, významně přispívají ke zvýšení výdajů. Krádež je nebezpečná nejen proto, že snižuje životní podmínky organizace, což znamená, že nepřímo ovlivňuje platy čestných zaměstnanců a velikost dividend akcionářů. Hlavním rizikem je to, že zaměstnanec, který se naučil ukrást, bude používat své "dovednosti", dokud ho nezachytí, vyškolem své malé "obchodní" kolegy a domnívá se, že může odradit tým na nekonečně dlouhou dobu, udržet masku věnování své společnosti. Mnozí bezohlední dělníci dokonce věří, že si zaslouží to, co vlastně mají, tím, že jim poskytnou malou mzdu.

Jaký je podíl zaměstnanců schopných vykázat hřích krádeže? Zjevně je to poměrně velké, protože obchodní sítě ukládají určité procento ztrát v důsledku krádeže zaměstnanci.

Příklad 1. Světoznámý řetězec restaurací dodává výrobky do svých prodejen rychlého občerstvení v hojné míře, vzhledem k riziku, že bude mít dostatek k produkci potravin, a to i v případě, že by zaměstnanci ukradli.

Příklad 2 V rozsáhlé síti hypermarketů existuje určitá povolená ztráta zboží během inventáře.

Podle Keitha O'Briena, autora knihy "Ve vašem obchodě jsou podvodníci", "10 až 20% zaměstnanců jsou naprosto upřímní lidé, kteří nebudou za žádných okolností kráčet. Dalších 10-20% využije nejmenší příležitost ukrást - žádná kontrola, bez ohledu na to, jak tvrdá může být, ze spáchání krádeže. Zbývající pracovníci tvoří 60 až 80% týmu, což je poměrně citlivé na možnost zpronevěry, protože jsou svou povahou čestní lidé, ale mají vhodnou příležitost. mohou se rozhodnout Xia ukrást. "

Největší riziko krádeže vzniká tehdy, když je k tomu příležitost - přístup k tokům surovin, zboží nebo peněz. Za těchto podmínek se 60 až 80% kolektivů, jejichž chování je závislé na situaci, stalo únosci.

Co jsou podvodníci v organizaci?

Nečisté zaměstnance lze rozdělit do tří kategorií.

Existují lidé, kteří žijí podle principu známého od sovětských časů: "V práci nejste hostem, berte přinejmenším hřebík." Tito zaměstnanci se snaží nosit něco doma - náhradní díly, starou tiskárnu, papírnictví, flash disky, vybavení. Jinými slovy, toto není zvláště nákladná společnost. Mnoho organizací tyto ztráty ani nezohledňuje.

Příklad 3 Ekaterina K., zaměstnankyně plánování a ekonomického oddělení závodu, vzala domů asi 20 balení papíru ročně. Vysunula ji ven a trochu si ji každý den užívala. Bylo to náhodou odhaleno: její kolegové, kteří jsou hosty, viděli hromadu papíru na balkoně v zásuvce. Catherine přiznala, že ji přivedla z práce.

Příklad 4. Prodejce stánku veřejného stravování, Valentina Sh., Aktivně využívá v každodenním životě spotřební materiály přinesené z práce - jednorázové nádobí, potravinářská fólie, jednorázové rukavice a koření. K připomínkám kolegů a známých, že je to obecně krádež, Valentina odpovídá, že "to nikdo nepovažuje", a proto nemůže být považován za ukradený.

Hlavní škodou "drobných nesounů" je to, že ostatní zaměstnanci je začínají napodobovat a nyní se nepřijímají 20 balíčků papíru, ale půl tuny za rok a polovina všech dovezených jednorázových nádob (i když levných) používá pracovníci na pikniků. Někteří "drobní šéfové" se pokoušejí sebrat v závažnějších krádežích a jít do jiné kategorie.

"Zloději" spravidla ukradou mnohem cennější věci v rozporu s "malými zbraněmi". Krádeže jsou spáchány tam, kde dochází k toku materiálu - výrobků, zboží nebo peněz, takže tradiční chlébové profese spojené s rizikem krádeže jsou skladovatel, prodávající, pokladník, řidič nesoucí položky inventáře. V sovětských dobách bylo dokonce přesvědčeno, že platy prodejců jsou nízké, protože by to "kompenzovalo" hmotné škody, které jim způsobily.

Příklad 5: Sergej S., šéf dopravy velkoobchodní obchodní společnosti, si odpočinul v drahém letovisku. Před cestou týdně přinesli malé množství zboží domů. Byly to zpravidla cukrovinky. Po chvíli je prodal dvakrát levněji než jejich hodnota a za peníze, které koupil, koupil lístek k moři. Úřady objevily ztrátu a spojily ji se Sergejovými činy, ale nemohly nic dělat, vedené zákonem - ukázalo se být nemožné dokázat krádež, prostě požádali Sergeje, aby přestal "sám".

Příklad 6. V sítích čerpacích stanic mezi zaměstnanci se šíří tento druh podvodu: provozovatelé získávají diskontní karty, dávají právo na nákup pohonných hmot a zboží se slevou. Při kontrole dalšího kupujícího operátoři tráví svou kartu prostřednictvím čtenáře, šekem je drobná částka, kupující je účtován za ceník, rozdíl je dán do kapsy.

Dalším typem podvodu, který je častý u čerpacích stanic, je tzv. Inkaso, když řidič organizace nekupuje palivo na kartě organizace, prodávající uvolňuje palivo jinému zákazníkovi. Ten druhý platí a operátor a řidič rozdělí peníze.

Ti, kteří systematicky a trvale zabírají s účinkem jiných osob (zaměstnanců i externích protistran), patří do této kategorie nečistých zaměstnanců. To dělají lidé, kteří mají v organizaci určitou právní pravomoc - právo podepsat, pečetět atd. Spáchání podvodů v těchto případech je implicitní, to znamená zachytit zloděje rukou a dokázat, že "špatný" úmysl je problematický.

Příklad 7. Vladislav Vladimirovich, hlavní inženýr závodu na výrobu autodílů, i přes svůj skromný plat, udělal během své práce v závodě malé štěstí. K tomu bylo nutné vyjednávat se správnými kupci o dodávce zboží za cenu, kterou potřebují. Slavní zákazníci pomohli koupit Vladislav Vladimirovich dva byty s 50% slevou a auto třídy business.

Rizikové faktory a jejich neutralizace

Je lépe zabránit onemocnění než léčit. Nejlepší způsob, jak odstranit krádež, je technologický způsob - budovat podnik, aby se nezvyklý "lidský faktor" snížil na minimum. Automatizované účetní systémy, jako například 1C, napomáhají budování procesu poskytování služeb nebo prodeje zboží takovým způsobem, že neexistují žádné "pokušení". Kromě toho vám umožňují vytvářet různé přehledy, pomocí kterých můžete analyzovat, jak často zaměstnanec provádí určité operace, které mají potenciál krádeže.

Příklad 8. V obchodě můžete zkontrolovat počet výnosů na pokladnách, například pomocí takové zprávy:

Vrací na směnu

Je zřejmé, že počet výnosů provedených na pokladně N 1 je mnohem vyšší než u jiné pokladny, což znamená, že existuje riziko, že pokladník, který činí mnoho výnosů za jednu směnu, vloží peníze do kapsy, to znamená návrat, peněžní hotovost, ale samotný výrobek se neodstraní od klienta (který se odhalí pouze během inventáře).

Všichni se nám to nelíbí, když musíme předložit dokumenty, požádat o zaměstnání, shromažďovat informace nebo při podání žádosti o půjčku potřebujete podat pár kusů papíru. Ale je to nezbytný postup. Smyslem byrokracie je minimalizovat rizika. Různá víza, schválení a tak dále jsou používány tak, aby se do procesu převodu položek inventáře zapojilo více lidí.

Příklad 9. V kovovém skladu byl příchod zboží (papírování, přepočet) vždy prováděn jednou osobou - inspektorem. Majitel, který si koupil kovovou základnu, provedl inventář a ukázal spíše velký nedostatek, když se množství skladovaného materiálu nezhodovalo s počtem dokumentů. Nový majitel se rozhodl "propojit" s procesem přijímání zboží jiné osoby - správce; Za tímto účelem byla zavedena nová jednotka na plný úvazek a při přijímání velkého množství zboží vznikla malá provize. Po takové inovaci se počet nedostatků výrazně snížil.

Advokátní činnost může významným způsobem přispět k personální službě v boji proti nečestným zaměstnancům. Mnoho lidí je skeptičtí vůči tomuto druhu činnosti. Mezi některými vůdci organizací existuje i názor, že všechny tyto "závazky" jsou zbytečné: lidé ukradnou a ukradnou. To však není pravda. Samozřejmě existují i ​​zaměstnanci, kteří budou za všech okolností ukrást. Jsou za to a dostanou si práci. Existují ale i ti, kteří podle jejich slov "nerozhodli" a většina z nich je. Úkolem personálního managementu je cílový dopad na toto publikum. Co lze použít? Existuje mnoho nástrojů - firemní portál, ústní adresy manažerů a / nebo zaměstnanců personálních služeb, firemní noviny.

Je důležité vzít v úvahu mentalitu moderního obyvatele Ruska. Kriminalizace společnosti, která proběhla v 90. letech, táborová zkušenost mnoha našich krajanů v době stalinistických represí, vytvořila zvláštní postoj k zločincům ve veřejném vědomí. V našem každodenním, každodenním jazyce byly slova původně slang, vlastněný zástupcům podsvětí. Každý obyvatel Ruska dobře ví, že je možné žít "podle pojmů", nebo můžete podle zákona. Bohužel, mnoho lidí si zvolí život "podle pravidel", kdy je možné hlásit, že narkoman je den v sousedním bytu, ale že kolega pracuje - "zapadlo", protože to je jeho osobní záležitost, krádež, nikomu neobtěžuje. Někteří žijí podle principu "žít a nechat žít". Někteří občané žijí s přesvědčením, že nejhorší je chytit se, a pokud ano, nejhorší je přiznat se. Personální služby by měly tyto funkce zohlednit.

Příklad 10 vyvinul zdi reklamy následující text výrobní podnik odboru řízení lidských zdrojů: „Milí zaměstnanci krádeže ještě není k nalezení a zneškodněna únosci podezření, každý z nás v naší správě společnosti..!“

Podle personálu takový text zcela vylučuje předpoklad neviny, evokující obrazy výsluchů v Lubyaně. Následující text byl vypracován zaměstnanci personálního managementu farmaceutického podniku.

Příklad 11 „Kolegové! V našem týmu jsou lidé, kteří vytvářejí bohatství a tím posouvá pryč od zbytku platu. Tito zloději podkopávají víru v sebe a zničit náš pracovní tým. Žádáme vás, pokud si všimnete, že někdo ukradne suroviny, zařízení nebo hotové výrobky, - informuje bezpečnostní službu, pomůže vaší rodné společnosti! "

Takový text je pro zaměstnance jistě příjemnější, protože obsahuje žádost, nikoliv objednávku, a pro každého zaměstnance není žádný obviňující tón. Kromě toho druhý text označuje, že zloději, obohacující sebe, vybírají upřímně vybíraných od zákonodárných kolegů.

Samozřejmě, mnoho z výše uvedených opatření lze vyhnout, pokud vyberete ty správné lidi. Co musíte věnovat pozornost při náboru zaměstnanců, abyste náhodou nepřijali zloděje? Je důležité vidět, jak je kandidát náchylný k lhaní. K tomu můžete použít spoustu nástrojů a není nutné kontrolovat každého žadatele pomocí detektoru lži nebo mučení se složitými psychologickými testy. Můžete analyzovat obsah sešitu. Co by mělo vzbudit podezření? Za prvé, opravy, kdy se změní důvody propuštění. Existuje například záznam o odmítnutí za nepřítomnost, poté záznam "považován za neplatný", následovaný opět záznamem o propuštění, ale na jiném základě atd. Za druhé, odborník na nábor by měl věnovat pozornost přítomnosti tuleňů a podpisů a kontrolovat že odpovídají organizaci, ve které kandidát pracoval. Existují případy, kdy žadatelé nezávisle ukládají zápisy do sešitu.

Příklad č. 12. Při pohovoru předložil kandidát sešit, v němž byly zaznamenány následující záznamy (v chronologickém pořadí): 1) odmítnuty z absencí na základě odstavců. "a" n. 6 h. 1 čl. 81 zákoníku práce Ruské federace; 2) záznam N. (předchozí) je považován za neplatný; 3) zamítnuto na jeho vlastní žádost. Když byl personální manažer požádán, proč byly takové chyby učiněny, kandidát odpověděl, že jeho jmenovec pracoval v organizaci, která byla propuštěna z absencí a záznamy o zaměstnání byly zmatené, když byl propuštěn. Personální manažer však pochyboval, protože čísla objednávek byly stejné v prvním i druhém případě. Pokud předpokládáme, že společnost vlastně měla jmenovku a vystřelila ho, a poté byl kandidát několik dní později propuštěn, pak by mělo být alespoň jiné pořadové číslo.

Personální ředitel navrhl, aby propuštění kandidáta bylo nejprve formalizováno jako prostitutka a poté, když se objevil v práci, byl opraven "na svou vůli". Jen v případě, že zaměstnavatel tyto informace zkontroloval voláním organizace, kde kandidát dříve pracoval, a verze byla potvrzena. Osoba, která klame v rozhovoru, je s největší pravděpodobností náchylná k nečistotám.

Doporučení z předchozích prací představují vážný nástroj pro nábor zaměstnanců, ale je vhodné je získat takto:

- dotazovat několik lidí z předchozí práce kandidáta a z různých oddělení;

- získat doporučení z dvou nebo tří předchozích míst;

- pokud je pozice vážná - dostanete dvě doporučení, mluvit ne telefonicky, ale během setkání na místě.

Efekt může také pocházet z praxe výměny "černé listiny", když se společnosti navzájem poskytují základnu zaměstnanců, kteří se podílejí na podvodech.

Příklad 13. Známá obchodní síť pro prodej kosmetiky a parfumerie na svých internetových stránkách vytváří takzvaný černý seznam zaměstnanců, se kterým by se potenciální zaměstnavatelé mohli seznámit a vědět, kdo by neměli pracovat.

Sberbank v Rusku nějakou dobu zveřejnila seznam zaměstnanců zamítnutých za zpronevěru, ačkoli později pozastavil zveřejnění.

K boji s zločinci má stát takové struktury, jako je policie a soud. Pro potrestání a opravu zločinců existuje vězeňský systém. Je žádoucí, aby v rámci organizace tyto funkce existovaly. Bezpečnostní služba by měla identifikovat zaměstnance, kteří v organizaci ukradnou, management by měl určit rozsah škod a negativní důsledky a zaměstnanci služeb by měli vyvinout přiměřené sankce včetně propuštění.

Konečně - dvě doporučení. Za prvé, po identifikaci porušovatele, není třeba spěchat, aby "zločin byl veřejný". Možná došlo k chybě a osoba není vinná. V takovém případě může být účinek ostře negativní: zaměstnanci budou proti správě. Pokud je vinen, je možné, že v organizaci působí skupina zaměstnanců a je možné "vyděsit" zbývající "spolupachatele". Zadruhé, pokud je pracovník vinen, měl by být trest v co největší míře v rámci zákona. Neexistuje žádná "druhá šance" pro zloděje, kteří jedná vědomě.

Bezpečnostní činnosti

11. března 2011 | Natalia KURBATOVÁ Irina SIKACHEVA

Co dělat, když zaměstnanci ukradnou (24925)
obchodní bezpečnost, krádež. zabezpečení

K zabránění krádeží používá každý správce své vlastní metody. Někdo chce zvýšit kontrolu nad zaměstnanci, někdo se o tom nezamýšlí, jiní mají "své" lidi mezi zaměstnanci. "Jejich" lidé sledují práci druhých zevnitř a poskytují informace úřadům. Někteří se snaží pronajmout pouze prostřednictvím svých přátel, doufajíc, že ​​osobní kontakty jsou silnější než touha obohatit se na úkor organizace. Někdo pozve konzultanty. Zkusme se podívat na krádež ve společnosti z různých stran.

Nejprve definujeme jeho příčiny a situace, ve kterých je téměř nevyhnutelná. Zvažte techniky, kterými se ve fázi výběru zaměstnanců můžete podívat na kandidáty, kteří jsou potenciálně náchylní k krádeži. Za druhé, zodpovíme otázku, co dělat, když je odhalena skutečnost krádeže.

Existují některé typy obchodů, pro které je problém interní krádeže zvlášť relevantní. Jedná se o restaurace, kulečníkové kluby, supermarkety a další organizace, kde má mnoho zaměstnanců přímý přístup k hotovostním nebo jiným hodnotám, které lze snadno přiřadit. V těchto firmách je přítomnost bezpečnostních služeb normou. Opatření jsou různá - od důkladného vyhledávání až po skryté kamery. Může být použit i detektor lži. Všechna tato opatření pracují na vytvoření zaměstnance, který má pocit, že krádež je nebezpečné, "budou stále chyceni". Všimněte si, že není špatné, ale je to nebezpečné. Pokud však existuje mnoho příležitostí ukrást a oni jsou lákaví na každém kroku, člověk, zejména v Rusku, strach z ulovení nebude před kriminalitou držet. Za prvé, příliš dlouho v naší zemi neexistuje žádná stabilita. Za druhé, v naší kultuře je riziko hodnoceno mnohem vyšší než v prosperujícím Západě. Za třetí, úroveň dnešních ruských mezd je výrazně nižší než v zahraničí. Vzhledem k tomu, že platy nemohou poskytnout minimum nezbytné pro většinu lidí (potraviny, oblečení, dobré bydlení), lidé obětují stabilitu a krádejí častěji kvůli potřebě než k většímu zisku.

Existuje také určitá skupina zaměstnanců, kteří jsou kvůli svým osobním vlastnostem potenciálně náchylní k krádeži a klamání. První skupinou těchto pracovníků jsou lidé s hysterickými osobnostními vlastnostmi, kteří snadno ležou a kradou pro ně je druh hry. Je pro ně snadné přesvědčit se o takové verzi událostí, která není pravda, ale současně podporuje jejich smysl pro sebehodnocení. Existují vážné omluvy k jednání a člověk začíná upřímně věřit, že není vinen, to je způsob, jakým jsou věci atd. Lhout takových lidí je nejtěžší najít, protože z povahy jsou umělecké a hlavně oni sami věří v to, co říkají.

Existuje také malá skupina lidí, kteří jsou opět kvůli svým osobním vlastnostem v moci sklonů, špatně řízených impulzů (tzv. Excitabilních osobností). Pro ně argumenty rozumu v určitých okamžicích nezáleží. V takovém "spěchu" berou to, co je špatně lhaní, a mohou projevit výraznou agresi vůči osobě, která je najde, protože ho považují za nepříjemnou překážku na cestě k požadované. Tito zaměstnanci mohou aktivně a velmi zlověstně nesnášet samotnou otázku krádeže. Mimochodem, jsou mimořádně vášnivými obviněnými dalšími zloději.

A nakonec existuje skupina lidí se schizoidními rysy, takzvanými intelektuálními lháři. Pro ně klamat, kradnout není otázka etiky, ale duševního duelu a vítězství. Mohou ukrást, ne pro zisk, ale kvůli uspokojení vlastní marnosti. Je důležité, aby ukázali, že jsou chytřejší a nikdo je nemůže zachytit, dokázat nic. V "boji" s takovými lidmi může pomoci jen fakta.

K ochraně podnikání před zaměstnanci, kteří jsou náchylní k krádeži, existuje spolehlivá cesta - je to pečlivý výběr personálu. Ale podle jakých kritérií se to vyrábí? Za prvé je nutné vyloučit zřejmé rizikové skupiny. Tito jsou alkoholici, narkomani, lidé, kteří mají trestní rejstřík. To také zahrnuje hráče - ty, kteří jsou závislí na hazardních hrách. Je lepší vyloučit ty, kteří jsou v rodině, mezi nejbližšími příbuznými jsou lidé ohroženi. Odpověď na otázku "proč?" Je zřejmé. Tito lidé potřebují zejména peníze. Nemohou plánovat své výdaje a často se ocitnou v situacích, kdy neexistuje žádná základní potřeba. Zvýšení platů v tomto případě nepomůže. Proto raději reagují na pokušení, které je obklopují.

Riziková skupina zahrnuje také lidi s výraznými osobnostními rysy uvedenými výše (hysterický, excitabilní, schizoidní). Samozřejmě, ne všechny budou krást, ale pravděpodobnost, že je vyšší než u lidí, kteří nemají takové vlastnosti.

Za druhé, při výběru personálu je důležité zaměřit se na hierarchii hodnot potenciálního kandidáta. Hierarchií hodnot je žebřík, na kterém je umístěn, což je důležité pro osobu. Je zřejmé, že pokud člověk hledá práci, pak peníze na něj záleží. Otázkou je, co je pro něj důležitější než peníze? Vyloučení krádeže je dobré, například když je stabilita pro člověka důležitější než peníze, nebo pokud je riziko protihodnotou. Celková etická úroveň kandidáta je také důležitá, tedy jeho schopnost spoléhat se na jeho představy o tom, co je dobré a co je špatné. Žadatelé, kteří jsou poměrně flexibilní, pokud jde o "dobré" a "špatné", jsou také potenciálně nebezpečné, protože jsou snadno ovlivněny okolnostmi nebo jinými zaměstnanci.

Nyní je hlavní otázka. Jak pochopit, že kandidát, který sedí před vámi, nepatří do rizikových skupin a má vhodné hodnoty? První věc, která může pomoci, je analýza dokumentů. Požádejte kandidáta, aby přinesl kopie pasu a záznamu o zaměstnání. V opačném případě by mělo být upozorněno.

Sešit je obzvláště informativní pro zaměstnance zralého věku (musí je mít). V každém případě, pokud člověk příliš často změnil zaměstnání, nepracoval nikde více než jeden nebo dva roky, je to špatné znamení. Stojí za to položit otázku: proč? A pečlivě analyzujte odpověď. Zvláštní pozornost by měla být věnována kandidátům, kteří se jako argument stěžují na své nadřízené. A neočekávejte, že budou pro vás pracovat déle a projeví větší loajalitu vůči vaší společnosti.

Analýza míst registrace (podle pasu) může být také zajímavá. Pokud osoba změní bydliště, musí existovat i důvody pro to.

Druhým je primární přihláška kandidáta, kterou můžete požádat o vyplnění. Zeptejte se tam na otázky týkající se trestního rejstříku, předchozích pracovních míst a důvodů odchodu, stejně jako jakékoli jiné přímé (!) Otázky, které chcete dostat odpovědi. Pokud jim nějaká osoba postrádá, odpovídá formálně nebo v monosyllables, můžete také být upozorněni. Otázka "Kdo vám může dát doporučení?" Je velmi dobré s žádostí o uvedení plného jména, pozice, telefonního čísla a pracovní adresy takové osoby. Nedostatek informací o této otázce správně vede k pochybnostem o kandidátovi. Pokud neexistuje nikdo, kdo by mohl žadatele doporučit jako dobrého a slušného zaměstnance (přinejmenším člověka), pak v 80% případů je něco špatně. Často se stane, že osoba říká: "Už tam nefunguji a všechna spojení jsou porušena." Otázka: proč jsou odtrženy? Dobří kandidáti zpravidla udržují, ne-li osobní vztahy s bývalými kolegy a vedením, pak alespoň obchodní. Vždy mají možnost si vyžádat doporučení.

Rovněž stojí za to věnovat pozornost tomu, jaké koordináty s ním dává kandidát. Pokud ztratil cestovní pas s povolením k pobytu, není tam žádný telefon, atd., Existuje nebezpečí nejen krádeže, ale podvodu.

Za třetí - chování kandidáta na rozhovoru. Vnější známky alkoholiků a drogově závislých jsou dobře známy. Pro alkoholici je to červená špička nosu, zduřená tvář, třesoucí se ruce. Pro narkomany - dlouhé rukávy v jakémkoli počasí, některé neadekvátní chování - běžící pohled, často se vyhýbajícímu pohledu do očí v očích (jako by ležel), podrážděnosti.

Hlavní věc na rozhovoru je zkontrolovat vše, co jste dříve zmátli. Znovu se zeptat na ty otázky, které byly upozorněny při analýze dokumentů nebo dotazníků. Neváhejte se zeptat na přímé otázky a nepomůžete kandidátovi odpovědět. Držte pauzu a sledujte reakci. Pokud osoba není upřímná, tělo ji vždy dá. To je nejistá póza, jakékoliv dotýkání obličeje, klepání prsty a další gesta nervozity. Je také důležité si uvědomit, kdy člověk není shodný, to znamená, když slova vyjadřují jednu věc a tělo je jiné. Například kandidát říká: "Ne, nikdy jsem neměl žádné problémy s krádeží", zatímco on sám prochází rukama přes hruď a opře se v křesle, jako kdyby se od tebe odklonil.

Samozřejmě, že takové "zvonky" není snadný úkol. To je důvod, proč mnozí vlastníci "nebezpečného" obchodu se obrací na profesionální konzultanty náboru nebo na náborové agentury.

Co dělat, když se to již stalo

Když je "zloděj chycen", obvykle je vše jasné. Osoba je buď propuštěna "přátelsky", nebo je stíhána. Někdy, když se do příběhu zapojí blízkí příbuzní nebo přátelé, je to jednoduše rozdrcené. Ale to samozřejmě není volba.

Nejtěžší věc v situaci krádeže je, když již je skutečnost sama odhalena (obvykle to lze provést při kontrole finančních ukazatelů) a není známo, kdo se dopustil krádeže. Problém je psychologický: manažer je nucen podezřívat různé lidi, včetně těch, s nimiž dlouhodobě pracuje a komu věřil. Často silné nepříjemné emoce a ustavené vztahy se zaměstnanci jen zasahují do logické analýzy situace a určení, kde je "slabá vazba".

Proto krok číslo jedna: jestliže je to možné, odklon od svých vztahů a emocí, vnímat situaci jako logickou úlohu. Proto je mnohem snazší vypořádat se s tímto problémem, pokud zapojujete konzultanty.

Druhý krok: podívejte se na všechny stránky ve firmě, které poskytují možnost krádeže. V této fázi se zpravidla stává jasné, kde jsou problémy a kdo je vinen.

Krok třetí: promluvte s podezřelým. Bez ohledu na to, jak často by manažer chtěl, nebude možné se vyhnout přímému rozhovoru s vinným zaměstnancem. Ano, bylo by to špatné. Situaci dále komplikuje skutečnost, že často neexistuje přímý důkaz o lidské viny. Existují pouze podezření a nepřímé důkazy. Samozřejmě, že je nepříjemné a dokonce děsivé, že urazí nevinnou osobu. Rozhovor proto musí být vybudován přímo bez jakýchkoli nápověd a přístupů z dálky. Člověk musí ještě pochopit, o čem to jde (jinak to, proč mluví?) A přímé konkrétní otázky usnadní úkol. Navíc je to jeden ze způsobů, jak identifikovat falešnost partnera.

Přijímá se, že podezřelému zaměstnance se kladou různé otázky. Všechny by se měly týkat faktů: nikoliv názor partnera na jakoukoli záležitost, ne jeho prezentaci nebo postoj k něčemu, ale žádost o věcné informace. Například: kolik zákazníků bylo v minulém měsíci podáno? Kolik zákazníků si objednal siding? kolik? Jaký je zisk? a tak dále

Hlava položí otázky a podívá se na reakci partnera. Normální situace spočívá v tom, že zaměstnanec dává konkrétní odpovědi na konkrétní otázky (pokud se nemusí připravit, odpovědět, shromažďovat další informace apod.). Pokud nastane odchýlit se od úvah, odpovědí na otázku, zmatek, rozpory o známých skutečnostech, obvinění, ospravedlnění atd., Pak to znamená globální neschopnost zaměstnance nebo jeho nepoctivost.

A nakonec manažer žádá hlavní otázku - o zapojení zaměstnance do nedostatku nebo podvodu. Je důležité správně interpretovat odpověď na přímou otázku. Pokud osoba přiznává, problém je odstraněn. A pokud ne? V takovém případě musíte být schopni rozlišovat upřímné rozhořčení od masky. Většina lidí je těžké lhát svým očím. Proto upřednostňují vyhýbavé odpovědi, a tak se vzdálí.

Proto, aby bylo možné vyřešit problém krádeže ve společnosti, je nutné výběrem zaměstnanců projít rizikové skupiny. Nicméně zpravidla to nestačí. Existuje i další strana medaile: vlastnosti samotné společnosti, její firemní hodnoty a pravidla, systém pracovní motivace apod. Při řešení problému krádeže z této strany je třeba zajistit, aby plat zaměstnanců poskytoval jim minimum potřebné pro slušný život. měli možnost čestně zvýšit svůj příjem. Je také důležité neustále zvyšovat věrnost zaměstnanců, rozvíjet upřímné firemní hodnoty a mnohem více. Jak to udělat, je téma pro jinou konverzaci.

Valery Prasolov, vedoucí bezpečnostní služby OJSC AKB Probusinessbank:

"Problém krádeže zaměstnanci je důležitý pro společnosti, bez ohledu na jejich formy vlastnictví a obchodní činnosti. Bezpečnostní pracovníci jsou s ním stále konfrontováni. Kromě toho nedávno došlo k nárůstu množství a strukturální změny kvality tohoto jevu.

Dnes je krádež zaměstnanců vyvolána převládajícími zvláštnostmi trhu práce. Není žádným tajemstvím, že doby celoživotního pronájmu zapadly do zapomnění. Nyní se zaměstnanec domnívá, že organizace není jako "stálé místo", ale spíše jako prostředek k přežití a realizaci jeho schopností. To je důvod, proč sebedůvěra mnoha mladých pracovníků závisí na jejich schopnosti "vyčerpat" peníze od společnosti (a ne vždycky čestným způsobem).

Debugovaný systém interakce personálního řízení s bezpečnostní službou podniku může být jediným účinným nástrojem při řešení tohoto problému. Kromě toho je důležité vytvořit podnikovou kulturu s dostatečně vysokou úrovní kontroly nad činností zaměstnanců.

Aby bylo možné účinně bojovat proti krádeži jako společenskému jevu (a není pochyb o tom, že se již stalo takovým), je třeba nejprve zjistit důvody. Praxe ukazuje, že většina krádeže se vyskytují v organizacích s nízkou úrovní řízení a účetnictví, kde se personální management nestará o uspokojování hmotných a morální personálních požadavků, existují mezery v bezpečnostních složek. "

Noviny rekrutovaly zaměstnance v prodejním oddělení reklamy. Všichni se kandidátovi líbili - jak šéfredaktor, který rozhodl o náboru, tak i vedoucí oddělení. Podpory schopnost vytvořit kontakt a rychle vstoupit do důvěry. Jen zde nebyly žádné doporučení - všechny firmy, ve kterých se kandidát pracoval, se podařilo rozpadnout. Tam jsou také problémy s telefony - v létě jsem se dostal do vážné dopravní nehody, zatímco sanitka vzala ho pryč, všechno bylo ukradeno z auta. Včetně mobilního telefonu.

Kandidát byl najat. To skončilo všechno divné a smutné. Nový zaměstnanec si půjčil peníze od mnoha firem, včetně šéfredaktora (požádal o nové boty, ukázal své staré všem - v této podobě nemůžete nakupovat). Vzal jsem to, ale nedal jsem to zpátky. Nešlo to o zlomyslný záměr, ale jednoduše proto, že zaměstnanec nic nezískal a nebylo nic, co by dalo. Nezískala jsem to, protože s klienty souhlasila, že inzerují v novinách, vybrali peníze v hotovosti (což v novinách nebylo přijato, ale z nějakého důvodu se o to klienti pokoušeli) a ztratili peníze na cestě. Nebo byli ukradeni. Jedním slovem je všechno jako v brazilské sérii, nemohu ani uvěřit, že se to stane.

O autorech: Natalia Kurbatova a Irina Sikacheva, nezávislí konzultanti skupiny "Kit" ("Consulting and Training")

10 známky, že zaměstnanci kradou

Přestaňte držet na složité, zlodějské zaměstnance! Řekneme vám, jak je vypočítat. A nahradíte je těmi, pro které je krádež hanba a nikoliv důvodem hrdosti.

Pokud se vám zdá, že jste podvedeni, nezdá se vám to. Zvláště pokud se podezřelé kluzké pohyby vyskytují přímo ve vaší společnosti a jasně ukazují na nečisté myšlenky na kolegy a podřízené. Na působivé míře krádeže v ruských organizacích jsem svědkem dvouciferného a tříciferného čísla. Ukrást po mnoho staletí, a téměř všude: zaměstnanci a šéfové táhl papírnictví a kancelářské techniky, odepsat zařízení a materiálů, prodávat seznamy zákazníků, důvěrné informace a obchodní tajemství, strávit nafouknuté nabídek, účelově vázané příjmy a majetek, přijímání úplatků, jsou podvojné účetnictví a vést zákazníky " v černé barvě. Tmavé záležitosti se zpravidla mění v odděleních účetnictví, nákupu a financí a také v prodejních službách. V převážné většině případů společnost utrpěla ztráty kvůli souhře ve vnitřní kontrole, lhostejnosti vedení a vlastníků a neochotě nafoukat skandál z precedentu. Hlavní příčiny rozšířené neoprávněné krádeže jsou však mnohem komplikovanější. Tak, podle odborníka na účinné řízení a řešení krizí, který má zkušenosti jako CEO a CFO velkých průmyslových a obchodních společností Sergey Eliseev, 99% tuzemských společností podléhají vlivu podvodného nebo jinak, odcizení a zneužití. Jediným rozdílem je míra krádeže.

"Za prvé, oni stále kradou podle sovětské tradice. V těchto dnech bylo považováno za normální odvést něco ze státního podniku, "říká Sergej Elisejev. "V dnešní době nikdo ani s tím nemá nic špatného." Krádež se rovná schopnosti přežít a prosperovat v násilné barvě ze dvou důvodů. Prvním je, že společnosti mají zřídkakdy spolehlivý a účinný účetní systém, aby mohli kontrolovat všechny své akcie. Majitelé obvykle nemají tendenci investovat do kontrolovatelnosti a transparentnosti procesů ve společnosti. Často jednoduše zavírají oči - v případě, že nekrade „situace“, pak už nic strashnogo.Vtoraya Důvodem je, že některé společnosti s cílem minimalizovat počet plateb, včetně mezd, pracující v „šedé zóně“ a kradnout od někoho, kdo je již ukraden, je mnohem jednodušší a s nižším rizikem následků. "

V západních společnostech je situace lepší, ale také zdaleka ideální. Vyšší transparentnost obchodních procesů, zjednodušená vnitřní kontrola a aktivní praxe soudních sporů způsobují, že mnoho lidí si myslí, než přijme někoho jiného. Nicméně, řada lidí je náchylná k krádeži, a zde bydliště není důležité. Pouze 10% z nich za žádných okolností nebude mít někoho jiného. Dalších 10% se bude ukrást navzdory všemu a 80% - obecně slušné, ale závislé na okolním morálním klimatu, poměru příležitostí a omezeních pro zneužívání.

Jak rozpoznat vlka v ovčím oděvu? Co dělá slušného člověka zlodějem? Nabízíme nejkrásnější znamení, že zaměstnanec tajně obohacuje společnost.

1. Drahé nákupy a akvizice

Každá z těchto značek zvlášť nevypovídá o dvojité hře zaměstnance. Některé z těchto úderů však dohromady přispívají k jasnému obrazu a uvědomují si, že s zaměstnancem je něco nečistého. Například manažer začal vnímat nové drahé příslušenství a akvizice - telefon, šperky, časté drahé výlety a další atributy "krásného" života. Samozřejmě, auta a nemovitosti. Proč by se najednou ukázalo, že pokud jejich majitel nezvýší mzdy a nezaplatí bonusy a bonusy, a on, který je spíše průměrným dělníkem, neustále stěžuje, že sedí bez peněz? Něco není v pořádku. Samozřejmě, že dědická nebo loterijní cena může spadnout na člověka, ale je lepší nechat uši otevřené. Stojí za to podívat se na další zvláštnosti tohoto štěstí.

2. Touha pracovat od sebe

Vyhnout se spolupráci, blízkost a nedostatek přístupu k informacím, touha po samotě, neustále zavřené dveře kanceláře a touhu získat tolik práce v domě, můžete si mohou naznačovat snahu zaměstnance odstoupit z oblasti řízení a zajistit klidné prostředí pro podvod. Zvlášť vypadá podezřele náhlou změnu ve formátu práce - včera, kteří pracují společně s každým a nebyl hledal důvod ustoupit, a nyní hledá pro pátý roh v kanceláři a nechce komunikovat. Možná má něco k ukrytí?

3. Změna návyků a chování zaměstnanců

Zaměstnanec začal pracovat dřív a zůstal po všem doma? Stala se zavřená, nervózní nebo naopak příliš aktivní? Vypadá to divně, zejména vzhledem k tomu, že objem a složitost jeho práce zůstaly stejné. V této situaci jsou užitečné kamery CCTV instalované uvnitř společnosti, stejně jako speciální programy, které vám umožňují sledovat akce zaměstnanců na vašem pracovním počítači. Podezření je způsob, jak zhasnout počítačový monitor, když se přiblížíte na pracovišti kolegů, stejně jako práci bez prázdnin a prázdnin. Co se člověk skrývá, kdo nechce znovu svítit svůj pracovní počítač a opustit pracovní prostředí a nedovolí nikomu "jeho" dokumentaci? Je jasné, že je něco špatně.

4. Pravidelné absence z práce z neznámých důvodů.

Ve skutečnosti může mnoho lidí, kteří jsou nemocní a odpočívá se na vlastní náklady, může skutečně naléhavě potřebovat odpočinek a dobrý důvod léčby. A možná ne. Je pravděpodobné, že pro jeho podnikání je zapotřebí prodloužit nepřítomnost z nejasných důvodů a zjevně není ve prospěch společnosti, a to na její náklady. "Měl jsem zaměstnance, který vzal naše klienty k němu a pracoval na nich během pracovní doby," říká majitel malé soukromé opravy společnosti Anatoly. - To je určitě krádež. Tento nový chlápek zanechal své osobní číslo každému novému zákazníkovi, který nejprve požádal o pomoc a požádal, aby mu přímo kontaktoval, pokud to bude nutné, aniž by kontaktoval společnost. Pracoval s těmito "černými" klienty stejně jako s "bílými" klienty. Zjistili to náhodou - jeden z těchto klientů se jednou ukázal být mým přítelem. Je zřejmé, že čas strávený na práci "pro sebe" byl ukraden ze společnosti. "

5. Problémy se zprávami

Dobrý zloděj bude mít dokonalé hlášení. Všechna data se shodují s poslední číslicí. Chudák nebo novicový zloděj se zmástou ve zprávě, nebude schopen vysvětlit schodek některých článků a náhodou "ztratí" šeky na výdaje. Kromě toho odloží termíny pro doručení kontrolních dokumentů. To je místo, kde ho můžete popadnout rudou rukou. Říká Ekaterina, ředitel pobočky soukromé banky: "Byl případ, kdy byl zaměstnanec chycen kradl. Pracoval přímo s penězi, měl k němu okamžitý přístup. Podle dokladů zjistil nedostatek prostředků ve výši téměř sedmi set tisíc rublů. Začali objasňovat okolnosti, šli do tohoto zaměstnance a zjistili, že přidělil finanční prostředky a pravidelně převáděl prostředky na několik svých účtů v malých částkách. Byl tam proces, interní vyšetřování. Vrátil většinu ukradeného zboží, po kterém byl propuštěn pod příslušným článkem. "

6. Zvýšení počtu spotřebních materiálů pro stejné množství práce

Je to příjemné a přitažlivé pro mnoho zaměstnanců, aby odvezli z práce každou malou věc, která je volně přístupná. Nevidí nic ostudného, ​​že postupně přinášejí domácí papírnictví, jídlo, nádobí, spotřební materiál, protože "nikdo je nepočítá." Avšak pokud se spotřeba materiálů pro předchozí objem operací zvětšuje, je zřejmé, že se potok od této řeky oddělil a nasměroval ji do něčí kapsy. "Jeden zaměstnanec prodával náhradní díly pro počítače nalevo, dal peníze do kapsy. Našla na tip od ostatních zaměstnanců a provedla neplánovaný audit. Pod hrozbou zacházení policii vrátili škody. No, samozřejmě vystřelili, "říká počítačový vědec Anatoly. "Existují případy, kdy zaměstnanci fitness klubu mohou odvézt domů trochu" trochu "z místnosti - expandéry, malé činky a podobně, přidává fitness trenér Alina. "Toto je zvláště podporováno zmatek při re-equipping haly, přijímání velkého množství nových zařízení nebo odpis vybavení, jehož život byl pryč."

7. Zvýšení počtu poškozených nebo odepsaných výrobků

Ztráty ve formě poškozeného nebo vadného zboží berou v úvahu každou společnost. Existují však zaměstnanci, jejichž změna se výrazně zvyšuje počet takových neshodných zboží. Posun skončil a statistiky se opět vrátily k obvyklým ukazatelům? Něco není v pořádku. Situace se stává obzvláště podezřelá, pokud jsou tyto nejvíce vadné součásti a výrobky, které vypršely, náhle ukryty a skryty v těžko dostupných místech - samozřejmě, že jsou pro někoho užitečné. Podle zaměstnankyně restaurace rychlého občerstvení Elena jeden z jejích kolegů neustále vzal domů suchý mix-polotovar pro vaření kuřecího masa v hlubokém tuku. Ve zprávách ji označila jako nevhodnou pro spotřebu kvůli porušení podmínek skladování. "Nevím, proč tuto směs potřebuje - je určena pro vaření na profesionálním zařízení. Tato skutečnost však nebyla odhalena. Časem tento zaměstnanec šel do jiné společnosti, "říká Elena.

8. Pravidelné návštěvy přátel, příbuzných a známých.

Jak milé, když se přátelé nebo manželé přijíždějí navzájem při práci, aby jim pozdravili nebo na večeři. Často jsou však nejbližší lidé, kteří pomáhají zaměstnancům provést různé temné činy. Mají zpravidla možnost svobodně využívat služební vstup a výstup, využívat průkazy příbuzného pracujícího ve firmě a rovněž vstupovat do prostor, do nichž jsou neoprávněným osobám zakázáno vstupovat. A pokud jsou návštěvnické vozy stále na službě u zadních dveří, návštěvy se stanou dvakrát podezřelé. trading správce haly známý obchodní sítě Peter potvrzuje možnost krádeže zahrnující příbuzným: „V supermarketu, kde pracuji, byly tam dva případy, kdy ke krádeži konala ve vzájemné shodě výrobků pokladen a jejich příbuznými a přáteli. V jedné z nich koupila ženská pokladna některé výrobky a ukryla je v dětském kočárku a bez problémů je nesla přes pokladní linku, na níž pracoval její manžel. Všichni jsme si všimli díky ostražitosti stráží a skončili s tím. "

9. Utraťte příjmy se stejným počtem zákazníků

V jedné soukromé lékařské klinice došlo k nepříjemné situaci, která jasně prokázala podvodný systém v akci, který umožnil jednomu z lékařů, aby obdržel další příjmy přímo na pracovišti. Nedostatečný lékař vypočítal slabé místo ve finančním řetězci kliniky - bylo to, že klienti byli požádáni, aby zaplatili za konzultace a manipulace, které již byly poskytnuty. Lékař také nabídl pacientům malou slevu na své služby za předpokladu, že pacient zaplatil za pomoc poskytnutou přímo lékaři v obálce. Opatrnost, obezřetnost a přesnost poskytla zaměstnanci dobrý měsíční nárůst platů. Jeden z pacientů však tuto situaci oznámil vedení kliniky a rozhodně převzal prevenci levicových výdělků, včetně zavedení předplaceného platebního systému, posílení kontroly spotřeby materiálů a vedení lékařských záznamů. Chytrý zdravotnický pracovník, kvůli kterému začal demontáž na klinice, dostal vážné pokarhání, ale ponechal si své pracoviště, protože měl mnoho zkušeností a byl vysoce kvalifikovaný odborník v oboru.

10. Podezřelé přátelství zaměstnanců

Samotná přátelská příležitost nevyvolává podezření - co by mohlo být tajemné o společenském postoji a pozitivním postoji vůči kolegům? V některých případech se však náhle objevila platonická sympatie posílena více než obchodními zájmy. Úžasný účinek přátelství zaměstnanců, kteří mají přímý přístup k finančním aktivitám společnosti a uchovává jejich záznamy, je obzvláště skvělý. Taková situace nastala v moskevské společnosti - v jednom okamžiku vedení zjistilo, že dvě zaměstnankyně účetního oddělení zneužívaly své postavení k osobnímu obohacení po dobu dvou let. Ve skutečnosti byli jediní, kteří podrobně pracovali s finančními výkazy organizace, což jim v případě potřeby umožnilo tiše vypnout zakázané případy, které se navzájem kryly. Vedení však slepě oko sledovalo jejich machinace a umožnilo jim dále pracovat, neboť se domnívají, že tito zaměstnanci jako celek udělali více než škodu společnosti.

Jak ztratit zaměstnance kradnout?

Jak kultivovat v personálu nesnášenlivost a nepřijatelnost krádeže a zneužití veřejné moci? Posílení vnitřní kontroly a právní a finanční odpovědnosti za krádež jsou minimálními nezbytnými opatřeními, ale vyřeší problém v globálním měřítku. Antidota ke sklonu k krádeži je zdravou firemní kulturou a odmítá podvody v jakékoli formě, říká Sergej Elisejev. Taková "pilulka" není vhodná pro všechny společnosti - počet organizací je krádeže ušita do skeletu samotné společnosti a ve skutečnosti je druhem činnosti. Pracují v prostředí, kde je prostě nemožné přežít jinak. Ale pokud jde o společnosti, které mohou hrát spravedlivé a transparentní věci, například z oblasti IT, morální oživení je všelékem. "Budování firemní kultury, která popírá krádež, není rychlý proces, vyžaduje hodně trpělivosti a to by mělo být pochopeno," říká Sergej Elisejev. - Začíná z nejvyšší úrovně - vrcholový management a představenstvo. Stejně jako jakýkoli model hodnoty společnosti je tato ideologie navržena shora dolů a měla by se vztahovat na všechna oddělení bez výjimky. V tomto případě se skutečně stane silnou překážkou pro podvodníky. Věřte mi, že většina lidí chce a bude pracovat podle svého svědomí. " Podle odborníka, osoba, která je naladěna v tom, co má zisk, okamžitě pochopí, že se nezapadá do obecného rozvržení a bude rychle vypočítán. Staré staré, špinavé ruce, se nakonec stanou viditelnými, a je nepravděpodobné, že zůstanou ve společnosti, kde krádež všechno souvisí s podřadností a hanbou a není důvodem k hrdosti.

Top