logo

Před patnácti lety byla koncepce "kosmetického salonu" spojena většinou našich spoluobčanů s drahými kadeřnickými salony, které existují pouze k tomu, aby sloužily veřejnosti ve zvláštních případech, například v předvečer svatby. A ti jednotlivci, kteří se jim dovolili navštívit častěji, způsobili naprosté nepřátelství - říkají, normální čestný člověk nemůže mít takové peníze. Většina z nich byla skromná kadeřnictví s minimem služeb (krájení a barvení vlasů, manikúra a pedikúra) a vlastní pýchou domácí péče byla jejich pýcha žen.

Čas se změnil. Dnes se přesný počet salonů a kadeřnických salonů v Rusku nepřijímá nikdo, ale podle metropolitního oddělení spotřebitelského trhu a služeb se v této oblasti spotřebitelských služeb počet podniků, zaměstnanců a obrat služeb nezmenšuje.

Teď více než polovina dospělých Rusů pravidelně využívá kosmetické služby. Současně 41% z nich chodí do kadeřnictví a salonů každé dva až tři měsíce a každou třetinu - každý měsíc. Je však překvapivé, že muži poněkud převažují v počtu spotřebitelů v kosmetickém průmyslu (51,3%) ve srovnání se slušným sexem (48,7%) [1].

Nejoblíbenější jsou tradiční služby naší vlasti z "kadeřnictví" minulosti - účes, styling, barvení a chemikálie. vlasové curling, manikúru a pedikúru. Preferuje je více než 72% Rusů, kteří využívají služby kosmetických podniků. Co se týče kosmetických služeb, jako je čištění obličeje, maskování, epilace a masáž, podle Cosmopolitanu je pouze 2,8%. [2]

Podle sdružení "Stará pevnost" v roce 2008 dosáhl objem ruského trhu s kosmetickými službami téměř 1,8 miliardy dolarů a jejich spotřeba na obyvatele činila přibližně 12 dolarů. Pro srovnání: toto číslo je v Německu okolo 69 dolarů. a ve Španělsku - 115 dolarů. Samozřejmě existuje výrazný rozdíl v cenách a v rozmezí mezi elitní metropolitní kosmetické centrum a okresní holičství. Průměrná cena služby se tedy může lišit o 6 až 10krát. Takže mluvit o "službách kosmetických salonů" musíte jasně pochopit, co se říká [1].

Salonní služby musí splňovat určité požadavky společné všem organizacím poskytujícím tyto služby. Povinné požadavky jsou - vysoká kvalita služeb; účinnost postupu; vysoká kvalifikace poskytovatelů služeb atd.

Klasické salony jsou dnes klasifikovány podle funkce, typu, umístění podniku, povahy obslužného kontingentu, kategorie označení atd. Přicházejí sem lidi, kteří si udělají vlasy k výročí, svatbě nebo jen k vyčištění. Je dobré se setkat, sloužit příjemně a efektivně, vytvořit podmínky pro pohodlné služby - to je úkol zaměstnanců salonu.

Nálada a spokojenost všech, kteří využívají služby, závisí na správné a přesné organizaci práce obsluhy kabin.

Výrobky kosmetického průmyslu jsou rozděleny do tří složek:

- typy (možnosti konfigurace, umístění a orientace na cílové skupiny klientů);

- typy (stupeň otevřenosti a přístupnosti pro zákazníky);

- třídy (úroveň podnikání, charakterizující specializované místo na trhu);

Kadeřnický salon je hlavní typ estetických podniků. Hmotnostní podíl (MD, vyjádřený jako procento z celkového počtu podniků) - 10-15%.

Standardní struktura kadeřnického salonu je znázorněna na obrázku 1.1.

Obrázek 1.1 - Standardní struktura kadeřnického salonu

Tabulka 1.1 uvádí klady a zápory těchto salonů.

Tabulka 1.1 - "Pros" a "Nevýhody" standardní struktury kadeřnického salonu

1. Klasifikace podniků kosmetického průmyslu

1. Klasifikace podniků kosmetického průmyslu

Aby bylo možné pokračovat v konverzaci, je třeba od samého začátku jasně definovat jak téma, tak terminologii. Pokud budeme hovořit o zvýšení zisku holičství, bylo by hezké pochopit, co to je a jaké jsou možnosti pro podniky kosmetického průmyslu.

Nebudu nosit čtenáře teoretickými výpočty (opakuji, že tato kniha není sbírkou teoretických úvah, nýbrž sadou praktických nástrojů, které se nazývají "vzít a dělat") a podrobné popisy různých typů, tříd a typů podniků v oboru kosmetiky. Omezujeme se na úvahy o různých možnostech práce těchto podniků. A v žádném případě bychom neměli považovat navrhovanou klasifikaci za konečnou pravdu, je to jen pokus o zobecnění obrazu "krásného podnikání" určitým způsobem.

Takže je možné rozdělit podniky "krásného podnikání" podle typu a podle třídy.

Oddělení podle typu. Jedná se o rozsah služeb poskytovaných zákazníkům.

1. Podniky jedné služby (nebo monopodniky) jsou "krásným podnikem", který se specializuje na jednu službu. Například obyčejný kadeřník, opalovací studio, centrum pro opravu těla, estetické centrum nohou a podologie, bar Neil (manikúra a prodloužení nehtů), masážní centrum.

2. Salony krásy běžných a rozšířených typů. Zde se kromě standardu kadeřnických a kosmetických služeb, manikúra, pedikúra objevují kosmetické služby, solárium, nové služby (např SPA) a oddělené místnosti pro různé typy služeb (je-li před manikúra mohla být provedena v blízkosti židli holiče, ale teď to může být přesunuta do samostatné místnosti ).

Měl bych se také zmínit o těchto druzích expresních služeb, kde je klientovi poskytováno několik služeb (například manikúra a pedikúra se nabízejí současně s účesem nebo při barvení vlasů, které může klient nabídnout maska ​​a masáž).

3. Lázeňská centra. Jedná se o specializované společnosti, které poskytují lázeňské služby. Mohly by být přičteny typu monopodniků, protože všechny služby jsou vázány na lázně, ale vzhledem k tomu, že tato verze společnosti získává stále větší popularitu, lze ji odlišit do samostatného typu.

4. Lékařská a kosmetologická centra. V těchto podnicích jsou pokyny prezentovány samostatně: tvář kosmetologie, postavy, estetická péče, plastická chirurgie atd.

Zahrnuje také integrované střediska, které také poskytují pravidelné kadeřnictví, manikúru, pedikúru atd.

5. Kosmetické salony ve struktuře jiného podniku. Mluvíme o umístění kosmetického salonu do struktury sportovních klubů, fitness center, obchodů a dalších podniků sloužících cílovým skupinám salonu. V takovém případě se automaticky vyřeší problém toku nových zákazníků.

Rozdělte se do tříd. Zpráva o třídě instituce zpravidla znamená náklady na nabízené služby. Ve skutečnosti platí opak: cena je pouze odrazem faktorů, které vytvářejí celkovou hodnotu služby. Například podniková třída je ovlivněna jeho polohou, pohodlným průchodem, vzhledem budovy, jeho designem (včetně venkovní reklamy), interiérem kabiny (jak čisté a uklizené vše je), jak vypadají zaměstnanci, jak slouží zákazníkovi atd.

Proto se obvykle rozlišují tři třídy - ekonomika, podnikání, elita.

Často se "krásné podnikání" klasifikuje podle typu podniku - uzavřeného, ​​tj. Přístupného pro omezený počet firemních zákazníků a otevřené, přístupné všem. Takové rozdělení je rozdělení do tříd; Koneckonců, je nepravděpodobné, že se kadeřnictví v ekonomické třídě uzavře, je to spíše charakteristika elitních zařízení a je to jejich zvláštnost.

No, nyní máte obecnou představu o tom, jaké podniky existují na trhu kosmetického průmyslu. Nyní definujeme hlavní předmět konverzace - kadeřnictví.

Kadeřnictví Tato společnost, která poskytuje služby péče o vlasy. Ale v praxi je linie mezi kadeřníkem a běžným kosmetickým salonem velmi tenká. Kromě služby péče o vlasy může holičství nabízet také manikúru, pedikúru, masáž (tvář, rameno, pokožku hlavy) a různé kosmetické služby (nikoliv kosmetiku a solária).

Dále v naší knize budeme chápat společnost jako kadeřnický salon s takovou maximální nabídkou služeb - kadeřnictví, manikúru, pedikúru, masáž, kosmetické služby (opakuji však, že i když později budeme hovořit o kadeřnictví, techniky a strategie, které považujeme za vhodné pro každý podnik v oboru kosmetiky).

A malé vysvětlení: mluvíme o prodeji, budeme mít na mysli jak prodej služeb, tak prodej zboží (domácí kosmetiku, šperky atd.), Tedy jakékoliv prodeje v kadeřnictví.

Klasifikace podniků kosmetického průmyslu

Ve skutečnosti je kosmetický salon, stejně jako malý podnik v Rusku obecně, starší než dvanáct let. Současně podle Andrei Maslaka před proslulým srpnem 1998 proběhla romantičnost: trh neustále rostl a problémy, které vznikly, se vyřešily. A teprve po krizi se salony začaly vnímat jejich majitelé jako přímo podnikatelé.

Kromě toho může být toto podnikání poměrně ziskové: například podle odborníka společnosti Plastek Maxima Sergejev, kompetentní vlastník obchodního salonku může získat měsíčně od 3 do 12 tisíc dolarů, ale v praxi je tento úspěch daleko od toho, aby ho nikdo nedosáhl.

Co se týká návštěvníků těchto salonů, je to podle studie provedené firmou "Old Fortress-Cosmetics Marketing" nejprve zástupcem nebo spíše zástupcem bohatých segmentů obyvatelstva: každý člen její rodiny má 300 a více. Typický návštěvník obchodních salonů je vzděláván, má své vlastní podnikání nebo zaujímá zodpovědné postavení a zároveň je velmi důležité, je mladá: je ve věku od 20 do 45 let (ve Francii a Německu je věkový profil o 10 let starší). Snad pro Rusko je to velmi povzbudivý ukazatel: právě teď je položena kultura návštěvy takových zařízení a salón se stane nedílnou součástí života pro děti dnešních mladých návštěvníků.

Téměř polovina (48%) klientů je orientována při výběru salonu na teritoriální bázi: v těsné blízkosti domova nebo pracoviště. Převážná většina návštěvníků (75%) je velmi konzervativní: vždy jedou na stejném místě. Pokud změní svůj salon, je to hlavně kvůli tomu, že s cenou nejsou spokojeni, přestěhovali se do jiné instituce s přáteli nebo prostě v tomto salonu nebyla nutná služba.

Mimochodem, tyto služby mohou být oprávněně přičítány inovativním. Na rozdíl od standardního sovětského kadeřnického salonu, který nabízel pouze účes a manikúru / pedikúru, v moderním obchodním salonu existuje desítky služeb, od odstranění chloupků až po prodloužení nehtů. V tomto případě jsou nejoblíbenější nyní podle uznání samotných účastníků trhu pouze kosmetické procedury.

To je zcela přirozené. Je těžké pochopit, co může člověka jen změnit kdysi vybraného mistrovského kadeřníka, ale proto přichází do nové kosmetologické kanceláře, je to zcela zřejmé: jde přímo k službě, kterou potřebuje, o kterém slyšel od svých přátel nebo četl v časopise, říká majitel salonu "Profile Professional" Julia Fish. - V posledních letech se kosmetika jako věda aktivně vyvíjí, nyní a tam jsou nové věci, zlepšení. Navíc cvičení kosmetologové mají zpravidla lékařskou výchovu a vyznačují se vynikající profesionalitou, která samozřejmě přitahuje klienta. "

Obecně platí, že obchodní a špičkové kosmetické salony našly svou klientelu, ale je třeba si uvědomit, že by mohlo být více. Prosperita podnikání salonů je zpochybněna mýty, které se ve společnosti zrodily, že ceny v těchto salonech jsou nesmyslně vysoké. Kromě toho má Rusko velmi rozvinutý trh pro přímý prodej různých kosmetických značek a mezi obyvatelstvem existuje stereotypní názor, že všechny problémy je možné vyřešit samostatně bez pomoci specialisty.

Dnes existuje více než 1 500 institucí působících v Moskvě, které poskytují návštěvníkům všechny druhy služeb péče o vzhled. Jedinou otázkou je, zda jsou všechny tyto instituce hodnoceny jako kosmetické salony. Toto téma lze dlouho diskutovat a v závislosti na přijatelné definici se počet salonů může značně lišit.

Výrobky kosmetického průmyslu jsou rozděleny do tří složek:

Typy (možnosti konfigurace, umístění a orientace pro cílové skupiny zákazníků)

Názory (stupeň otevřenosti a dostupnosti pro zákazníky)

Třídy (obchodní úrovně charakterizující mezeru obsazenou na trhu)

Klasifikace podniků kosmetického průmyslu

Ve skutečnosti je kosmetický salon, stejně jako malý podnik v Rusku obecně, starší než dvanáct let. Současně podle Andrei Maslaka před proslulým srpnem 1998 proběhla romantičnost: trh neustále rostl a problémy, které vznikly, se vyřešily. A teprve po krizi se salony začaly vnímat jejich majitelé jako přímo podnikatelé.

Kromě toho může být toto podnikání poměrně ziskové: například podle odborníka společnosti Plastek Maxima Sergejev, kompetentní vlastník obchodního salonku může získat měsíčně od 3 do 12 tisíc dolarů, ale v praxi je tento úspěch daleko od toho, aby ho nikdo nedosáhl.

Co se týká návštěvníků těchto salonů, je to podle studie provedené firmou "Old Fortress-Cosmetics Marketing" nejprve zástupcem nebo spíše zástupcem bohatých segmentů obyvatelstva: každý člen její rodiny má 300 a více. Typický návštěvník obchodních salonů je vzděláván, má své vlastní podnikání nebo zaujímá zodpovědné postavení a zároveň je velmi důležité, je mladá: je ve věku od 20 do 45 let (ve Francii a Německu je věkový profil o 10 let starší). Snad pro Rusko je to velmi povzbudivý ukazatel: právě teď je položena kultura návštěvy takových zařízení a salón se stane nedílnou součástí života pro děti dnešních mladých návštěvníků.

Téměř polovina (48%) klientů je orientována při výběru salonu na teritoriální bázi: v těsné blízkosti domova nebo pracoviště. Převážná většina návštěvníků (75%) je velmi konzervativní: vždy jedou na stejném místě. Pokud změní svůj salon, je to hlavně kvůli tomu, že s cenou nejsou spokojeni, přestěhovali se do jiné instituce s přáteli nebo prostě v tomto salonu nebyla nutná služba.

Mimochodem, tyto služby mohou být oprávněně přičítány inovativním. Na rozdíl od standardního sovětského kadeřnického salonu, který nabízel pouze účes a manikúru / pedikúru, v moderním obchodním salonu existuje desítky služeb, od odstranění chloupků až po prodloužení nehtů. V tomto případě jsou nejoblíbenější nyní podle uznání samotných účastníků trhu pouze kosmetické procedury.

To je zcela přirozené. Je těžké pochopit, co může způsobit osoba, která má jen změnit jeden vybraný master-holiče, ale to je důvod, proč to přijde v novém kosmetickém salonu, to je zcela zřejmé: to jde přímo na požadované služby k němu, o kterém jsem slyšel od kamaráda nebo četl v časopise - říká majitel salonu "Profile Professional" Julia Fish. - V posledních letech se kosmetika jako věda aktivně vyvíjí, nyní a tam jsou nové věci, zlepšení. Navíc cvičení kosmetologové mají zpravidla lékařskou výchovu a vyznačují se vynikající profesionalitou, která samozřejmě přitahuje klienta. "

Obecně platí, že obchodní a špičkové kosmetické salony našly svou klientelu, ale je třeba si uvědomit, že tam může být více. Prosperita podnikání salonů je zpochybněna mýty, které se ve společnosti zrodily, že ceny v těchto salonech jsou nesmyslně vysoké. Kromě toho má Rusko velmi rozvinutý trh pro přímý prodej různých kosmetických značek a mezi obyvatelstvem existuje stereotypní názor, že všechny problémy je možné vyřešit samostatně bez pomoci specialisty.

Dnes existuje více než 1 500 institucí působících v Moskvě, které poskytují návštěvníkům všechny druhy služeb péče o vzhled. Jedinou otázkou je, zda jsou všechny tyto instituce hodnoceny jako kosmetické salony. Toto téma lze dlouho diskutovat a v závislosti na přijatelné definici se počet salonů může značně lišit.

Výrobky kosmetického průmyslu jsou rozděleny do tří složek:

· Typy (možnosti konfigurace, umístění a orientace pro cílové skupiny zákazníků)

· Názory (stupeň otevřenosti a dostupnosti pro zákazníky)

· Třídy (obchodní úrovně charakterizující mezeru obsazenou na trhu)

Typy podniků kosmetického průmyslu.

To je hlavní typ estetických podniků. Hmotnostní podíl (MD, vyjádřený jako procento z celkového počtu podniků) - 85-89%.

§ Manikúra na pracovišti

§ Kabinet estetické péče a make-upu

minimální investiční balíček od 15 tisíc USD

minimální plocha areálu (při provádění statistické studie trhu bylo zjištěno několik deseti úspěšných salonů na ploše 30-36 m2)

"Jasné pro zákazníky". Při dotazování 540 chodců na ulicích Moskvy a Petrohradu se 90% otázky "co dělá v kosmetických salonech?" Popisuje přesný rozsah služeb.

malý tým zaměstnanců (snadnější správu malého týmu)

mezi těmito podniky

úzká škála služeb - v salonech provádí pouze estetické služby a téměř všechny nové služby s vysokým výnosem, zejména v kosmetice, provádějí pouze lékaři

špatná kontrola personálu (při vytváření týmu firem v oblasti kosmetického průmyslu je nutné položit tzv. "ztužovadla" - v salonnictví to jsou lékaři, nejvíce organizovaní a muži - mimochodem, měli by být alespoň 10%).

nestabilita na trhu služeb závisí tyto podniky na jakýchkoli změnách v podnikání a životě obecně.

Investiční atraktivita kosmetických salonů je tedy 50%, tzn. šance na úspěch a selhání jsou stejné. Současně platí, že IP rozšířených salonů je 60% (jsou šetřeny širší nabídkou služeb a v důsledku toho mají rozsáhlejší klientskou základnu).

To je hlavní typ zdravotnického podniku. Častá chyba: Abychom se vymykli z celkové řady salonů, společnost převezme název "Kosmetické centrum" nebo "Centrum krásy a zdraví". Klient vidí klíčové slovo "centrum" a přejde k lékaři (v podvědomí klienta je slovo "centrum" spojeno s vědeckou laboratoří nebo klinikou) a ve skutečnosti vstoupí do standardního salonu. Výsledkem je neúspěšná ztráta pro klienta. MD - 3-5%.

§ Oddělení kosmetologie obličeje

§ Oddělení tvarování těla

§ Oddělení lékařské pedikúry

§ Oddělení estetické péče

§ Široké rozvětvení všech divizí (oddělené místnosti pro různé skupiny služeb jednotlivých divizí)

§ Poradenská a diagnostická oddělení

§ Oddělení plastické chirurgie

Vysoký výkon (centrum produkuje nejefektivnější zdravotnické služby podle průzkumů potenciálních zákazníků PIK, jsou ochotni zaplatit za výsledky)

Nízká konkurenční hustota

Dobrá ovladatelnost personálu (lékařský personál je více disciplinovaný a používá se k dodržování podřízenosti)

Vysoká odolnost na trhu (vždy lékařské podniky jsou odolnější vůči ekonomickým změnám)

poměrně velký investiční balíček (vysoké náklady na dobré zdravotnické vybavení)

poměrně velký podlahový prostor (od 60 m²)

"Klienti nepochopí činnost podniku" (většina klientů musí být vysvětlena, jaké derby jsou formy, mezoterapie apod.)

závislost na osobnosti lékaře (lékaři potřebují vůdce, osoba, která určuje taktiku a strategii práce)

PI kosmetické centrum - 55-60%.

Vzhledem k výše uvedeným údajům je nejúčinnějším typem PIC sjednocení kosmetického salónu a kosmetického centra.

Jedná se o kombinaci lékařských a estetických komponent PIK. MD - 3-10%, ale tento počet neustále roste.

§ Kabinet (nebo několik) kosmetologie obličeje (lékařská licence)

§ Kabinet (oddělení) opravy čísel (lékařská licence)

§ Kabinet estetické péče (lékařská licence pro určité typy služeb)

Možná rozšířená struktura:

§ Catering (kavárna, restaurace, specializující se na zdravé jídlo - ideální)

§ Sportovní klub, bazén

§ Servisní středisko (opravy, pronájmy, chemické čištění atd.)

Ale každý samostatný typ podnikání vyžaduje předběžné důkladné studium. PI - až 80%.

Typy podniků v oboru kosmetiky.

Existují dva druhy obrázků

Otevřená mysl je většina stávajících podniků. Vyznačují se dostupností služeb.

V uzavřených podnicích jsou služby poskytovány přísně omezenému okruhu klientů a za určitých podmínek.

Klasifikace uzavřených podniků.

v Metodou vytváření klientské základny.

"Absolutní" podniky jsou charakterizovány omezené klientské základny, možnosti jeho rozšíření neexistují, protože Obvykle tyto podniky patří k velkým společnostem a jsou zahrnuty do systému služeb pro podniky. Počet špiček tohoto typu není větší než 5%.

podniky - běžnější formou. Mají jasný systém a pravidla pro přilákání nových zákazníků. Nejoblíbenějším schématem je zavedení počátečního vstupného poplatku (poměrně velká částka) nebo doporučení pravidelného klienta s dalším schválením kandidatury ostatními členy klubu.

v Podle finančního systému práce.

Skutečná platba za služby (jako v běžném salonu nebo středisku) je mimořádně nešťastná a nevhodná pro pracovní režim uzavřených podniků. Počet klientů v klubu je malý a nepředvídáme jejich denní tok, při absenci záznamu o klientovi musí zaměstnanci jít do práce, aby zajistili, že klient bude v průběhu celého pracovního dne zajišťovat službu. To vede k nemožnosti finančního plánování a plateb zaměstnancům z fondů podniku.

Systém zálohových plateb (předplacení) je nejpravděpodobnější režim platby pro službu v uzavřeném PIK. Poskytuje pravidelný tok finančních prostředků a v důsledku toho plánované mzdy, školení a rozvoj zaměstnanců.

Vlastnosti uzavřených podniků

Potřeba pečlivého výběru personálu spojujícího vysokou profesionalitu a psychologickou stabilitu je elitní klientelou, a proto vyžaduje zvláštní přístup.

Respektování důvěrnosti, protože Klienti uzavřených podniků obvykle nechtějí rozšiřovat, co, kde a za jakou cenu obdrží, až do podpisu nezveřejňování údajů o zákaznících zaměstnanci.

Povinný systematický rozvoj zaměstnanců

Bezpečnostní systém.

Na otázku: "jakou třídu je váš podnik?" Majitelé a manažery salonů nejčastěji odpovídají: "Mám ty nejvyšší ceny ve městě, takže mám elitní salon". Ceny za služby nejsou základem pro určení třídy, ale její odrazem.

Existují podniky ekonomiky, podnikání a VIP. Pro objasnění uvádíme zásady tzv. Klasifikace.

Principy oddělení podniků do tříd.

Ekonomika se nachází v přeplněných místech, v místech, kde je "procházka" přístupná většině obyvatelstva.

Business je velká spací část, protože v marketingovém systému musí spoléhat na okolní podnikání.

VIP prestižní oblast města, ne nutně centrum.

U ekonomické třídy není tato otázka relevantní.

Možnost parkování v blízkosti salonu.

Vip soukromé parkoviště (oficiální značka a servisní systém: komorník nebo kamerový dohled).

v Exteriér budovy.

Ekonomika nejčastěji peníze na opravu fasády po otevření nezůstane

Obchodní vzhled.

Vip fasádní dekorace jsou stylové (velmi často špatný nebo nedostatečně prestižní exteriér děsí primárního klienta).

v Venkovní (vnější) reklama.

Ekonomické zaměření na ceny reklam (nejvyšší kvalita služeb za nejnižší možnou cenu).

Obchodní reklama "značka" (ochranná známka a firemní identita).

VIP status reklamy (elitní zákazníci jsou většinou snobi).

Ekonomické světlo a čisté, žádné ozdoby.

Podnikatelský interiér pro službu (vše s vysokou kvalitou, s nápadem, ale v rámci toho, co je potřeba).

Vip interiér přes služby (to je stavová společnost).

v Vzhled zaměstnanců.

Ekonomická čistota.

Obchodní uniformy v souladu s firemním stylem a barvou (bohužel častým příkladem je bílo-modrá značka, stěny jsou žluté, brožury jsou červené, tvar je zelený).

Vip je elitní podnik, proto musí zaměstnanci vypadat odpovídajícím způsobem.

v Úroveň odborníků, tedy odpověď na otázku: "a kdo pracuje pro vás?".

Podnikání je nejlepší ve třídě.

Vip specialisté se stavem hvězdy.

Ekonomická služba je omezena na jedno slovo - usmíváme se (není čas ani peníze na realizaci standardních služeb).

Situace: Salon ekonomické třídy funguje dobře, přináší plánovaný zisk. Manažer zavádí další služby pro klienty - čaj, kávu atd. Jeden správce se nemůže vypořádat, druhý pracuje s administrátorem, další náklady na čaj, kávu a další materiály pro realizaci služby. S cílem kompenzovat výdaje, zvyšují se ceny služeb, zákazníci začínají odcházet. Proč Umělý přechod na jinou třídu (služba obchodní třídy a vše ostatní je ekonomika). Klient nebude tolerovat takovýto rozpor.

Obchodní standard jednotné služby. Existuje asi třicet základních standardů v podniku: klientské setkání, klientský záznam, telefonní odpověď, nabídka čaje, kalkulace klientů apod.

Vip je individuální standard služeb (přizpůsobení požadavkům zákazníků - k dispozici je čas i peníze). Správce sestaví "dokumentaci" pro každého klienta, v němž jsou uvedeny předvolby služby klienta.

Zatížení podniku (vypočteno v% na vypořádání - maximum) je základem pro sestavení podnikatelského plánu podniku.

Tabulka 5 ukazuje účast kosmetických salonů různých tříd klienty různých sociálních statků.

Účast kosmetických salonů různých tříd klienty s odlišným společenským postavením.

Klasifikace podniků kosmetického průmyslu

Až dosud byla otázka, do jaké kategorie patří kosmetický salon nebo jiný podnik v oboru, nejčastěji záležitostí vlastních ambicí. Rozdíl mezi třídou "ekonomika" a "podnikání" a mezi "obchodem" a "luxusem" nebyl potvrzen specifickými charakteristikami podniku a služeb, které poskytuje. Spotřebitel všeobecně rozlišoval salony pouze podle úrovně cen, nikoliv kvality služeb a profesionality zaměstnanců. Pokud je příjem mramor a kůže, pak, respektive, "luxusní", jestliže plast a koženka - "ekonomika"!

Zavedení standardu umožní zařazení klasifikace do předvídatelného kurzu, navíc otevře konkurenci mezi salony, když podnik bude muset prokázat zařazení do vyšší kategorie nebo ji opustit.

Podle tvůrců standardu jsou hlavními cíli kategorizace:

- zavedení diferencovaného přístupu k organizacím, které se liší v kvalitě osobních služeb poskytovaných při provádění regionálních programů a činností sociálně-ekonomického charakteru;

- zvyšování povědomí spotřebitelů o kvalitě služeb pro předcházení činnostem, které zavádějí spotřebitele, a platnost jejich volby organizace;

- vytvoření možnosti kompetentního potvrzení kvality služeb pro reklamní účely;

-zvyšování konkurenceschopnosti organizací;

-určení základních úrovní kvality s cílem posoudit vývoj organizací a odvětví, které mohou být použity jako pobídky pro vlastní rozvoj organizací;

-podněcování rozvoje spravedlivé hospodářské soutěže v oblasti spotřebitelských služeb.

Podle GOST R při určování kategorie instituce budou zohledněny tři směry hodnocení:

1. Hodnocení kvality služeb poskytovaných organizací spokojenosti zákazníků.

2. Posouzení schopností a činností organizace při udržování stability a zlepšování kvality služeb.

3. Vyhodnocení výsledků interakce organizace se společností a životním prostředím (vedlejší účinky a škody).

Kategorie organizací v oblasti osobních služeb jsou rozděleny na vyšší, první a druhé. Mohou být nazývány jinak, jako například tradičně nazývané dříve ve všech odvětvích spotřebitelských služeb, včetně kosmetického průmyslu. Názvy však budou schváleny technickou komisí a nebudou tvořeny vlastníkem.

Výsledky kategorizace charakterizují úroveň kvality osobních služeb poskytovaných organizací a mohou být použity pro propagační a informační účely jako odůvodnění pro stanovení cen za služby. Informace o přidělených kategoriích by měly být přítomny na informačních stáncích nebo v informačních letácích organizace v prvcích vizuální reklamy na jakýchkoli dalších reklamních produktech.

V případě, že salon využívá kategorii pro reklamní účely nebo za účelem překročení nabídek, nemá Technická komise právo využívat své pravomoci ke kontrole podniku a soutěžící mohou tuto skutečnost využít k tomu, aby dokázali zákazníkům, že Trh se objevil jako "podvodník". Kromě toho, soudit podle toho, jak úzce Spolková antimonopolní služba sleduje stav trhu, "podvodníci" mohou podléhat sankcím v souladu se zákonem "o reklamě".

Kategorizace organizace může být provedena formou nezávislé procedury nebo v rámci dobrovolného certifikačního systému. V situaci, která v současné době existuje na trhu v kosmetickém průmyslu, by bylo rozumné účast veřejných neziskových organizací při stanovování hodnotících kritérií a systému kategorizace.

Věnujte zvláštní pozornost skutečnosti, že kategorie nejsou přiděleny podniku "po celý život", podléhají pravidelnému přezkumu a aktualizaci.

Kategorizace bude provedena ve třech skupinách ukazatelů:

Bezpečnostní záznam Zahrnují bezpečnostní požadavky definované legislativními zákony (sanitární a epidemiologické, požární a environmentální). Charakteristiky bezpečnosti života a zdraví, vlastnictví spotřebitele spojené s poskytováním specifických služeb.

Ukazatele schopnosti organizace poskytovat osobní služby jsou uváděny ve dvou podskupinách:

1. Charakteristika kvalitativních faktorů (organizace zdrojů).

Mezi faktory patří pracovní síly organizace používané při poskytování služeb, prostor, vybavení, nástroje, technologické materiály atd.

2. Charakteristika prvků systému řízení jakosti.

Charakteristika prvků systému řízení jakosti zahrnuje přítomnost a účinnost systému řízení kvality organizace nebo jejích jednotlivých prvků.

Ukazatele skutečné kvality poskytovaných služeb odrážejí charakteristiky služebních postupů a kvalitu výsledku poskytovaných služeb, včetně přítomnosti registrovaných platných stížností nebo stížností spotřebitelů na porušování jejich práv spotřebitelů.

Jak se shoduje tato kategorie?

Pro podniky druhé kategorie (nejnižší) stačí jednoduše dodržet zákony upravující poskytování osobních služeb, první kategorie je potvrzena přítomností měřitelných ukazatelů kvality služby, nejvyšší kategorie je dána mimořádnými výhodami a charakteristikami jak služby, tak podniku jako celku.

Od data přijetí národní normy není podnik oprávněn přiřadit kategorii samému, musí požádat technickou komisi pro normalizaci a poskytnout dokumenty pro určení kategorie. Nebo odstraňte hrdé slovo "luxus", solidní "podnikání" nebo skromná "ekonomika" z reklamních médií a zaregistrujte se jako podnik mimo kategorie, tj. Nemají legitimní potvrzení kvality poskytovaných služeb. Tak to spotřebitelé budou vnímat - vaši zákazníci.

Klasifikace podniků kosmetického průmyslu

Chcete-li o něčem mluvit, musíte jasně definovat téma a terminologii od samého začátku. Na našem blogu mluvíme o zvýšení zisku podnikatelů v oblasti kosmetického průmyslu - zejména kosmetických salónů - a bylo by hezké pochopit, jaké to jsou a jaké jsou možnosti pro podniky kosmetického průmyslu.

Nebudu vás nudit teoretickými výpočty a podrobnými popisy různých typů, tříd a typů podniků v oboru krásy. Omezujeme se na úvahy o různých možnostech práce těchto podniků. A v žádném případě by měla být navrhovaná klasifikace vnímána jako konečná pravda, je to jen pokus o zobecnění obrazu "krásného podnikání" určitým způsobem.

Takže je možné rozdělit podniky "krásného podnikání" podle typu a podle třídy.

Oddělení podnikání kosmetického průmyslu podle typů

Jedná se o rozsah služeb poskytovaných zákazníkům.

1. Podniky jedné služby (nebo monopodniky) jsou "krásným podnikem", který se specializuje na jednu službu. Například obyčejný kadeřník, opalovací studio, centrum pro korekci těla, estetické centrum nohou a podologie, bar (manikúra a prodloužení nehtů), masážní centrum.

2. Salony krásy běžných a rozšířených typů. Zde se kromě standardu kadeřnických a kosmetických služeb, manikúra, pedikúra objevují kosmetické služby, solárium, nové služby (např SPA) a oddělené místnosti pro různé typy služeb (je-li před manikúra mohla být provedena v blízkosti židli holiče, ale teď to může být přesunuta do samostatné místnosti ).

Měl bych se také zmínit o těchto druzích expresních služeb, kde je klientovi poskytováno několik služeb (například manikúra a pedikúra se nabízejí současně s účesem nebo při barvení vlasů, které může klient nabídnout maska ​​a masáž).

3. Lázeňská centra. Jedná se o specializované společnosti, které poskytují lázeňské služby. Mohly by být přičteny typu monopodniků, protože všechny služby jsou vázány na lázně, ale vzhledem k tomu, že tato verze společnosti získává stále větší popularitu, lze ji odlišit do samostatného typu.

4. Lékařská a kosmetologická centra. V těchto podnicích jsou pokyny prezentovány samostatně: tvář kosmetologie, postavy, estetická péče, plastická chirurgie atd.

Zahrnuje také integrované střediska, které také poskytují pravidelné kadeřnictví, manikúru, pedikúru atd.

5. Kosmetické salony ve struktuře jiného podniku. Mluvíme o umístění kosmetického salonu do struktury sportovních klubů, fitness center, obchodů a dalších podniků sloužících cílovým skupinám salonu. V takovém případě se automaticky vyřeší problém toku nových zákazníků.

Rozdělte podniky kosmetického průmyslu na segmenty

Když se hovoří o segmentu (nebo jiným způsobem o třídě) instituce, zpravidla to znamená cenu nabízených služeb. Ve skutečnosti platí opak: cena je pouze odrazem faktorů, které vytvářejí celkovou hodnotu služby.

Například v podnikovém segmentu vlivem jeho umístění, dostupnost pohodlný přístup, vnější vzhled budovy, její konstrukce (včetně venkovní reklamy), interiér interiér dekorace (pokud je vše čisté a čistý), potom vypadají jako zaměstnanci, protože sloužit zákazníkovi a atd.

Proto jsou obvykle tři segmenty - ekonomika, podnikání, elita.

Často je "krásné podnikání" klasifikováno podle typu podniku - uzavřené, tj. Přístupné omezenému počtu klientů a otevřené, přístupné všem. Takové rozdělení je rozdělení do tříd; Koneckonců, je nepravděpodobné, že se kadeřnictví v ekonomické třídě uzavře, je to spíše charakteristika elitních zařízení a je to jejich zvláštnost.

No, nyní máte obecnou představu o tom, jaké podniky existují na trhu kosmetického průmyslu. A můžete snadno klasifikovat své krásné podnikání.

V komentáři napište, jaký typ a segment vašeho kosmetického salonu patří.

Výzkum trhu Moskvy kosmetických salonů

2.3. Klasifikace podniků v oboru kosmetiky (PIC)

Ve skutečnosti je kosmetický salon, stejně jako malý podnik v Rusku obecně, starší než dvanáct let. Současně podle Andrei Maslaka před proslulým srpnem 1998 proběhla romantičnost: trh neustále rostl a problémy, které vznikly, se vyřešily. A teprve po krizi se salony začaly vnímat jejich majitelé jako přímo podnikatelé.

Kromě toho může být toto podnikání poměrně ziskové: například podle odborníka společnosti Plastek Maxima Sergejev, kompetentní vlastník obchodního salonku může získat měsíčně od 3 do 12 tisíc dolarů, ale v praxi je tento úspěch daleko od toho, aby ho nikdo nedosáhl.

Co se týká návštěvníků těchto salonů, je to podle studie provedené firmou "Old Fortress-Cosmetics Marketing" nejprve zástupcem nebo spíše zástupcem bohatých segmentů obyvatelstva: každý člen její rodiny má 300 a více. Typický návštěvník obchodních salonů je vzděláván, má své vlastní podnikání nebo zaujímá zodpovědné postavení a zároveň je velmi důležité, je mladá: je ve věku od 20 do 45 let (ve Francii a Německu je věkový profil o 10 let starší). Snad pro Rusko je to velmi povzbudivý ukazatel: právě teď je položena kultura návštěvy takových zařízení a salón se stane nedílnou součástí života pro děti dnešních mladých návštěvníků.

Téměř polovina (48%) klientů je orientována při výběru salonu na teritoriální bázi: v těsné blízkosti domova nebo pracoviště. Převážná většina návštěvníků (75%) je velmi konzervativní: vždy jedou na stejném místě. Pokud změní svůj salon, je to hlavně kvůli tomu, že s cenou nejsou spokojeni, přestěhovali se do jiné instituce s přáteli nebo prostě v tomto salonu nebyla nutná služba.

Mimochodem, tyto služby mohou být oprávněně přičítány inovativním. Na rozdíl od standardního sovětského kadeřnického salonu, který nabízel pouze účes a manikúru / pedikúru, v moderním obchodním salonu existuje desítky služeb, od odstranění chloupků až po prodloužení nehtů. V tomto případě jsou nejoblíbenější nyní podle uznání samotných účastníků trhu pouze kosmetické procedury.


To je zcela přirozené. Je těžké pochopit, co může způsobit osoba, která má jen změnit jeden vybraný master-holiče, ale to je důvod, proč to přijde v novém kosmetickém salonu, to je zcela zřejmé: jde přímo za potřebné služby k němu, o kterých jsem slyšel od kamaráda nebo četl v časopise - říká majitelka salonu "Profile Professional" Julia Fish. - V posledních letech se kosmetika jako věda aktivně vyvíjí, nyní a tam jsou nové věci, zlepšení. Navíc cvičení kosmetologové mají zpravidla lékařskou výchovu a vyznačují se vynikající profesionalitou, která samozřejmě přitahuje klienta. "

Obecně platí, že obchodní a špičkové kosmetické salony našly svou klientelu, ale je třeba si uvědomit, že by mohlo být více. Prosperita podnikání salonů je zpochybněna mýty, které se ve společnosti zrodily, že ceny v těchto salonech jsou nesmyslně vysoké. Kromě toho má Rusko velmi rozvinutý trh pro přímý prodej různých kosmetických značek a mezi obyvatelstvem existuje stereotypní názor, že všechny problémy je možné vyřešit samostatně bez pomoci specialisty.

Dnes existuje více než 1 500 institucí působících v Moskvě, které poskytují návštěvníkům všechny druhy služeb péče o vzhled. Jedinou otázkou je, zda jsou všechny tyto instituce hodnoceny jako kosmetické salony. Toto téma lze dlouho diskutovat a v závislosti na přijatelné definici se počet salonů může značně lišit.

Výrobky kosmetického průmyslu jsou rozděleny do tří složek:

Typy (možnosti konfigurace, umístění a orientace pro cílové skupiny zákazníků)

Názory (stupeň otevřenosti a dostupnosti pro zákazníky)

Třídy (obchodní úrovně charakterizující mezeru obsazenou na trhu)

Typy podniků kosmetického průmyslu.

To je hlavní typ estetických podniků. Hmotnostní podíl (MD, vyjádřený jako procento z celkového počtu podniků) - 85-89%.

Kosmetické salony: typy a třídy estetického podnikání

S laskavým svolením vydavatelství "Peter" (známý pro jeho pozoruhodnou sérii manuálů pro podnikatele) předkládáme k vaší pozornosti fragment knihy Spartak Kayumov a Maxim Sergejev "Ziskový salon krásy".

Následující typologie estetických podnikatelských podniků umožní všem podnikatelům nejen lépe si představit formáty kosmetických salonů na trhu, ale také zvolit pro sebe nejlepší možnost, s ohledem na touhy a finanční možnosti.

Salon krásy

- hlavní typ estetických podniků. Hmotný podíl na trhu - 80-82%.

Standardní struktura kosmetického salónu:

kadeřnická hala (maximálně 5 pracovišť, a ne proto, že pro takové číslo není možné poskytnout "tok klientů" - je téměř nemožné najít takový počet kvalifikovaných pracovníků);

Pracoviště velitele nehtové služby;

studium podologie (pedikúra excabinet, se zavedením služeb ortoxie a modelování);

Rozšířená struktura:

samostatné kanceláře kosmetologie tváře a těla;

dvě pracovní stanice pro nehtové služby (jedna pro manikúru v kadeřnickém sále, druhá pro sestavení návrhu v samostatné místnosti);

skříň estetické péče (je to také univerzální skříň);

Výhody salonu:

minimální investiční balíček (přijatelný salon může být uspořádán s pouhými 15 000 dolarů, ale budete muset zkusit);

stálý růst poptávky po službách - v průměru o 17-24% ročně; to je spojeno s konstantním (bohužel, měl by si rezervovat, zatímco trvalý) zlepšení dobrých životních podmínek obyvatelstva;

minimální plocha areálu (statistické prohlídky trhu umožnily identifikovat několik desítek salonů a úspěšných salonů o rozloze 30-36 m2);

"Pochopitelnost pro zákazníky" je nedůležitou definicí, ale přesně odráží význam.

drobný personál: s ostatními skutečnostmi se rovná, je snadnější řídit malý tým (nicméně o to později).

Ale bohužel je seznam "plusů" omezen na toto; Existuje více "mínusů" a jsou mnohem závažnější:

Nevýhody salonu podnikání:

mezi těmito podniky

úzká škála služeb: salony samozřejmě provádí pouze estetické služby a vy víte lépe než já, že téměř všechny nové vysoce výnosné služby, zejména v kosmetice, jsou prováděny výhradně lékaři;

špatná ovladatelnost zaměstnanců

nestabilita na trhu služeb - ve skutečnosti je to shrnutí všech nevýhod, bohužel tyto podniky jsou velmi závislé na jakýchkoli změnách v podnikání a životě
obecně

Kosmetické centrum (CC)

- hlavní lékařský typ podniků

Obvyklá chyba: Aby se vynikly z celkové hmotnosti salonů, často si vybírají název "Kosmetické centrum" nebo "Centrum krásy a zdraví". Zákazník vidí klíčové slovo.
"Centrum" a jde k lékaři (v podvědomí klienta znamená "centrum" příčiny sdružení s vědeckou laboratoří nebo klinikou) a očekává se to z nejběžnějšího salonu. Výsledkem je frustrace a ztráta klienta. Hmotný podíl na trhu ve výši 3-5%.

Standardní struktura:

oddělení kosmetiky obličeje;
oddělení tvarování těla;
Oddělení podologie;
Oddělení dermatologie a kosmetologie;
oddělení estetické péče;
procesní;
poradenská místnost.

Rozšířená struktura:

(oddělené místnosti pro různé skupiny služeb jednotlivých divizí);
konzultační a diagnostické oddělení;
Oddělení laserové medicíny;
plastické chirurgie.

Výhody uspořádání kosmetického centra

vysoký výkon (centrum poskytuje zdravotnické služby - nejúčinnější v našem podnikání, zároveň jsou podle průzkumů potenciálních klientů PIK připraveny platit za výsledek);

nízká konkurenční hustota;
dobrá ovládatelnost personálu (lékaři jsou "strukturovaní lidé", zvyklí na disciplínu a podřízenost);
vysoká odolnost trhu (lékařské podniky byly vždy odolnější vůči změnám).

Nevýhody organizace kosmetického centra

poměrně velký investiční balíček (není třeba vysvětlovat, kolik stojí za dobré lékařské vybavení);
poměrně velká plocha místnosti (podle našich údajů, od 60 m2);
právní odpovědnost: v případě vážných služeb mohou být ze strany zákazníků podstatné stížnosti, tj. soudní výhled reklamací;

"Chybějící chápání podnikových aktivit klienta" (paradoxně, ale je to pravda: většina klientů musí vysvětlit to, co je dermatobraze nebo mezoterapii, a
slovo "trichologie" způsobuje nejasné vztahy s trichomoniasou u průměrného klienta;

závislost na osobnosti hlavního lékaře ("estetici" nepotřebují vůdce a někdy jsou škodliví - jsou soběstační a lékaři potřebují vůdce - osoba, která určuje taktiku a strategii práce).

Komplexní podnik

Komplexní podnik (Komplexní nebo více eufonický název - Centrum pro krásu a zdraví) - kombinace lékařských a estetických komponent pod jednou střechou.
Podíl na trhu je 3-10%, ale toto číslo roste míľovými kroky!

Standardní struktura

kadeřnictví (3 pracovní místa);
služby pro nehty na pracovišti;
studijní podologie (lékařská licence);
kabinet (několik) tvář kosmetologie (lékařská licence);
skříňka (větev) korekce postavy (lékařská licence);
místnost estetické péče;
procesní;
poradenská místnost.

Rozšířená struktura:

Jako rozšíření tento typ podniku umožňuje přidání dalších obchodních možností, nejčastěji je to:

stravovací zařízení (kavárna, restaurace - ideálně se specializuje na zdravou výživu);

sportovní klub (lépe s "vodní komponentou" -pool atd.);

(opravy, pronájmy, chemické čištění atd., ale toto je samostatný typ podnikání, který je třeba důkladně studovat).

Místní podnik krásy (PIK)

Jedná se o podnik v oboru kosmetiky ve struktuře jiného podniku. Hmotný podíl na trhu není určen, protože je jedním ze tří hlavních typů: salon krásy, kosmetické centrum nebo komplex.

V závislosti na struktuře mateřské firmy má organizace PIK své vlastní charakteristiky:

Ve struktuře sportovního klubu:

nutnost přísného dodržování tříd sportovního klubu
potřebu pracovat se stejným počítačovým programem jako v sportovním klubu (jinak by nebylo možné skutečně snížit počet klientů);
potřeba neustálého výcviku s personálem sportovního klubu (aby každý z nich mohl správně a krásně mluvit o úžasných službách salonu);
potřeba společných marketingových kampaní s klubem (některé všeobecné předplatné, slevové programy atd.).

Ve struktuře elitního obchodu:

možnosti:
obchod s parfémy a kosmetiky;
obchod s elitními šatami úzké orientace (například exkluzivní oblečení pro plné).

Práce:
Ideální - obchod s volným přístupem k produktu (zvyšuje frekvenci a dobu trvání kontaktů se značkami);
potřeba postupného uvedení do provozu (1. etapa - obchod, 2. etapa za 3-5 měsíců, PIK): obchod provádí funkci primární akvizice zákazníků a provádí primární marketingový výzkum, na jehož základě bude podnik organizován;
potřeba školení zaměstnanců ve dvou programech najednou: prodávající a správce (zaměstnanci budou střídavě pracovat podle plánu "plovoucí" a na místě
Torah a místo prodávajícího). Účel: Klient by měl obdržet od každého zaměstnance rovnocenné informace o zboží a službách.

Ve struktuře oblasti služeb spotřebitelů bytového komplexu

Práce:
velmi atraktivní nabídka pro majitele bytových komplexů: přítomnost ve struktuře našeho obchodního komplexu dramaticky zvyšuje náklady na bydlení;
ideální volbou je najít objekt ve výstavbě na nulovém cyklu: v tomto případě je možné předem naplánovat prostory pro podnik;
90% klientů těchto podniků je rezidentem komplexu;
nutnost zaměření reklamních a marketingových programů na komplex;
nutnost učinit zakázky a formy interní reklamy na komplexu - stánky, plakáty atd.

Salony mohou být také umístěny na adrese:

kožní a venerózní kliniky,
ženské konzultace
oddělení klinik
v budově hotelu

Jednotlivé podniky:

Jednotlivé podniky jsou podniky jedné služby.

Studio účesy
Nejlepší možností je hvězda a její studenti; hvězda poskytuje příliv klientely a studenti dělají všechnu drsnou práci a v ideálním případě nezískávají nic kromě vědy. Pozor! V tomto případě existuje nebezpečí: pokud hvězda opustí -
podnik je odsouzený; proto ideální je hvězdný spolumajitel.

Centrum komplexní korekce těla
V Rusku je poptávka po kvalitní opravě těla obrovská, ale existují značné obtíže. Za prvé, velké investice balíček: potřebují kompletní sadu vysoce výkonných zařízení (tato firma vydělává téměř 100 technik% účinnost), a za druhé, velký problém s personálem: vyškolit odborníky na komplexní opravy prakticky žádný.

Centrum "Vše pro nohy"
zapojeni do řešení problémů, jako jsou puchýře, plísňových infekcí, zarostlých nehtů, atd zvláště účinný v metropolitních oblastech -.. tady je vysoká vrstva lidí kolem sebe a vždy dává přednost úzké specializaci

Opalovací studio
přímo závisí na konkurenci). Lepší výsledek dosahuje síť studií, stejně jako první podniky v oblasti; tváří v tvář ostré konkurenci - extrémně nestabilní.

Studio Nayldizayn
závisí na kvalifikaci zaměstnanců a na správné reklamní kampani.

Expresní servisní salon
za jednotku času - 60 minut - zákazník obdrží tři služby najednou: pedikúru, manikúru a (volitelně) službami kosmetičky či kadeřnice. Tyto salony jsou určeny podnikatelům a podnikatelům, kteří oceňují čas a svůj vlastní styl.

SPA zařízení

Jedná se o jeden z nejrychleji se rozvíjejících segmentů trhu. Všechny druhy služeb kosmetického průmyslu a speciálních služeb jsou vyráběny v podnicích SPA, avšak se specifickým cílem - obnovou lidského energetického potenciálu (relaxace a rehabilitace).
K dnešnímu dni se vyvíjejí tři varianty podniků:

SPA ZONE je hydroterapeutickou zónou zdravotního a kosmetického centra (obvykle do 50 m2). Standardně se skládá ze tří kombinovaných místností: odpočinek a příprava (to je také šatna), vodní procedury (sprchy, vany, zábaly) a koupelová zóna;

«DAY SPA» - městská verze (omlouvám se za srovnání - denní nemocnice: zákazník utratí ve stěnách velké množství času a centra obdrží balíček). Je zapotřebí dostatečného prostoru - od 300 metrů čtverečních. m, a lepší než 1000, stejně jako finance - nejlépe od 300 000 y. e.).

Sanatorium - různé možnosti pro předměstská centra, ale to vyžaduje globální investice do nemovitostí a obrovské náklady na vybavení.

Takže jsme řekli o typu podniků. Dále najdete informace o typech a třídách.

Typy podniků kosmetického průmyslu

Existují dva typy těchto podniků: otevřené a uzavřené. První je většina stávajících podniků. Ty jsou charakterizovány principem "otevřených dvou
Rey "a dostupnost služeb. Uzavřený podnik je v podstatě uzavřený klub. Služby jsou za určitých podmínek poskytovány přísně omezenému okruhu klientů.

Třídy krásy

Ekonomická třída
Obchodní třída
VIP třída (elita).

Toto téma je zdaleka nepochopitelné pro majitele a manažery. Na otázku: "Jakou třídu je váš podnik?" - nejčastěji odpověď zní: "Mám ty nejvyšší ceny ve městě, takže mám elitní salon!". Nezapomeňte, že ceny služeb nejsou základem pro určení třídy, ale její odraz. Abychom vše uspořádali na místech, zavádíme takzvané principy klasifikace.

Principy rozdělení průmyslových podniků do tříd

1. Umístění

Ekonomická třída:
"Na proudu", tedy v místech akumulace lidské hmoty;
charakteristika "toku" není nutná - podle definice je ekonomická třída přístupná většině obyvatelstva.

Obchodní třída:
"Dobré prostředí";
velká ložní plocha;
malé a střední podniky v prostředí (supermarket, obchody, kavárny atd.);
obchodní třída ve svém marketingovém systému by měla být založena na místním, okolním podnikání.

VIP třída:
prestižní oblast města;
ve středu města nemusí být nutně (v civilizovaných zemích je střediskem obchodní čtvrť).

2. Parkování.

Ekonomika: není třeba ("naši lidé si nepůjdou taxi do pekárny!").
Obchodní třída: možnost parkování (bez signalizace zákazu a volný přístup v okruhu kilometru).
VIP třída: soukromé parkoviště (oficiální značka, servisní systém: komorník nebo kamerový dohled).

3. Vnější (exteriér budovy).

Ekonomika: vnější je nerelevantní - pro opravy fasád stále nejsou žádné peníze.
Obchodní třída: čistý vzhled.
VIP třída: elitní fasáda (velmi často nepředstavitelná exteriér děsí prvořadého klienta).

4. Venkovní (vnější) reklama.

Ekonomická třída: reklamní náklady (nejkvalitnější služba za nejnižší možnou cenu).
Obchodní třída: reklama "značka" (ochranná známka a firemní identita).
Třída VIP: stavová inzerce (mimochodem se to projevuje v celé reklamní kampani takových podniků, hlavní je zdůraznit status: elitní zákazníci jsou většinou snobi).

5. Interiér.

Ekonomika: "lehká a čistá" (žádné ozdoby - absolutní odpad).
Obchodní třída: interiér pro službu (vše kvalitativně, s nápadem, ale nepřesahující rámec toho, co je nezbytné pro poskytování služeb).
VIP třída: interiér mimo službu (znovu zdůrazňuji, VIP je status podnikání).

6. Vzhled zaměstnanců

Ekonomika: čisté a čisté oblečení
Obchodní třída: uniformy (v souladu s firemním stylem a firemními barvami);
VIP třída: Omlouvám se za naturalismus, "vůni bohatství"; v elitních podnicích musí zaměstnanci podle definice dobře vydělávat a podle toho hledat

7. Uvedená úroveň odborníků

Ekonomická třída: profesionálové (tj. Profesionální kadeřníci, specialisté na manikúru atd.).
Obchodní třída: nejlepší ve třídě ("Proč máte takové ceny?" - "Specialisté jsou nejlepší").
VIP třída: hvězdy (špičkové specialisty se stavem hvězdy).

8. Servis.

Ekonomická třída: celá služba se skládá z jednoho slova: usmíváme se (není čas ani peníze na provedení standardních služebních opatření).
Business Class: jediný standard služeb (pro každý servisní zásah je napsána a schválena posloupnosti akcí - „standardní“ (ve skutečnosti tyto „normy“ ve středních podnicích, tam je asi 30).
VIP třída: individuální standard služby (ve skutečnosti přizpůsobení požadavkům a aspirací každého klienta - za to je čas i peníze);

9. Načítání společnosti

(vypočteno jako procento vypočteného maxima). V zásadě je to základ podnikatelského plánu podniku.

Ekonomická třída: 50-70%.
Obchodní třída: 30-50%.
VIP třída: 10-30%.

O tom, jak organizovat úspěšné podnikání v každém z těchto segmentů kosmetickém průmyslu, číst knihu a Kayumov Spartak Maxim Sergeev „Ziskové kosmetický salon“ izdatelstvav Peter.

Projekt openbusiness.ru důrazně doporučuje zakoupit tuto knihu každému podnikateli, který přemýšlí o vytvoření salónu krásy.

Kromě toho bude kniha užitečná nejen pro začátečníky, ale i pro majitele salonních firem s praxí, protože obsahuje mnoho cenných tipů na propagaci, práci s personálem a finančních aspektech podnikání.

Knihu "Ziskový salon krásy" si můžete zakoupit v prodejnách země nebo na internetových stránkách vydavatelství "Peter"

Článek přes 8 let. Může obsahovat zastaralé údaje.

Autobazí. Rychlý výpočet ziskovosti podniku v této oblasti

Vypočítejte zisk, návratnost, ziskovost jakékoli činnosti za 10 sekund.

Zadejte počáteční přílohy
Další

Chcete-li spustit výpočet, zadejte startovací kapitál, klikněte na další tlačítko a postupujte podle dalších pokynů.

Čistý zisk (za měsíc):

Chcete provést podrobný finanční výpočet pro podnikatelský plán? Využijte naši bezplatnou aplikaci Android pro firmy na Google Play nebo si objednejte profesionální obchodní plán od odborného obchodního plánování.

Top