logo

Připravená platforma pro mobilní aplikace s marketingovými možnostmi

PROGRAM KOULIČNÍ LOYALTY

Vytvořte komunitu partnerských sítí, jejichž produkty nebo služby budou pro vaše zákazníky užitečné. Díky slevám a bonusům ovlivníte růst tržeb všech členů své koalice.

Vzájemně prospěšná unie

Účast v koaličním programu obchodů z různých segmentů trhu zvyšuje prodej všech členů koalice.

Členské příspěvky

Vytvářejte oprávnění založená na jedné plastové diskontní kartě nebo pomocí hotové mobilní aplikační platformy. Společnost Dinect podporuje obě řešení.

Peníze zpět

Cashback povzbuzuje členy koalice k nákupu pouze v partnerských obchodech koaličního programu.

Finanční otázky

Dinect zaručuje úplnou konečnou bilanci přírůstků a odpisů bonusů mezi členy koalice pro následné vzájemné vypořádání.

O společnosti

Společnost Dinect vyvíjí řešení digitálního marketingu.
Jedním ze směrů je vytvoření připraveného jednoduchého technického řešení pro vytváření a řízení koaličních programů.

Staňte se partnerem

Získejte odměnu agentury tím, že svým zákazníkům poskytnete spolehlivé a moderní IT řešení. Bez kapitálových investic. Bez odborných znalostí v oblasti IT.

Zde jsou odpovědi
pracovních otázek
Dinect programy

Další informace o
kontrolní metody
chování zákazníků

Zprávy, články a případové studie
věrnostní marketing
vždy po ruce

Koalice věrnostní programy v Rusku

07/03/2015 / Koalici věrnostní program, nebo jak potěšit každého

Kompetentně postavený věrnostní program dokonale plní dvě úkoly: zvyšuje průměrný účet a motivuje zákazníky k novým návštěvám. Existují však společnosti, pro které to nestačí. Mnoho z nich jde dále a stává se členem koaličního věrnostního programu. Členství v koalici dává nové příležitosti.

Základy koaličního programu

Existuje rozdíl mezi místními a koaličními věrnostními programy. Pokud je první nástroj pro interakci s běžnými zákazníky, cílem je přilákat nové zákazníky. Věrnostní koalice je sdružení společností, které si vyměňují zákazníky udělením oprávnění na jednu kartu.

Při vytváření vernostního programu koalice je důležité zajistit, aby byl vážící systém a že zatížení účastníků je přibližně stejné. Situace, kdy klient shromažďuje body v jedné společnosti a utrácí je pouze v jiné, ničí odbor. Před začátkem je důležité provést skvělou analytickou práci. Když je koaliční věrnostní program pečlivě naplánován a seznam účastníků je vyvážený, stává se vhodným pro každého: Operátora, účastníky a zákazníky.

1. Provozovatel - ziskové

Veškeré podrobnosti o vytvoření koalice musí brát v úvahu iniciátora a následně jeho operátora - operátorovi věrnostního programu. Je odpovědný za vztahy mezi partnery, vzájemné dohody s účastníky a plánování bonusového nebo slevového programu. Na druhé straně velkou odpovědnost doprovází významná práva. Pokud je řízení loajality koalice, vybírání členských příspěvků a kontrola plnění závazků partnerů závazky provozovatele, pak získání působivé klientské základny se všemi údaji je jeho právem.

Operátorem je nerozdělený přístup k obecné databázi zákazníků, kteří kartu obdrželi od jednoho z partnerů. Provádí podrobnou analýzu, zná portrét kupujícího jako zadní část své ruky a může využít tyto znalosti pro své vlastní účely. Provozovatel navíc zachovává všechny výhody, které mají ostatní členové koalice.

2. Pro účastníky je to pohodlné

Účast ve sdružení dává všem partnerům multifunkční nástroj pro řešení organizačních, finančních a marketingových úkolů. Účastníci na jedné straně sdílejí odpovědnost a snahy o řízení věrnostního programu jsou minimalizovány. Na druhou stranu při vstupu do klubu jde z přímých nákladů na vytvoření ponorky, snižuje náklady na komunikaci s klientem a snižuje náklady na jeho údržbu. A konečně, společnosti získají nové zákazníky a mají přístup ke společné databázi pro provádění analýzy poptávky a plánování sortimentu.

Nejpříjemnější je to, že podnik získá tyto příležitosti za velmi směšnou cenu: vstup do koalice, zanedbatelné členské příspěvky za udržování klubu a respektování vzájemných dohod.

3. Zákazníci - zajímavé

Při správné budování a určování pozice koaliční věrnostní program přitahuje více zákazníků než místní.

Držitelé karet nemusejí dlouho chodit do stejné restaurace, aby získali dárek na bonusy - hromadění bodů se stává rychlejším a snadnějším. Zákazníci ukládají ne v jednom, ale v několika obchodech - karta pomáhá ušetřit každý den více. Koalice zjednodušuje život klienta a ještě více ji "váže", pokud umožňuje využití bonusů z nákupu produktů na doplnění mobilního účtu.

K dosažení skutečného úspěchu však musíte vytvořit koalici, která je pro klienta skutečně cenná. Nejjednodušším, efektivnějším a logickým řešením je vytvoření koalice na územní bázi.

Společné území - Společná unie

Myšlenka koaličních věrnostních programů již dávno přijala turistická země: Černá Hora, Bulharsko, Česká republika a další. Program v rámci země může spojovat různé společnosti - od malého obchodu s potravinami až po největší plnicí síť. Se svými hosty v zemi získávají slevy všude: v muzeích, restauracích, butikách. Turisté oceňují takové programy, protože spojují různé společnosti na jednom velmi důležitém znamení - geografii.

Ze stejného důvodu se koaliční program stává atraktivním produktem a účinnou konkurenční zbraní pro nákupní centrum. Vytvořením "loajálního klubu" nájemníků nabízí nákupní centrum zákazníkům skutečně cenný program. Šetří peníze, šetří osobní čas a nezapomíná na seznam všech firem ve městě, kde získáte slevu. Sotva se držitel takové karty rozhodne věnovat den nákupu v jiném nákupním středisku, ztrácí peníze nebo jdou na obtížnou cestu směrem k obchodům vzdáleným od sebe.

Na první pohled se může zdát, že vytvoření koaličního věrnostního programu je technicky náročný úkol. Obchodníci vidí největší potíže při vytváření jednotného účetního systému. Moderní POS terminály se však dostanou k záchraně - například domácímu vývoji Yarusu. Umožňuje nejen realizaci koaličního věrnostního programu v rámci nákupního centra, ale také pomáhá vytvořit souvislý systém hlášení pro všechny nájemníky.

Na závěr

Atraktivnost koaličních věrnostních programů dokládá skutečnost, že mnoho lidí je připraveno koupit jediný bonus nebo diskontní kartu za peníze. V Rusku se v době vzniku mnoha obchodních center objevuje éra koalic. Moderní klient je chytrý, náročný a počítá, očekává nové lukrativní nabídky od společnosti a koaliční loajalita může být nejlepší odpovědí na očekávání cílové skupiny.

28.1.2015 / Odesílání e-mailů do věrnostního programu: kde začít

Správce klientů poskytovatele služby Devino Telecom Maria Arshanskaya hovoří o roli sms-mailings v rozvoji podnikání.

01/28/2015 / Špatné rady pro manažera SMM

Našli jsme 3 důležité chyby, které mladí hráči SMM dělají, a řekli vám, jak se jim vyhnout.

01/28/2015 / Proč potřebujeme věrnostní program?

Všechny věrnostní programy řeší tři hlavní úkoly při přilákání zákazníků, což by nakonec mělo vést ke zvýšení čistého zisku.

01/28/2015 / Rozměry plastové karty ve věrnostním programu

Znalost těchto parametrů vám umožní vyhnout se chybám v návrhu, tisku a implementaci slevových, bonusových a dárkových karet.

01/28/2015 / Typy karet ve věrnostním programu

Co přinese větší zisk - slevy, bonusové karty nebo dárkové certifikáty?

01/28/2015 / Sephora: krása jako základ podnikání

Zvláště pro vás společnost CardNonStop zjistila, jaké atraktivní bonusy využívají zákazníci společnosti Sephora.

01/28/2015 / Yves Rocher: přírodní krása je vždy v ceně

CardNonStop chápe a napodobuje, jak společnost láká zákazníky, vyvíjí kosmetický obchod a stará se o životní prostředí.

01/28/2015 / Věrnostní programy pro lékárny

CardNonStop spojila nejjednodušší a nejúčinnější způsob, jak přilákat zákazníky do řetězce lékáren.

01/28/2015 / Věrnostní programy pro hotely, hotely, hostely

Zjistili jsme pro vás 8 nejzajímavějších návrhů na zvýšení loajality v hotelovém biznisu.

01/28/2015 / Věrnostní programy pro řetězce rychlého občerstvení

Jak udělat hosta vyzkoušet svůj burger předtím, než půjde k sousedovi? CNS připravila některé užitečné tipy pro rychlé občerstvení.

01/30/2015 / Základní pravidla pro návrh webových stránek pro html layout

Několik pravidel, která jsou vyžadována při práci s webovými stránkami.

03/11/2015 / Věrnostní program rychlého startu na POS terminálech

Integrace zpracování CRM a CardNonStop s terminály Yarus poskytuje marketingové příležitosti a odstraňuje mnoho technických omezení.

18. 6. 2015 / Samoaktivita v reklamě: kdy je to dobré a kdy je škodlivé?

Někdy může ublížit reklamní iniciativa. Budeme rozumět, v jakých situacích je lepší se zdržet amatérského výkonu.

04/27/2015 / Potřebuje společnost věrnostní program?

Rozhodnutí o provádění věrnostního programu by mělo být pečlivě zváženo. Zvažte situace, kdy je to skutečně nutné.

13.03.2015 / Dárkové karty dnes: hlavní trendy

Praxe vydávání předplacených karet se vyvíjí denně a přijímá nové formy. Promluvme si o tom, jaké trendy jsou dnes na trhu s dárkovými kartami.

08/04/2015 / Definice cílového publika

Jakým způsobem, včetně věrnostního programu, pomůžete poznat svého kupce.

09/02/2015 / Jak hodnotit efektivitu věrnostního programu

Věrnostní program je vážným nástrojem pro podnikání. Bez posouzení jeho účinnosti je nemožné.

18.1.2015 / Mobilní aplikace pro věrnostní programy

Koncepce věrnostního programu je v podnikání všeobecně známá, ale svět nehybně stojí. Popularita smartphonů se neustále zvyšuje a programy musí být zavedeny do digitálního prostředí.

03/24/2016 / Implementace věrnostního programu

Co čeká na společnost po rozhodnutí o implementaci věrnostního programu.

04/20/2016 / Jak funguje náš systém

Popis systému, který zajišťuje efektivní provoz věrnostních programů

08.16.2016 / Couponing jako nástroj pro dodatečnou motivaci ve věrnostním programu

Představujeme nový nástroj pro další motivování zákazníků - kuponování.

11/02/2016 / Nová pravidla staré hry, kde je v sázce loajalita zákazníků

Použitím příkladu případu MAC, Ázerbajdžán hovoří o nových směrech ve věrnostních programech.

Měl bych vstoupit do koaličního věrnostního programu

Klady a zápory

Po vstupe do koaličního věrnostního programu mohou příjmy společnosti růst o 10-15%. Nicméně náklady na program a složitost účasti na něm mohou snížit výhody na nic. "Tajemství" zjistilo, jaké atraktivní koalice jsou věrnostní programy, jaké úskalí se můžete setkat a zda existuje kompromis.

Argumenty pro

1. Přístup k zákaznické základně

Hlavní hodnotou koaličního věrnostního programu je zákaznická základna. K vašemu publiku přistupujete desítky, stovky a tisícekrát vaše. Obvykle se počet účastníků ve velkém věrnostním programu odhaduje na miliony: například "Děkuji vám od společnosti Sberbank" má více než 18 milionů, "Svyaznoy Klub" má více než 14 milionů, Kukuruzy (program Euroset má více než 13 milionů) a "Malina" "- více než 5 milionů," Mnogo.ru "- více než 3 miliony.Tato výhoda musí být schopen použít. "Účinek programu nelze vzít v úvahu pro nové zákazníky - je to jen extra bonus. Nejdůležitější výpočty jsou následující: zvyšuje se průměrná kontrola, nakupují častěji, procento těch, kteří přestanou nakupovat, "říká Anna Sharkova, výkonná ředitelka programu Mnogo.ru.

Není to jen otázka kvantity - podniky studují činnost účastníků programu, rozdělují je do segmentů a poskytují vysoce kvalitní analytiku. Alexander Kuzin, zástupce generálního ředitele pro obchod v lékárnářské síti Rigla, říká, že toto umožňuje prakticky individuální marketing: "Sociálně demografický portrét našeho spotřebitele je mnohem jasnější. Ve spojení s mobilními telefony a e-mailovými adresami to poskytuje jedinečné možnosti pro propagaci. Například prostřednictvím SMS pošty můžete ohlásit slevu na lékařskou kosmetiku ženám ve věku od 25 do 50 let, kteří nakupují v kavárně více než 1000 rublů za poslední tři měsíce. "

2. Rychlost a náklady na start

Může trvat několik let, než spustíte vlastní věrnostní program. Je poměrně snadné se připojit k koaličnímu programu (pokud splňují kritéria každého partnera, jsou různé pro každý program), proces od prvního setkání až po zahájení programu trvá v průměru tři měsíce. "Nejdéle je technická integrace budoucího partnera věrnostního programu: je třeba zjednodušit proces převodu transakcí uskutečněných zákazníky, na základě kterých bude provozovatel získávat odměny ve formě bodů," vysvětluje generální ředitel úvěrového programu Malin Sergey Borodin.

Zpočátku to ušetří nejen čas, ale i zdroje. Chcete-li spustit plnohodnotný program, a ne pouze kumulativní slevu při nákupu, budete muset vytvořit bonusový systém, vybrat nebo vytvořit software od začátku, přidělit personál k obsluze programu (nebo přidat další odpovědnosti zaměstnancům za další poplatek), vynaložit úsilí na marketing a právní detaily. Vydávání plastových věrnostních karet bude vyžadovat i peníze. Minimální náklady na vývoj a realizaci vlastního věrnostního programu budou stát několik set tisíc rublů.

Vstup do koaličního věrnostního programu bude stát podstatně méně - obvykle je to až 100 000 rublů. Někdy se jedná o poplatek za samotnou účast v programu, častěji - vklad na úkor bodů, které budoucí zákazníci obdrží. Například v programu Malina bude záloha činit 50 000 rublů (35 000 půjde na účet klienta a bude účtováno za získání zákaznických bodů, 15 000 rublů zůstane zmrazeno, dokud program nezůstane).

Také operátor rozhodne většinu organizačních aspektů a poskytne připravenou infrastrukturu. "Výhodou koaličního věrnostního programu jsou nízké právní a daňové riziko. Operátor zpravidla věnuje pozornost právním údajům a pracuje na účetních pravidlech, "konstatuje Elena Naumchik, generální ředitelka agentury EA Loyalty Agency, spoluzakladatel asociace Customer Loyalty a Customer Centric Association. Varuje však, že podmínky pro vstup do programu mohou být pro podniky mimo síť přísnější než pro společnosti, které jsou lídry na trhu (mohou trvat na absenci konkurentů).

3. Vysoká kupní síla

Pokud klient nepoužívá vaše služby několikrát za měsíc, pravděpodobně nebude hromadit značné množství bonusů, aby provedl neplánovaný nákup. V koaličním věrnostním programu účastníci vyplácejí a získají bonusy od mnoha partnerů najednou, což znamená, že rychleji shromažďují slušnou částku. To je zvláště zajímavé pro prodejce drahého zboží a služeb. "Účastníci koaličních programů dostanou příležitost vynaložit bonusy na podstatnou akvizici - například letenky, což je těžké udělat, pokud se snažíte ušetřit peníze nejen v koaličním programu, ale v izolovaném programu," říká Tatiana Efremová, marketingová ředitelka online cestovní kanceláře Biletix.

Argumenty proti

1. Platby za zákaznické bonusy

Náklady na jeden bod určuje provozovatel nezávisle - možná 20 kopecks, možná 1 rubl. Velikost nahromaděných bodů je nejčastěji stanovována sami, ale v rámci minimálního limitu stanoveného provozovatelem: například pro jednu kategorii zboží - ne méně než 5% z kupní ceny, pro zbytek - ne méně než 2%. "Procento, které partner převede na provozovatele, je vysoce závislé na průmyslu. Například při transakcích s kreditními kartami činí 0,5-1,5% a v obchodě s vysokým maržím může dosáhnout 15-20%, "vysvětluje Elena Naumchiková. U každého partnera se částka odpočtů diskutuje samostatně. Z dlouhodobého hlediska mohou být tyto platby dražší než vytváření vlastního věrnostního programu.

"Přenos finančních prostředků do koalice k zajištění vyrovnání je hlavní nevýhodou těchto programů. Koneckonců to jsou skutečné peníze, "obrat", který si vzít a dát v době nárůstu, "říká Roman Ageev, předseda představenstva platebního standardu (člen skupiny firem Obuv Rossii). Podle něj z velké části kvůli tomu Obuv Rossii odmítl účastnit koaličního vernostního programu a rozhodl se vybudovat svůj vlastní systém "Aritmetický" (nyní se stává koaličním systémem sám).

Existují také zpětné platby - provozovatel proplácí bonusy, které uživatelé ve vaší firmě vynaložili. Ale v případě internetových obchodů a jiných společností, kde zákazník karty neposkytuje pokaždé, může být takový systém příliš drahý. "Musíme pravidelně platit za nákupy zákazníků, kteří obdrželi kartu a úspěšně ji zapomněli," stěžuje si Andrey Kulikovský, marketingový ředitel internetového obchodu Kideria. Podle něj uživatel jednou vloží své číslo věrnostní karty na svůj osobní účet a společnost pak musí převést procento ze všech svých nákupů. A pravděpodobnost, že zákazník použije bonusy v obchodě, není zaručena. Podle průzkumů veřejného mínění asi 90% respondentů k otázce "Kiderii", zda je přítomnost karty věrnostního programu důvodem nákupu, odpověděla negativně. "Bonusové body byly vynaloženy alespoň jednou, pouze 9% respondentů, zbytek se zabývá pasivním shromažďováním a uchovává je pro budoucí nákupy. Tato hromadění však musí být placena měsíčně, objednávky s kartou jsou asi 13%, "říká Kulikovskij. Každý měsíc podnik bere v úvahu 5% z rozpočtu na reklamu, aby mohl program obsluhovat, a při nákupu karet provozovatel bere 1% z kupní ceny. Proto v Kiderii opouštějí věrnostní programy třetích stran a začínají rozvíjet své vlastní.

2. Konkurence s partnery

Čím více společností se podílí na programu, tím silnější je konkurence pro zákazníky. Na trhu můžete vyniknout neobvyklými propagačními akcemi, reklamními kampaněmi, jedinečnými nabídkami, ale je obtížnější překonat konkurenci ve věrnostním programu. "Mnoho společností, které se zapojily do koaličních programů, si stěžují na nedostatečnou efektivitu marketingové komunikace. Klient není připraven věnovat pozornost poselství jménem programu, "říká Elena Naumchik. Dokonce i když jste se mohli dohodnout na promo, bude napsán ve standardním jazyce a klient nemusí nutně zachytit - každý týden obdrží speciální nabídky. Pro poskytování marketingových služeb může provozovatel zadat provizi. Při vstupu do programu je proto důležité co nejvíce prodiskutovat, jak budou informace poskytovány klientovi a zda bude možné s operátorem aktivně spolupracovat za účelem využití klientské základny. "Podmínky propagace ze strany organizátorů programu jsou vždy individuální a závisí na osobních dohodách," říká Tatyana Efremová z Biletix.

3. Nepravdivé publikum

Podle průzkumu marketingové společnosti LoyaltyOne je průměrný klient obvykle registrován v 18 bonusových programech, ale aktivně se účastní pouze osmi. Nezáleží na tom, jak dobrá je vaše společnost, je nepravděpodobné, že vaše návrhy vrátí do hry pasivní účastníka programu. Proto by se milionům navrhovaných zákazníků mělo pečlivě zacházet a pokud možno studovat údaje o jejich činnosti a tržních segmentech, v nichž nakupují.

Kromě toho klient zůstává především členem koaličního programu a pak - vaším kupujícím. Je pravděpodobné, že bude častěji vyhledávat firmy, jejichž nákupy mu získají více bodů: pokud jste nabídli speciální nabídku za jeden měsíc a váš konkurent dal druhou za jeden měsíc, klient by si dlouho nevybral, i když zkušenost s vaší prací byla úspěšná. "Publikum uživatelů, kteří program aktivně využívají, jsou takzvané" hranoly ". Ukazatele kvality takového publika (průměrná kontrola, frekvence nákupu, životní hodnota) jsou nižší než prodejní průměr, "říká Andrei Kulikovsky z Kiderii.

Kombinace

Pokud se zdá, že nevýhody koaličního vernostního programu jsou pro vás významné, ale profesionálové přitahují, můžete začít vytvářet svůj vlastní program paralelně. Je lepší, aby to nebylo příliš složité, protože už máte jeden nástroj, jak přilákat a udržet zákazníky. "Účast ve věrnostních programech partnerů není v rozporu s vlastní tvorbou a vývojem, která se nyní připravuje na uvedení na trh v Biletixu," říká Tatiana Efremová. Ve svém věrnostním programu plánuje společnost přidat možnost hromadění bonusů se speciálními privilegovanostmi, jako je prémiová služba (další pravidla úspěšného věrnostního programu a způsob, jakým byl systém změněn, "tajemství" už řekl ").

"Koaliční program je dobrý způsob, jak rozšířit naši zákaznickou základnu a náš vlastní věrnostní program nám umožňuje shromažďovat potřebná data pro hlubší spolupráci s běžnými zákazníky," říká Elena Naumchik. Podle ní je pro malé a střední podniky možná kombinace nejen věrnostních programů třetích stran, ale i několika koaličních programů. V takovém případě se stanou komunikačními kanály s cílovým publikem, nestojí však za to, že mohou zcela nahradit svůj věrnostní program. Společnost Naumchik odmítá vytvořit svůj vlastní program v době, kdy společnost právě začíná bojovat o podíl na trhu, nemá vysoké marže a nemůže nabídnout klientovi emocionálně atraktivní odměnu.

Koalice věrnostní program: jeden pro všechny

Takový propagační nástroj, jako je implementace věrnostních programů, je aktivně využíván mnoha značkami jako další prostředek ke stimulaci prodeje a zvyšování loajality zákazníků. Praxe ukazuje, že kupující jsou velmi nadšeni zapojeni do "práce" na akumulaci různých bonusových bodů, rublů nebo mílí, snaží se využít programu. Podle statistik se skutečný ekonomický efekt obvykle dosahuje během několika měsíců od zahájení věrnostních programů a trvá dlouho. Účinné uvedení tohoto nástroje je však problematické a velmi nákladné, takže koaliční věrnostní program se stává stále oblíbenější.

Vernostní programy koalice v Rusku obvykle spojují velké množství značek, které mají zhruba stejnou váhu ve svých segmentech a mají podobné cílové publikum. Obvykle partnerské společnosti působí v různých obchodních oblastech a samozřejmě nejsou přímými konkurenty a nepropagují náhrady na trhu. Partnerský bazén je často kombinován podle určitého "tematického" principu, například zboží a služeb pro majitele automobilů, mladé matky nebo milovníky cestování. Koaliční věrnostní program je tedy skvělou příležitostí sdílet marketingové náklady se svými partnery, zvýšit dosah vašeho cílového publika, zvýšit loajalitu vašich klientů a zvýšit povědomí o značce vaší společnosti ve společnosti.

Když mluvíme o koaličních věrnostních programech, příklady jejich implementace lze nalézt na konci 70. let - počátkem 80. let minulého století. Největší západní letecké společnosti v podmínkách vážné konkurence pro klienta začaly mezi sebou spolupracovat v rámci aliancí pro sdílení kódů a následně s velkými hotelovými řetězci, pozemními dopravci, půjčovnami automobilů a dalšími společnostmi. Následně byla tato praxe vypůjčena společnostmi všech možných odvětví, od kosmetického průmyslu až po prodej potravin. K dnešnímu dni jsou účastníci různých koaličních věrnostních programů po celém světě stovkami milionů lidí - každý šestý obyvatel Země, podle zahraničních marketingových odborníků, se účastní alespoň jednoho takového programu.

Tradiční pohled na společné věrnostní programy vyžaduje vlastní značku, která nesouvisí se zúčastněnými společnostmi (nevztahuje se na události týkající se co-brandingu). Nejlepším příkladem jsou německý program Payback, Kanadský loajální jeden nebo Baltic PINS. Neexistuje však jediný koaliční věrnostní program, že takové rozhodnutí by bylo absurdní, protože mají značnou lokomotivu, která by byla hloupá, kdyby nepoužívala k propagaci. Například program Aeroflot-BONUS je koalicí již řadu let, protože zákazníci mají možnost ušetřit a utrácet míle v řadě významných hotelových řetězců, restaurací, lékáren a dokonce si vyměnit další bonusy programu za míle ocenění. Spotřebitel dostane příležitost k akumulaci mílí mnohem snadněji a rychleji, více možností pro jejich realizaci a partnerům v projektu - novým zákazníkům a nárůstu jejich vlastního prodeje!

Úspěšné příklady koaličních věrnostních programů

Ve světě existují tzv. "Velké tři" z největších operátorů koaličních věrnostních programů. Vedle již zmíněných kanadských a německých společností stojí za zmínku i další koalice z "Maple Leaf Country" - Groupe Aeroplan, která spravuje takové programy jako Nectar, Air Miles atd. Tyto projekty existují již více než 10 let a nedávno zahájila aktivní expanzi zahraničních trhů, získávání nových zahraničních partnerů, nákup stávajících koaličních věrnostních programů nebo zavedení již zavedeného modelu vytváření společných věrnostních programů v nových zemích. Operátoři řídící koaliční věrnostní programy se tak postupně vyvíjejí do zvláštního druhu podnikání, vydávají svou vlastní virtuální měnu pro zákazníky a usazují sídlo mezi partnerskými společnostmi.

Další globální trend překračuje národní hranice, jak je doložen relativně novým projektem PINS, který výrazně rozšířil možnosti bonusových kilometrů AirBaltic. V uplynulých letech se většina předních společností v pobaltských státech, ve Finsku, ve Švédsku a dalších zemích spojila pod novou značkou. V relativně krátkém časovém období se podnikový bonusový program stal jedním z největších koaličních věrnostních programů v severní Evropě, díky hlubokému studiu projektu a dovozu úspěšného obchodního modelu operátorovi systému. PINS karty jsou také přijaty některými partnery jako sleva, která slouží jako další kanál pro přilákání nových zákazníků k systému.

V Rusku je jedním z největších takových projektů klub Svyaznoy, jehož členové tvoří asi 20 milionů lidí. Název tohoto programu naznačuje přítomnost klíče, partnera "kotvy", který inicioval vývoj korespondujícího individuálního věrnostního programu jako prostředku ke zvýšení vlastního prodeje. Dalším příkladem je projekt "Děkujeme od společnosti Sberbank", která dnes zahrnuje desítky milionů zákazníků největší banky v zemi. Mnozí si také pamatují další velké projekty, jako například Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Významným zájmem malých a středních podniků je rozvoj regionálních koaličních věrnostních programů. V ruských regionech existují příklady úspěšných projektů, například Kopilka z Krasnojarského teritoria a Malina ve své podstatě je zaměřena především na moscovité. Další forma koaličních věrnostních programů nabízí různé komerční banky. Například Tinkoff Bank nabízí vyšší procento návratnosti na pokladních kartách a nárůst bonusů ve zvýšené výši při nákupu zboží a služeb od řady svých partnerů.

Nejlepší volba - pro každého

Jednou z hlavních podmínek pro úspěch v každém obchodním úsilí je vysvětlit spotřebiteli v dostupném jazyce všechny výhody nákupu nebo jiné akce. Na rozdíl od věrnostních programů typu mono-brand je hodnota koaličních modelů pro potenciální zákazníky těžko srozumitelná, a proto jejich efektivní realizace vyžaduje mnohem více přípravných a propagačních nákladů. Nicméně, pokud spotřebitel pochopí, že obdrží mnoho kanálů pro hromadění bonusů a mnoho možností jejich implementace, pak jeho motivace k účasti v koaličním programu bude mnohem vyšší než v individuálním programu. Koaliční věrnostní program tak má své výhody a nevýhody a rozhodnutí o jeho zapojení musí být provedeno společností na základě výsledků seriózní analýzy.

Mezi nesporné argumenty ve prospěch rozhodnutí vstoupit do koaličního věrnostního programu patří:

  • získání rychlého přístupu k rozsáhlé společné klientské základně (počet aktivních uživatelů může být počítán miliony lidí);
  • vysoká efektivnost propojení existujícího modelu a nízké náklady spojené s vstupem do vernostního programu ve srovnání se spuštěním vlastní;
  • více prodejů na úkor bonusových bodů, které lze při interakci s mnoha partnery rychleji a jednodušeji akumulovat.

Současně má použití tohoto modelu řadu nevýhod, které je důležité vzít v úvahu:

  • dodatečná konkurence koaličních partnerů v oblasti vybírání bonusů za určité zboží a služby;
  • výběr peněz od společnosti ve prospěch provozovatele věrnostního programu na úkor poskytování zákazníkům získaných bonusů za nákupy;
  • Nízká úroveň aktivity významné části klientů společných programů, což potvrzuje statistika většiny operátorů.

Ve skutečnosti se společnost může rozhodnout, vynaloží spoustu peněz a prostředků na program monobrand, a proto získá individuální výhody nebo sdílí nejen výdaje, ale také potenciální zisky s koaličními partnery. Samozřejmě výsledek v každém případě závisí na řadě faktorů, a to jak v závislosti na samotné společnosti, tak i na správné koalici.

Realita dnešního ruského trhu je dána vývojem koaličních věrnostních programů od jednotlivých, kdy velká společnost přitahuje nové partnery ke spolupráci v rámci svého rámce. Pokud tedy vidíte významný průsečík vlastního publika a klientské základny klíčového partnera, který organizuje koalici, a mají také zřejmé konkurenční výhody oproti ostatním partnerům a systémům, pak je hříchem, aby nezískali výhodu otvírání. V opačném případě je vhodné vybrat jiný koaliční věrnostní program nebo přemýšlet o zahájení individuálního vernostního programu.

Vernostní programy koalice: výhody a nevýhody

Získejte přístup k omezeným materiálům a publikacím.

Nedávno se jeden člen naší skupiny Vkontakte zeptal na otázku, o kterou se pravděpodobně zajímá mnoho uživatelů našich aplikací: proč dělat samostatné žádosti pro různé instituce, proč nečinit, ve kterém by byly všechny instituce zastoupeny najednou?

A skutečně, pokud si myslíte logicky, druhá možnost by měla být mnohem zajímavější a výhodnější. A jakmile jsme taky byli přesvědčeni o této skutečnosti, učinili jsme koaliční věrnostní program založený na mobilních telefonech. Navštěvovaly se zde restaurace, kavárny, obchody, taneční studia a dokonce i jeden velmi známý řetězec kin... Na základě našich zkušeností můžeme sdílet naše závěry a sdílet naše názory.

Co je to koaliční program?

Nejprve pochopíme, co je koaliční věrnostní program a kdo může potřebovat. Věrnostní program koalice, na rozdíl od mono-značky, sdružuje několik partnerů z různých sfér. V tomto případě program přichází s běžným názvem, společně rozvíjí jednotný koncept a vytváří pravidla pro vzájemnou interakci a vzájemné osídlení.

Na první pohled jsou výhody takové věrnostní programové hmotnosti:

  1. Sdílená odpovědnost
  2. Zvýšený dosah potenciálních zákazníků
  3. Snadné ukončení programu
  4. Významné úspory ve fázi provádění - rozpočet na věrnostní program je obvykle rozdělen do všech partnerů. Navíc současná údržba programu je nejčastěji prováděna třetí stranou, nezávislým provozovatelem.

Proč v praxi není tak čistá a hladká? S výjimkou několika známých věrnostních affiliate programů se nemnoho lidí může pochlubit velkým úspěchem v této oblasti. Ano, a tito slavní - zda pracují v plné síle, jak to bylo původně určeno? (Chtěla bych tady učinit výhradu, že mluvíme jen o ruských koaličních programech).

Co nejčastěji narazíte na koalici?

Vytvoření partnerského fondu

Toto je místo, kde leží největší nebezpečí. Zde je možné udělat hodně chyb a čelit vážným potížím. První pravidlo: koaliční partneři musí pocházet z různých obchodních oblastí. Nikdo zde nemá žádné problémy - nikdo by nikdy nepomyslel na to, že by udělal věrnostní program se soutěžícím. Ale pak jsou zde problémy.

V rámci koalice je nejlepší, aby se hráči na trhu rovnali váze. Zdá se, že obzvláště silný hráč s vysokým povědomím o značce s rozsáhlou klientelou jen zvýší prestiž koaličního programu a prospívá ostatním partnerům. Ale ve skutečnosti se vše ukáže jinak. Silná značka jednoduše přitahuje veškerou pozornost zákazníků, a pak už není značka, která se stává spojena s věrnostní program, ale věrnostní program začíná záviset na této značce. A jestli je tak silná značka uznávaným vedoucím programu a centrem, kolem něhož se koalice shromáždila (a takové příklady jsou na ruském trhu dobře známy)? V tomto případě se osudu druhotných partnerů stává ještě méně jasné.

Dalším aspektem je "tematický" a cenový segment koaličních partnerů. Přesto musí být partneři spojeni. Pokud jste prodejcem autopůjčovny, bude správné pozvat do koalice síť čerpacích stanic, servisních středisek; pokud jste špičková restaurace, pak bude nejméně cizí vstoupit do koalice s obchodem v ekonomické třídě. Existuje mnoho dalších věcí, které byste měli věnovat pozornost při vytváření partnerského fondu: pověst partnerů, geografie atd.

Schéma práce z pohledu klienta

To je důležitý bod při vytváření vernostního programu, včetně monobrand. Ale právě s koaličním programem je nebezpečí zaměňování klienta obzvláště vysoké. Počet partnerů, schéma započtení slev nebo bonusů, vydávání pobídek - s nešikovným předkládáním informací, to vše může přinést zákazníkovi, nejlépe nudy, v nejhorším případě - podezření, že se někde pokoušejí "zahřát".

Možnost, která jsou často na úkor sebe sama zapomenuta těmi, kteří chtějí vytvořit koaliční program, jsou jejich vlastní věrnostní programy. V ideálním případě by měly být ukončeny v okamžiku zahájení koaličního programu. Není nuceno doufat, že si klient bude pamatovat na koaliční program, jestliže má individuální institucionální kartu, která zde a nyní poskytuje značnou slevu.

Měla by si také dobře uvědomit, že koaliční věrnostní program nepomůže zvýšit věrnost určité značce. Do programu jako celku - ano, ale ne k značce.

To je jen špička ledovce. Na téma vytvoření koaličního věrnostního programu můžete napsat dizertační práci. Ale i to stačí pochopit, že je to velmi obtížný úkol, který je třeba řešit s veškerou vážností a důkladností.

A co náš koaliční věrnostní program, s nímž jsme začali?

Naše trpká zkušenost přidala do prasátka o něco více zřejmých problémů a obtíží:

  • Restaurace, která se velmi neochotně připojí k koalici. Podmínky ruského podnikání jsou bohužel takové, že každý očekává, že v krátké době získá zisk a není připraven na dlouhodobé projekty.
  • Dokonce i při vstupu do koalice se partneři velmi zdráhají podporovat to na místě. Konstantní rutinní a neprofesionální mladí zaměstnanci neustále vedou k nepříjemným situacím.
  • Výpočet darů a odměn zákazníkům je velmi obtížný a vyžaduje zvláštní pozornost.
  • A ještě jeden, možná ten nejdůležitější. Ve většině případů klient program nepoužívá se všemi partnery. Výběr jednoho nebo dvou pro sebe, který navštěvuje pravidelně a který upřednostňuje, klient využívá možnosti tohoto programu pouze tam a získává slevy a bonusy na stejném místě.

A nakonec bych rád dal výsledky malého průzkumu, který jsme provedli v souvislosti s tématem, o němž se diskutuje. Samozřejmě, tento průzkum netvrdí, že je to vážná, rozsáhlá studie, nicméně lze učinit několik závěrů. Zeptali jsme se respondentů na otázku:

Koalice věrnostní programy v Rusku

Vernostní program koalice kombinuje několik společností, které mezi sebou nekonkurují a jsou zaměřeny na jedno cílové publikum. Koaliční program sdružuje několik společností pod jednou značkou. V Moskvě a v Moskvě jsou nejznámějšími věrnostními koaličními programy "klub Mnogo.ru", program "Malina" a nový program "Corn".

Dříve v Moskvě existoval věrnostní program "Čestný host", nyní tento program v Moskvě už neplatí, ale tento program funguje i v dalších městech Ruska. Další podrobnosti o každém věrnostním programu.

1. Věrnostní program "Malina" vznikl v roce 2006. Program MALINA je speciální marketingový program ke zvýšení loajality zákazníků, která v současné době zahrnuje asi 2 miliony rodin v Moskvě.

Při placení za nákupy a služby od partnerů programu účastníci shromažďují body, které pak mohou být vyměněny za různé zboží a služby z katalogu. Karta MALINA je platná v Moskvě av Moskvě, stejně jako v Petrohradě. Věrnostní program "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/

Věrnostní program "Malina" má za cíl přilákat zákazníky. Také přilákat nové partnery do věrnostního programu. Pro klienty byly vytvořeny podmínky pro shromažďování bodů tím, že na jednom místě se skládá pouze jedna karta, která kombinuje několik firem z různých oblastí činnosti.

Existuje několik výhod využívání věrnostního programu "MALINA" pro zákazníky:

· Existuje dostatek příležitostí ke shromažďování bodů v různých společnostech;

· Existuje velký výběr cen výměnou za nahromaděné body;

· Přístup ke speciálním nabídkám;

· Operátor programu a jeho partneři implementují individuální přístup.

Existuje několik partnerů programu "Malina":

· Lékařský řetězec "36,6";

· Plnicí komplexy BP;

· Síť rodinných restaurací "Rosinter Restaurants";

· Cinema síť "Formula Kino";

· CJSC "Banka Ruská norma";

· Portál on-line rezervace cestovních služeb iGlobe.ru.

Výhody věrnostního programu "Malina" pro partnery:

· Věrnostní karta č. 1 v peněžence zákazníka,

· Přístup spotřebitelů cílových trhů (více než 3 miliony lidí),

· Nejbohatší databáze zákazníků, včetně demografických informací a informací o transakcích v různých odvětvích,

· Pokročilé nástroje pro shromažďování a zpracování informací pro zajištění účinnosti analýzy databáze MALINA,

· Levné způsoby komunikace (digitální média, SMS, reklama v prodejních místech),

· Vysoká informovanost o značce na cílovém trhu.

Partneři programu MALINA mají k dispozici strategické marketingové řešení, které jim dává příležitost orientovat se více na zákazníky a efektivně provádět marketingové aktivity zaměřené na získávání nových publik, zvyšování objemu transakcí a udržení nejlepších zákazníků.

Specifičnost koaličních věrnostních programů je schopnost řešit ekonomické problémy spojené s vytvářením věrnostního programu mnohem účinněji, než kdyby se to maloobchodní společnost pokusila udělat sama. Navíc koaliční věrnostní program otevírá pro každého partnera jedinečnou příležitost pro efektivní komunikaci se spotřebiteli, kteří nekupují své prodejny, ale jsou již loajálními zákazníky jiných programových partnerů.

Výhoda věrnostního programu "Malina":

· Technologické vybavení lokality.

· Získejte až 4 karty se sdíleným účtem.

Nevýhody věrnostního programu společnosti Malina:

· Nepřitahujte nové zákazníky.

· Žádné nehmotné motivátory. Kumulované body nelze vynaložit na produkty a služby společností účastnících se programu

· Úzký okruh členů koalice.

· Platí pouze systém bonusových odměn.

· Nedostatek odpovědí na problémy zákazníků je spojen s body centra podpory.

2. Věrnostní program "Club Mnogo.ru" vznikl v roce 2000. Program "Club Mnogo.ru" konkrétně marketingový program ke zvýšení loajality zákazníků. Platba za nákupy a služby od programových partnerů, účastníci shromažďují body, které lze vyměnit za různé zboží a služby z katalogu. Klubová karta Mnogo.ru platí v Moskvě av Moskvě. Věrnostní program "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

Program "Club Mnogo.ru" je zaměřen na získávání zákazníků. Také přilákat nové partnery do věrnostního programu. Zákazníci shromažďují body, mají k dispozici pouze jednu kartu, která kombinuje několik firem z různých oblastí činnosti. Partneři účtují bonusy za nákupy, které lze vynaložit prostřednictvím katalogu cen.

Několik výhod využívání programu Loyalty Club Mnogo.ru pro klienty:

· Přístup ke speciálním nabídkám;

· Operátor programu a jeho partneři implementují individuální přístup.

· Existuje dostatek příležitostí ke shromažďování bodů v různých společnostech;

· Existuje velký výběr cen výměnou za nahromaděné body;

Existuje několik nejoblíbenějších partnerů programu Club Mnogo.ru:

· Unie - síť značkových obchodů,

· "OTTO.RU - online módní obchod",

· "Golden Vobla - síť národních barů",

· "PARTER - systém rezervace a prodej vstupenek na všechny zábavní akce"

· "Technopark.ru" - online elektronický obchod ",

· Kupibonus.ru - sleva až 90% na krásu,

· Sapato.ru - online obchod s obuví,

· Mluvte uprostřed centra pro výuku angličtiny,

· Belpostel - řetězec lůžek,

· OTP Bank - největší evropská banka,

Výhody Věrnostního programu "Club Mnogo.ru" pro partnery:

· Nahrazování krátkodobých propagačních akcí s dlouhodobým programem partnerství s klientem, který poskytuje účastníkovi konkurenční výhodu (takový program je obtížné kopírovat);

· Snížení nákladů na marketingový výzkum získáním hlubší, vyšší kvality a "rozpočtu" analýzy od provozovatele programu;

· Cílený přístup prostřednictvím provozovatele programu k databázím programových partnerů;

· Stažení outsideringu - "řízení vernostního programu" - pro outsourcing.

Partneři programu Mnogo.ru Club dostávají marketingová řešení, která umožňují partnerům orientovat se na zákazníka a provádět marketingové aktivity zaměřené na získávání nových zákazníků a uchování starých zákazníků.

Vernostní program koalice pomáhá partnerům otevřít jedinečnou příležitost komunikovat se spotřebiteli, kteří ještě nakupují v obchodech, ale jsou věrnými zákazníky jiných programových partnerů.

Výhodou věrnostního programu "Club Mnogo.ru":

· Technologické vybavení lokality.

· Řízení a konsolidace v rukou detailní zákaznické základny;

· Několik zdrojů příjmů, které zajišťují ziskovost projektu.

Nevýhody úvěrového klubu Mnogo.ru věrnostní program:

· Neatraktivní čas hromadění bonusů. Průměrná doba akumulace za ceny je více než 5 let, s průměrnou návštěvou partnerských společností společnosti.

· Síť maloobchodníků se skládá z kampaní soutěžících ve stejném odvětví.

· Velký počet partnerů, způsobený touhou provozovatele získat co nejvíce zisku, vedlo k tomu, že značky účastníků programu se již s programem nespojují a není stanoven cíl zvýšit loajalitu vůči značce partnera.

· Mnozí partneři nesmějí platit bonusy nebo akruální program selže. Problém lze však odstranit napsáním e-mailu a připojením fotografie šeku, pro který byl nákup uskutečněn.

· Na partnerských stránkách najdete zastaralé informace.

3. Nový koaliční věrnostní program "Corn" byl vytvořen v roce 2010.

Program Kukuřice je zaměřen na zvyšování věrnostních programů zákazníků.

Při nákupu pomocí karty "Kukuřice" získáváte body a vyměňujete si slevu u partnerů programu, protože jsou k dispozici další služby karet. Karta funguje, když nakupujete v jakýchkoliv obchodech, čerpacích stanicích, kavárnách a restauracích, ať už jsou přijímány plastové karty, nebo si kupujete zboží od programových partnerů, a body jsou uděleny za každý nákup. S pomocí bodů můžete platit za nákupy, takže existuje speciální katalog kukuřice. Program kukuřice funguje nejen v Moskvě a v Moskvě, ale iv dalších regionech Ruska.

Věrnostní program pro kukuřici je zaměřen na přilákání nových zákazníků a nových partnerů do věrnostního programu. Zákazníci shromažďují body pomocí jedné karty, která kombinuje několik partnerů.

Existuje několik výhod využití věrnostního programu kukuřice pro zákazníky:

· Příležitosti k akumulaci bodů v různých společnostech.

· Vyměňujte nahrané body za dárky.

· Použití platebního systému MasterCard.

Existuje několik partnerů věrnostního programu Corn:

· Lékárna doktora Stoletov,

· Online prodejna obuvi Sapato,

· Obchod s oblečením SAVAGE,

· V komunikačních salonech Euroset,

· Obchod s oblečením,

· Agentura "Ticket Online",

· Domovská textilní síť TOGAS,

· Mezinárodní platební systém MasterCard.

Výhoda věrnostního programu "Corn" pro partnery:

· Nahrazení krátkodobých propagačních akcí dlouhodobým programem partnerství,

· Velká databáze zákazníků

· Snížení nákladů na marketingový výzkum od provozovatele programu,

· Levné způsoby komunikace.

Partneři programu Kukuruza obdrží strategické marketingové řešení, které umožňuje partnerovi orientovat se na zákazníka a provádět efektivní aktivity, které přitahují nové zákazníky a udržují staré zákazníky.

Výhodou programu loajality kukuřice:

· Nejen bonusová karta, ale také platební karta MasterCard,

· Umožňuje vám zasílat peníze v Rusku av zemích SNS,

· Placení pravidelných plateb (mobilní a městská telefonní komunikace, internetová a kabelová televize, bydlení a komunální služby atd.),

· Stalo se možné platit pomocí PayPal, můžete nakupovat na eBay,

· Umožňuje vám volat do jiných měst za velmi konkurenceschopné ceny pomocí služby IP telefonie, program "Kukuřice" http://kykyryza.ru/#/main

· Můžete nakupovat v obchodě Apple.

Nevýhody věrnostního programu kukuřice:

· Nedostatečně vybavená kancelář klienta,

· Zaměstnanci programu "Kukuřice" nejsou dobře informováni,

· Problémy s připsáním plateb do aplikace,

· Úzký okruh účastníků koalice,

· Nedostatečná reakce pracovníků střediska pro podporu kukuřičného programu na problémy klientů.

Provedeme komparativní analýzu koaličních věrnostních programů uvedených v tabulce 1.3.

Tab.3.3 Srovnávací analýza koaličních věrnostních programů.

Osobní informace o zákaznících

Poskytování karty ostatním

Nákup platebních míst

Každý koaliční věrnostní program se navzájem liší svým charakterem. Každý koaliční věrnostní program poskytuje svým klientům jisté výhody, a tím ukazuje význam klienta pro jejich společnost. Byla provedena srovnávací analýza koaličních věrnostních programů v Moskvě a v Moskvě. Na koaličním věrnostním programu se účastní nejen klienti, ale také partneři věrnostních programů. Věrnostní program koalice sdružuje několik partnerů, kteří si navzájem nekonkurují.

V koaličním věrnostním programu existuje možnost osobně informovat zákazníky a poskytovat zákazníkům informace o akcích a akcích. V koaličních věrnostních programech "Malina", "Mnogo.ru Club", "Kukuřice" existuje možnost poskytnout kartu ostatním.

V koaličním věrnostním programu "Corn" existuje platební systém MasterCard. V jiných koaličních věrnostních programech neexistuje žádný platební systém. Ne v jednom koaličním věrnostním programu neexistuje možnost platit za nákup s partnery body. Existuje však možnost platit za nákupy s body z firemních katalogů.

Po analýze věrnostních programů zákazníků v Moskvě a Moskevské oblasti: bonusové, slevové a koaliční zákaznické věrnostní programy. Zjistilo se, že každý věrnostní program je zaměřen na zákazníky a motivuje je k nákupu ve svém obchodě nebo jejich partnerech. Kupující naopak obdrží body nebo slevy na kartě, kterou společnost poskytuje zákazníkovi. Každý program má své vlastní jedinečné funkce, které jsou zaměřené na klienta.

Po prozkoumání všech bonusových věrnostních programů klientů v Moskvě a v Moskevské oblasti byly nalezeny stejné vlastnosti věrnostního programu. Konkrétně ve všech programech jsou osobní informace zákazníků o propagačních akcích, firemní akce, všechny společnosti v bonusových programech poskytují příležitost poskytnout kartu ostatním, čímž se zvyšuje zájem o jejich společnost nejen o držitele karty, ale také o členy rodiny, přátele a kolegy. V každém programu vernostních bonusů může zákazník platit za nákup s body, ale existuje jedna funkce, která může být částečná platba za nákup nebo platbu se všemi body za nákup. Jeden z bonusových programů je zaměřen nejen na získávání zákazníků, ale také na získávání partnerů do programu "Svyaznoy - Club". Také v jednom z programů vernostních bonusů existuje několik typů bonusových karet - "Sportmaster", několik karet závisí na nahromaděné částce na kartovém účtu zákazníka. Bonusový program je pro klienta výhodný, pokud klient může utrácet body sám, a pokud je společnost informuje o propagačních akcích, informuje o tom klienta a ukazuje důležitost klienta pro společnost.

Po analýze všech diskontních věrnostních programů v Moskvě a v Moskevském regionu bylo zjištěno několik identických vlastností věrnostních programů a byly zjištěny rozdíly. Diskontní věrnostní program "Stockmann" a "IL DE BOTE" zahrnuje nejen klienta, ale i partnery věrnostního programu. Zákazníci vernostních programů Stockmann a ILE de Bote dostávají slevy prostřednictvím nákupu od partnerů věrnostních programů. V každém slevovém programu je možnost osobně informovat klienta o propagačních akcích a akcích, které společnost drží. Existuje několik věrnostních programů k poskytnutí karet jiným lidem - L'Etoile, Sportmaster a World of Leather and Fur, pouze v programu slev IL ILLE BOTE nemůžete dát kartu jiným a při nákupu se může prodejce zeptat průkaz totožnosti. Ve slevových věrnostních programech "L'Etoile" a "Ile de Bothe" existuje několik typů programových karet, které se mění, když se částka na kartách akumuluje. Ve slevovém programu Stockmann je klient povinen za účelem přijetí karty zaplatit náklady na kartu, v ostatních slevových programech existuje kupní limit, pro který je klientovi vystavena karta. Zvýhodněné věrnostní programy jsou výhodné, protože když zákazník provede nákup, okamžitě obdrží slevu, slevový program se snadno používá, zákazník ví, kolik mu může získat slevu na kartě.

Při studiu koaličních věrnostních programů v Moskvě a v Moskevské oblasti se v každé z nich objevily podobnosti a rozdíly. Všechny programy jsou zaměřeny na přilákání zákazníků a partnerů, všechny programy jsou vytvořeny pro kombinaci různých typů služeb a oblastí činnosti, a tím vytvářejí příležitost pro klienta používat jednu kartu se všemi partnery. Ve všech koaličních věrnostních programech jsou partneři a osobní informace o zákaznících je možné poskytnout i ostatním. V koaličních programech "Malina" a "Mnogo.ru Club" neexistuje žádný platební systém jako v "Kukuřice". Také ve všech třech koaličních programech není klientům poskytnuta možnost platit za body s nákupy od partnerů programu, v těchto programech je možné odepsat body výběrem zboží, které se vám líbí v katalogu.

Přítomnost věrnostní karty v peněženku spotřebitele částečně motivuje spotřebitele k nákupu v obchodě, kde mohou poskytnout slevy nebo získat bonusy. Pro klienta je důležité, aby věrnostní program byl pro něj jasný a snadno použitelný, stejně tak hezky, když informují o zahájení propagačních akcí a speciálních nabídkách. Klient je důležitý, když společnost naslouchá jejich názoru o nedostatcích programu a problémech spojených s nárůstem bodů a slev.

Společnosti, které vytvořily věrnostní programy, by si měly vyslechnout názory odborníků a klientů o věrnostním programu. Koneckonců se můžete dozvědět o negativních názorech na program a správných chybách, ale můžete také slyšet pozitivní názory na věrnostní program. Každý věrnostní program je jedinečný a každý má své vlastní negativní a pozitivní vlastnosti. Ale každý klient ji má rádi a motivuje ho, aby využíval tento konkrétní věrnostní program, a to i v případě, že jde o slevový, bonusový nebo koaliční věrnostní program.

Některé programy nejsou zastoupeny v oblasti Moskvy, a to s příklady: "Trvalý kupující Stockmann", "IL DE BOTE", "Svět kůže a kožešiny". Tyto věrnostní programy nemohou být zastoupeny ve městech Moskevské oblasti, neboť samotné společnosti neotevřely obchody ve městech Moskevské oblasti. V Moskvě a v Moskvě je pro zákazníky výhodnější používat slevové programy, protože se nemusí starat o nahromaděné body a odebírat je z kartového účtu zákazníka. Klienti, kteří mají karty koaličních programů, nejčastěji nepoužívají karty tohoto programu, protože je obtížné si pamatovat všechny partnery programu.

Top