logo

V rámci rozhovoru jsme požádali obchodního konzultanta Marke Bermana, aby nám poskytl tipy novým podnikatelům.

Možnosti rozvoje podnikání - kde, co, jak se stát?

Hlavní věc je pochopit, že neexistují žádné slušné nebo nehodné, užitečné nebo zbytečné příležitosti. Existuje vaše předispozice a je lenost.

Neexistuje tolik nápadů na milión, pracujte s tím, co máte ve svých rukou.

Je třeba využít všech poskytnutých šancí. Prozkoumejte celé informační prostředí vašich budoucích obchodních aktivit, abyste neztratili žádnou příležitost k jeho rozvoji.

Nějaká malá věc může být užitečná.

Nedávno malý zákazník provedl malou rekonstrukci místnosti, odstranil krok a prahu u vchodu. Počet lidí, kteří vstupují do obchodu, vzrostl, prodej vzrostl. Krok Carle!


Vaše motivace neztratit srdce při řešení problémů?

Každé podnikání je plné problémů nebo průnikových obtíží - to je normální proces. Problém je výzvou, je to šance na zlepšení. Problém je šancí na růst.

Pokud to pochopíte, znamená to, že také se díváte na potíže z jiného úhlu.

Potřebujete přátele v podnikání?
Všichni úspěšní podnikatelé, včetně mě, trvají na tom, aby v životě existovaly dobré obchodní kontakty a obchodní přátelství. Kontakty jsou příležitosti, více komunikace se rovná okruhu potenciálních zákazníků, partnerů apod.

Člověk by si měl pravidelně připomínat gratulace ke svátkům, návštěvy přátelského obchodu, zájem o obchodní úspěch ostatních atd.

Jak vybrat správné asistenty nebo partnery pro vaši firmu?

Lidé, kteří budou pracovat pro podnikatele, by neměli jen chtít pracovat a vydělávat peníze, měli by být lidé, kteří mají stejnou představu a sdílejí vaše představy a cíle. Pouze v tomto případě bude možné využít jejich pracovní potenciál na maximum.

To je to, co jsem právě řekl - něco takového je napsáno v učebnicích. Všechny ty nesmysly. Vy a vaši zaměstnanci máte vždy různé cíle. Celosvětově - jedna - vydělávat, ale pokud je to podrobně, mzdový zaměstnanec se nestará o to, jak úspěšně jste organizoval podnik.

Ale podívejte se na zainteresované lidi, pokud je to intelektuální práce, a pokud je to prodavač, pak schopnost komunikovat stačí.

Zde je spíše otázka motivace zaměstnanců. A metody jsou standardní: hůl a mrkev - někdo vám pomáhá s příplatkem v závislosti na prodeji a musíte někoho křičet.

Jak kritizují ostatní, kteří často nevěří ve váš úspěch?

Pokud mi neplatíte, nestarám se o váš názor na mé podnikání. Pokud mi budete platit, přezkoumám vaši nespokojenost a zkusím zlepšit své podnikání.

Úspěch v podnikání závisí na nepotřebných kritikách trochu, záleží spíše na tom, do jaké míry k němu přisuzujete význam.

Jsou případy plánovaných informačních útoků, ale to už je z oblasti hospodářské soutěže.

Nakonec podnikání je typ práce, nepovažuji to za nějaké umění, kde je velmi důležitý subjektivní názor. Objektivita je zde důležitá: existuje dostatečný zisk - podnikání je úspěšné.

Tipy zkušené podnikatele

Co potřebujete k vytvoření podniku, který se během jednoho roku nerozpadne? Obchodní trenér Sergey Azimov věří, že tajemství je jednoduché - je třeba udělat správnou věc. "Pokud zvolíte špatný směr, riskujete, že ztratíte spoustu času a energie. Pokud jste správně určili směr, ale nevíte jak, pak opět nebude výsledek. Pokud jsem zvolil směr a učil jsem se, ale nebudete to dělat - výsledek bude opět nulový. "

Obchodní trenér Yevgeny Kudryavtsev, majitel společnosti InterTelecom, Business Academy, dodává, že je důležité mít jasný obchodní plán: pečlivě vypočítat příjmy a výdaje, posoudit tržní potenciál, zvážit všechna rizika, přemýšlet o tom, kolik investic potřebujete, kde je chcete vzít. Rovněž je důležité vytvořit tým a okamžitě najat zaměstnance. "Nepokoušejte se vytahovat vše pro sebe, jinak se dostanete do technických prací a není tam žádný čas na podnikání. Nebojte se zaměstnávat zaměstnance a delegovat na ně některé pravomoci, "říká Kudryavtsev. Podnikatel je také povinen "být aktivní a přemýšlet o tom, jak tento problém vyřešit, a ne o tom, jak se tomu vyhnout".

O tom, co je zapotřebí k vytvoření úspěšného podnikání, požádal Forbes pět zkušených podnikatelů, kteří začali své podnikání od začátku. Zde jsou jejich odpovědi.

Tigran Telunts, generální ředitel společnosti strýčka Vanya Canning Holding:

- Potřebujeme začít obchodovat. Překonat strach ze ztráty stability, opuštění práce, nedostatek platu. Koneckonců v podnikání musíte být schopni vydělat nejen pro sebe, ale i pro tým. Pokud se neobával strach ze ztráty, pak by všichni byli pravděpodobně podnikatelé.

Alexey Komissarov, generální ředitel společnosti Auto Repair Systems:

1. Musíme začít hledat problémy potenciálních zákazníků. Nejúspěšnější podniky odstraňují "bolení hlavy" spotřebitelů, než aby jim nabízely "vitamíny". Podívejte se na problémy v práci nebo přemýšlejte o obtížích, kterým čelíte v každodenním životě. A co lze naznačovat, že tyto obtíže nebyly.

2. Přemýšlejte o konkurenci. Mělo by být velmi jasné, že jiní nabízejí řešení stejného problému (metody se mohou lišit, ale cíl je stejný a to je konkurence). A když uvidíte sami sebe a můžete přesvědčit ostatní, že vaše řešení je lepší (rychlejší, pohodlnější, levnější, spolehlivější atd.), Vaše myšlenka má právo na další rozvoj.

Beslan Agrba, prezident společnosti Mistral Trading:

- Abych byl statečný. V životě nejvíce nejchytřejší, ale nejodvážnější nejvíce vyhrají.

Andrei Kovalev, prezident společnosti První makarony a majitel Ecoofis:

1. Začněte malý. S banálními věcmi, které potřebuje diváci blízký vašim zájmům. Získejte nejprve malý zisk a pak přemýšlejte o rozšíření výroby a získání milionů z příjmů.

2. Buďte připraveni ztratit všechno. Osobně jsem během minulé krize třikrát stál na pokraji bankrotu. A byl už mentálně připravený na to, že musím přejít z auta do metra.

Maxim Protasov, člen představenstva skupiny společností Russol:

- Buďte vytrvalý. To je zvláště důležité pro ruské podnikatele, protože postavení podnikatele v naší zemi je nezanedbatelně nízké. Státní politika týkající se podnikatelů není ani zdaleka ideální. Podle statistik však méně než 5% lidí může něco udělat, zbytek jen umělci. A pokud se tak stane, že se dostanete do těchto 5%, pak musíte jít dál a usilovat o své vlastní.

10 tipů od úspěšných lidí

Každý má svou vlastní cestu k bohatství a prosperitě. Mnozí se snaží číst rady od bohatých a úspěšných opakovat své scénáře, ale to nefunguje.

Chcete-li dostat míč do pohybu, nestačí použít náhodně nějaké doporučení k vašemu životu. Úspěch přichází s těmi, kteří vědí, jak správně myslet a dělat hodně. V tomto článku jsme shromáždili nejlepší obchodní tipy slavných podnikatelů, kteří dosáhli hodně. Přečtěte si, inspirajte a aplikujte!

Tipy od bohatých a úspěšných lidí

1. Vytvořte podnikání ze srdce.

"Pokud chcete uspět, vaše srdce by mělo být ve vašem podnikání a vaše podnikání by mělo být ve vašem srdci" © Thomas John Watson

"Pokud uděláte něco, co zlepšuje životy lidí, pak je to opravdu cenné." © Mark Zuckerberg

Když člověk chce získat co nejvíce, aniž by přemýšlel o tom, co dá svému na oplátku, podnik nemá šanci dlouho přežít. Zákon o zachování energie zde funguje. Pokud chcete získat hodně, přemýšlejte o tom, jaké výhody přinese lidstvu.

2. Určete cíl.

"Lidé se mě často ptají:" Co jste začali? ". Od vůle k životu. Chtěl jsem žít, než abych žil "© Oleg Tinkov

Proč potřebujete vlastní podnik? Co tím děláte? Jaký je váš strategický cíl? Odpovědi na tyto otázky připraví správnou cestu ke zjištění tajemství úspěchu.

3. Být jedinečný.

"Abyste uspěli, musíte se oddělit od 98% světové populace" © Donald Trump

Naučte se přemýšlet jinak než většina a být jiný. Nejjistějším způsobem, jak to udělat, je být sami, nebo spíše ta nejlepší verze sami. Uspějete!

4. Zlepšete své dovednosti.

"Mladí lidé by měli investovat, ne odkládat. Měli by investovat peníze, které si vydělali sami, aby zvýšili jejich hodnotu a užitečnost. "© Henry Ford

Mnozí platit skutečné profesionály ve svém oboru. Jednoho dne můžete vydělat peníze náhodou, ale jen ty nejlepší lidé ve svém oboru mají vysoký příjem. Jak se stát bohatou a úspěšnou osobou? Poradenství je jednoduché: čerpat své kompetence, být strmější než ostatní v tom, co děláte.

5. Vytvořte správné prostředí.

"Chytří lidé jsou ti, kteří pracují s lidmi, kteří jsou chytřejší než oni" © Robert Kiyosaki

"Obklopte se pouze těmi lidmi, kteří vás vyvedou nahoru. Život je už plný těch, kteří vás chtějí přetáhnout "© George Clooney

Lidé ve vašem kruhu ovlivňují myšlení víc, než si dokážete představit. Tipy pro úspěšné lidi, jak se stát úspěšnými, jsou plné doporučení pro komunikaci s těmi, které obdivujete.

6. Zákon.

"Znalosti nestačí, musíte je použít. Touha nestačí, musíte udělat "© Bruce Lee

Co dělá úspěšnou osobu ze šedé hmoty? Schopnost rychle přejít z myšlení na akci. To neznamená, že byste museli proniknout do všeho, co v noci snili a vypadalo to, že je důmyslný. To znamená, že musíte jasně promyslet strategii a taktiky a poté co nejlépe dosáhnete svého cíle. Tipy od úspěšných lidí to potvrzují.

7. Hodnotte si čas.

"Jediný rozdíl mezi bohatými a chudými je, jak využívají svůj čas" © Robert Kiyosaki

"Když přijde na mysl dobrý nápad, jednat okamžitě" © Bill Gates

Čas je nenahraditelným zdrojem. V každém seznamu citací o úspěchu najdete určitě podnikatelské rady pro začátečníky: učit se upřednostňovat a trávit čas na nejdůležitějších. Tipy úspěšných lidí říkají: Abyste uspěli v něčem, musíte zachytit trendy a přinést myšlenky k životu rychleji než ostatní.

Vyzkoušejte svou ruku v 10denní obchodní hře "Váš start", ve které začnete vydělávat na svém podnikání pomocí svých talentů a silných stránek!

8. Buďte si jisti.

"Podnikatel by neměl považovat selhání za negativní zkušenost: je to jen spiknutí na tréninku" © Richard Branson

Jak se stát úspěšným člověkem v životě? Tipy, které jste zažili, jasně ukazují, že bez víry v sebe a svou vlastní sílu nemůžete daleko.

Máte-li problémy s tím, přiznejte to právě teď a buďte jako psycholog před zahájením podnikatelské cesty. Pokud nebudete mít sebevědomí, bude pro vás obtížné prožít první potíže, které budou nevyhnutelně vznikají, což pravděpodobně půjde dál. Nevystavujte se předem zbytečnému stresu a osobním vlastnostem čerpadla.

9. Zjistěte, že nejste horší než ostatní.

"Nikdy se nepodceňujte. Vše, co dělají ostatní, můžete udělat totéž "© Brian Tracy

Vzpomínáte si na výrok "Žádní bohové vypalují hrnce"? Když je strašné přistupovat k něčemu velmi žádoucímu, vždycky se zdá, že jsme horší než ti, kteří se v této věci blíží dokonalosti. Ve skutečnosti je to jen částečně pravda: nováček má prostě méně zkušeností. Ale je to jenom teď. Vyřešit to je docela skutečný úkol, a ne transcendentní sen. Obchodní tipy od úspěšných lidí, kteří vám pomohou: i vy můžete dosáhnout vše, co ostatní dosáhnou. Pamatujte si na to.

10. Po pádu se zvedněte a pokračujte.

"Učte se od svých chyb, přiznejte je a pokračujte." © Steve Jobs

Guru podnikání a marketingu by neposkytoval podnikatelské poradenství za nic. Přiznat chyby je obtížné, ale nezbytné. Ten, kdo nic nečiní, se nemýlil. Pokud něco nefunguje poprvé, je to jistě, že se to stane od páté.

Přemýšlet o tom, jak uspět? Tipy úspěšných lidí řeknou správný směr myšlení, ale nebudou pro vás váš osud. Naučte se, inspirovejte si příklady úspěšných lidí a vybudujte svůj úspěch podle svých vlastních pravidel!

10 motivačních tipů od milionářů

Všichni víme, že pokud se vyvíjíte a pracujete na sobě, pak je vše možné. Ale ve skutečnosti se nic nestane. Celý problém je motivace. Všichni podnikatelé pracují na vlastní motivaci a je to ona, která je nejčastěji slabým místem pro manažery a vlastníky firem. Získali jsme 10 tipů o vlastní motivaci od milionářů podnikatelů.

1. Strach z poruchy.

Mark Kuban je podnikatel, podnikatel, jehož jmění pro rok 2017 dosahuje 7 miliard. Je majitelem basketbalového týmu Dallas Mavericks, má dlouholeté zkušenosti jako generální ředitel v různých společnostech.

Marche tvrdí, že hlavním hnacím mechanismem je strach z neúspěchu. To je to, co pomáhá motivovat sebe a přiměje vás pracovat lépe, abyste byli nejlepší.

"Nezáleží na tom, v jaké oblasti pracujete, nebo v jaké oblasti působí vaše podnikání. Neustále hrozí selhání a selhání, zejména v oblasti IT technologií. Musíte neustále pracovat na sobě, protože svět a podnikání se mění téměř okamžitě. Vždy máte riziko, že se na trhu objeví mladý 18letý podnikatel s dobrým nápadem a v jednu chvíli se stane vůdcem a vy zkrachujete. To je to, co mě motivuje. "- Mark říká.

"Každá ze společností, kde jsem pracovala, nepochopila zisky a samotný pojem úspěchu. Každý věnuje pozornost pouze číslům. Můžete například vzít investory a investovat. Pokud jste investovali své peníze do 20 podniků, pak očekáváte odpovídající zisk. Ale jen jedna firma dává velký příjem, který zcela kryje ztráty od 19 dalších. Často se to považuje za "zvažované riziko". Myslím, že to je selhání, protože každá ztráta je problém. Přemýšlejte o tom, co můžete ztratit a co budete mít v případě štěstí, a to by vás mělo motivovat k práci.

Ne tak dávno jsem ztratil investice ve výši 1,5 milionu dolarů. Bylo mi řečeno, že to není strašidelné, protože mám peníze, a příště budu mít větší štěstí. Ale příště by neměla být. A to by se nestalo, kdybych měl lepší výpočet pravděpodobnosti ztráty.

Musíte se neustále ptát na sebe. Co dělám špatně? Kdo věřím, i když bych to neměl dělat? Co jsem v této situaci pochopil, aby se příští problémy vyhnuly? "

2. Postarejte se o své koníčky.

To je klíč k úspěchu a motivování sebe! Tak říká Chalmers Brown, spoluzakladatel a ČTÚ.

"Startup a podnikatelé začínají podnikat nejen proto, že chtějí vydělat velké peníze, ale také proto, že mají nerealizovanou představu, rádi si děláme to, co děláme. Proto jsme připraveni riskovat nestabilitu - výměnou za naše sny. Lekce milují a motivují k práci.

Bohužel vaše vysněné zaměstnání nemusí být vždy nejlepší finanční řešení. Někdy jsou vaše koníčky nejlépe uloženy jako projekty ve volném čase pro zábavu (a to je skvělé!). Pokud se chcete pokusit změnit vaši vášeň na plnohodnotnou práci, pak vám mohu dát několik tipů, které vám pomohou jít správným způsobem:

  • Maximálně a neustále vylepšujte to, co již děláte.
  • Prozkoumejte trh, najděte své místo a pracujte na něm.
  • Podělte se o vaši vášeň s ostatními - získáte tým zájemců a naučíte se ovlivňovat své cílové publikum.
  • Zůstaňte šťastní a motivovaní.
  • Nebojte se přiřadit úkoly, které se vám nelíbí, nebo že se nedostáváte k někomu jinému. Vždy tam budou specialisté, kteří jsou závislí na své práci a budou schopni dobře zvládnout vaše úkoly.

3. Optimismus.

Murray Newlands, zakladatel populární společnosti Sighted, která přeložila systém fakturace a placení účtů online. Napsal také knihu, ve které představil novou metodu pozitivního myšlení - Myslete odlišně.

"Unavený z vlastní práce, zklamaný z výsledků - to se děje s každým vůdcem. A toto negativní myšlení absorbuje naši energii, schopnost pracovat a rozvíjet, sílu, která nám pomáhá soustředit a uspět.

Je nesmírně důležité udržet si optimistický postoj, zejména pokud máte ve vaší společnosti překážky a obecně špatné období života. Vytvořte si plakáty s optimistickými uvozovkami nebo obrázky, které vám pomohou zůstat pozitivní, umístěte je na plochu nebo na stěnu před oči, abyste si mohli pamatovat, na čem pracujete.

4. Výkon selhání.

Brian Chesky, generální ředitel a zakladatel nemovitosti společnosti Airbnb ve výši 1 miliardy dolarů považuje selhání za jeden z hlavních faktorů, které pomáhají podnikatelům vpřed.

"Dne 26. června 2008 nás náš přítel představil sedmi známým investorům v Silicon Valley. Pak jsme se snažili vydělat 150.000 dolarů za rozvoj společnosti. Pak jsme už nebyli pouze startovacím podnikem, celkové ocenění společnosti činilo 1,5 milionu dolarů. To znamená, že za 150 000 dolarů můžete koupit 10 procent Airbnbu.

Dostali jsme pět neúspěchů a dva investoři nás jednoduše ignorovali. Byli to chytří lidé, protože společnost nebyla dost působivá. Nicméně jejich odmítnutí nás přimělo k práci ještě více a ještě lepší. V důsledku toho se dnes odhaduje stav společnosti Airbnb na 30 miliard dolarů. "

5. Surround yourself s motivovanými lidmi.

Mark Zuckerberg, známý podnikatel, zakladatel společnosti Facebook, se domnívá, že motivace vzniká, pokud jsou na dostatečné úrovni také motivováni partneři a další zaměstnanci.

"Nikdy nedělej svůj podnik sám. Procesy a podniky, které mění svět, nemohou provést jedna osoba. Potřebujete tým!

Podívejte se na lidi, kteří jsou profesionálové nebo vynikají v oblastech, kde nejste silní nebo nemáte dostatečné zkušenosti. Budete potřebovat lidi, kteří mají tyto dovednosti, aby vaše společnost vedoucím postavením na trhu. Nezáleží na tom, jak jste talentovaní, jsou oblasti, ve kterých nebudete odborníkem.

Lidé, kteří jsou motivováni v jejich práci, vám pomohou být motivováni a vezme Vaši společnost mezi nejlepší konkurenci. "

6. Nikdy se nevyhýbejte.

Barbara Corcoranová je jednou z nejbohatších podnikatelky ve Spojených státech, která vlastní největší realitní kancelář Corcoran Group. Píše knihy o podnikání, říká, jak dosáhla úspěchu a stala se podnikatelem vůdce.

"Všechny moje nejlepší úspěchy přišly hned po selháních, a tak jsem se naučil každému selhání posuzovat jako možnou příležitost, jako něco dobrého. Pokud se nezaměřujete na selhání, zjistíte, že za nimi je něco dobrého. To je víra, která mě motivuje. Naučila jsem se nelitovat na sebe. Nikdy! Ať se děje cokoli špatného, ​​bez ohledu na to, kolik peněz ztratím, necítím se pro mě sám ospravedlnění. Každých pět minut, když se lituješ, odvezeš svou sílu a zabráníš, abys viděl možnou příležitost. "

7. Hledejte inspiraci ve světě kolem vás.

"Inspirace je hnací silou, kterou můžete použít k motivaci sebe sama," říká podnikatel Jordan Zimmerman. Hledá inspiraci ve světě kolem něj, malé detaily a úspěchy svého milovaného lidu.

"Teď je moje dcera velkou inspirací. Mám na mysli budoucnost našich měst, svět a prostředí, v němž bude růst. To mě dělá, abych změnila věci k lepšímu.

Slyšel jsem příběhy ostatních lidí téměř každý den. Například jsem nedávno mluvil se ženou, která pracuje v jiné společnosti. Pracuje v New Yorku a její dcera žije v Los Angeles. Její dcera měla potíže se sousedem. Dívka musela odejít z domu a přestěhovat se na jiné místo. Její matka volala vedoucí jejího oddělení a požádala řidiče, aby pomohla své dceři. Našli řidiče, který je často v Los Angeles, a pomohl dívce, aby se přesunula a vyzvedla její věci.

Tento příběh mě inspiruje. Ukazuje, že jsme vytvořili společnost, ve které se lidé vzájemně vzájemně pozitivně vzájemně vzájemně ovlivňují. Pomohli jsme tomu, aby se svět stal lepším místem, a to ukazuje, že naše společnost může být ještě lepší. "

8. Nezůstávejte v práci.

Ano! Přemýšlejte o tom, jak vidíte trh a vaše podnikání, jeho potenciál, ale nezůstávejte na něm, jinak se tam dostanete. Elon Max, majitel konglomerátu Panny Marie a miliardář, tráví asi 30 minut týdně, aby doplnil a rozvinul svou vizi SpaceX, která kolonizuje Mars. Musk navíc věnuje většinu času, zaměřuje se na klíčové kritické otázky.

9. Buďte vděční.

Gary Vaynerchuk - podnikatel, autor nejprodávanější série New York Times, tvrdí, že motivace pochází z vděčnosti za jeho práci.

"Nejčastěji, když se mě lidé ptají na motivaci, 80% z toho děkuji. Pokud opravdu chcete vyhrát, buďte vděční

Schopnost ocenit svou práci je to, co mě v nejtěžších chvílích v podnikání motivovalo. Kdykoli se mi podaří nebo vidím příjmy v mé společnosti, jsem vděčná. Je nemožné zůstat motivováni, když se cítíte vděčný. "

10. Nemyslete na motivaci.

"Mnozí lidé čekají na tento pocit motivace, aby se objevili, než něco udělají. Zde je zpráva pro vás: šťastní a produktivní lidé neočekávají motivaci, přemohou se a pracují a motivace přichází s časem. "- říká Maria Forleo, jedna z nejlepších a nejoblíbenějších trenérů pro osobní růst ve Spojených státech.

Viděli jste, že motivace hraje velkou roli, ale zjištění, že to není tak obtížné.

7 moudrých obchodních tipů, které nikdy nevyprší

Datum vydání 11. ledna 2012. Publikováno v úspěchu

Některé obchodní tipy se časem stávají zastaralými, některé zůstávají smysluplné a užitečné bez ohledu na rok nebo typ činnosti. Na počest nového roku jsme sestavili seznam deseti moudrých tipů, které se časem nezastarují a dnes jsou užitečné stejně jako před mnoha lety.

1. překonat omezení, která se stanovila

Úspěšný člověk má zvyk dělat věci, které ztrácejí neradi. - Thomas Edison

Dělat vlastní podnikání může být zastrašující. Může to být nové, složité, zklamání a jiné, velmi odlišné. Ale pokud překonáte tato omezení a uděláte to, co se zdá obtížné, uvidíte, co vaše podnikání může být - uspokojující, ziskové, slibné a zajímavé.

Pustit se k akci může být obtížné, ale nakonec to stojí za to.

2. Nikdy nezastavujte pěstování.

Schopnost organizace učit se a rychle realizovat své znalosti v akci je zřejmou a nepopiratelnou výhodou v soutěži. - Jack Welch

Svět se mění a postupuje dál. Pokud nechcete spadnout beznadějně, musíte se po celou dobu učit a neustále zdokonalovat.

V podnikání jsou nejúspěšnějšími společnostmi, které se dále rozvíjejí, zlepšují a mění.

3. Akce jsou důležitější než slova.

Abyste mohli začít, musíte přestat hovořit a dostat se k akci. - Walt Disney

Všichni jsme slyšeli tento společný výraz, že akce křičí hlasitěji než slova. Ale v podnikání jsou pravdivé jako kdekoli jinde. Akce je důležitá, nikoliv rozhovory, nápady nebo dokonce peníze, které máte. Pokud chcete mít úspěch v podnikání, musíte jednat.

4. Abyste byli úspěšní, musíte pracovat tvrdě.

Jen jediný, kdo věnuje celý svůj život, veškerou svou sílu a duši, může být opravdovým profesionálem. Protože to bude vyžadovat vše od vás. - Albert Einstein

Úspěch v podnikání bude vyžadovat od vás úsilí. Hodně úsilí.

Ti, kdo dosahují více, jsou často nejvíce vytrvalí a více odhodlaní než jiní k dosažení cíle. To je všechno proto, že se úplně věnovali příčině a vynaložili tolik úsilí, jakou ostatní selhali. Trvá to dost času, ale pokud použijete vytrvalost a tvrdou práci, jistě uspějete.

5. Tvrdá práce přináší štěstí (a úspěch)

Ne úspěch přináší uspokojení a vynaložené úsilí. Je nutné jít ven, aby vyhrál úplné vítězství. - Mahatma Gándhí

Dokonce i nejlepší záměry a snahy ne vždy vedou k tomu, kde byste chtěli. Je to v pořádku, neberte to vážně. To je příležitost se vzdát této věci a pracovat s plným nasazením je tím, co přinese skutečnou spokojenost.

A pokud vyvinete veškeré úsilí, pravděpodobnost, že dosáhnete toho, co chcete, se podstatně zvýší.

6. Nebojte se selhání.

Úspěch není založen na úspěchu. Je založen na selhání. Je postavena na zklamání. Někdy je postavena na katastrofě. - Sumner Redstone

Lidská přirozenost je náchylná k strachu, ale není ve vašem zájmu. Selhání je nejlepší způsob, jak se učit, a jeden z nejlepších způsobů, jak se stát opravdovým úspěchem.

Nechte to být brzy selhání, nechte to být časté selhání. A nebojte se poučit se z vašich chyb.

7. Zaměřte se na skutečně smysluplné věci.

Mnoho společností v průběhu času rozdrtilo a možná to bylo lepší pro ně. Ale vybrali jsme jinou cestu. Věřili jsme, že pokud budeme i nadále nabízet spotřebitelům vynikající produkty, budou nám pro nás i nadále otvírat peněženky. - Steve Jobs

Snad nejdůležitějším obchodním poradenstvím bude vytvoření něčeho, co je skutečně smysluplné a cenné. Pokud svým zákazníkům nabízíte skvělý produkt nebo službu, je pravděpodobné, že se k vám znovu vrátí a budou o vás informovat své přátele.

Naučte se pochopit své zákazníky, zjistěte, co skutečně potřebují, a pak udělejte vše pro to, abyste jim to dali. Dokonce i když vše ostatní selže, vynikající produkt obvykle vede k úspěchu.

35 obchodních tipů od úspěšných lidí

Každý chce znát tajemství úspěchu. Pokud by však úspěch přišel klepnutím na prsty, pak by všichni byli miliardáři a generální ředitelé. Takže tady je vaše první tajemství: triumf nepřichází snadno a přes noc.

Naštěstí mnoho lidí už prožilo chuť skutečných vítězství a ví, co to znamená dostat se na vrchol. Vyberte si ho a použijte jej jako motto v nadcházejícím roce 2016.

O důvěře

1. "Moje matka mě naučila: pokud máte příležitost mluvit, mluvte. Máte-li názor, musíte to slyšet. "

- Ursula Burns, generální ředitel společnosti Xerox

2. "Kdybych si často připomněla, že jsem žena, zabila by mě to."

- Marissa Mayer, Yahoo! Generální ředitel

3. "Nečekejte, dokud si nevšimnete. Vystupte pro sebe. "

- Ginny Romette, CEO společnosti IBM

O inovacích

4. "Pokud by minulost měla něco za to, nejbohatší lidé by byli knihovníci"

- Warren Buffett, generální ředitel společnosti Berkshire Hathaway

5. "Pokud budete dělat jen to, co vede k zaručenému výsledku, vaše společnost nebude trvat dlouho"

- Jeff Bezos, generální ředitel / zakladatel společnosti Amazon

6. "Vždy pracujte na něčem, co je neuvěřitelně nepohodlné."

- generální ředitel Larry Page Alphabet, zakladatel Google

7. "Buďte, kde se svět pohybuje".

- Beth Comstock, CEO společnosti General Electric

8. "Buďte první a osamělí"

- Ginny Romette, CEO společnosti IBM

O poruchách

9. "Vaši nejvíce nespokojeni zákazníci by měli být vaši nejlepší učitelé."

- Bill Gates, zakladatel společnosti Microsoft

10. "Pokud nezničíte nic ve své cestě - nejste dostatečně rychle pohybující se"

- Mark Zuckerberg, generální ředitel společnosti Facebook / zakladatel

11. "Nedělejte si starosti o chyby. Stačí, když to uděláte alespoň jednou. "

12. "Pokud jste na asfaltu nikdy nepadli, pohybující se po žebříčku, neposkytli jste to nejlepší"

- Sally Krauchek, předsedkyně sítě Ellewate

O rizikách

13. "Vytvořením plánu zálohování si uvědomujete, že nemáte v úmyslu uspět."

- Elizabeth Holmes, generální ředitel Theranos / zakladatel

14. "Co byste udělali, kdybyste se nebojí?"

15. "Právě teď se podnikatel třese strachem a myslí si:" Ještě není čas. " Pochopte, že nebude "vhodný" čas.

- Kevin Plank, generální ředitel společnosti Armor

16. "Naučil jsem se vypořádat s věcmi, které jsem nikdy předtím neudělal. Růst a pohodlí jsou nekompatibilní pojmy.

O dlouhých vzdálenostech

17. "Nyní někdo sedí ve stínu stromu zasazeného někým před mnoha lety."

- Warren Buffett, generální ředitel společnosti Berkshire Hathaway

18. "Nemůžete připojit body, těšíme se. Jsou propojeny pouze při pohledu zpět. Budete se muset domnívat, že dnešní tečky se budou v budoucnu nějak spojovat. "

19. "Věci nebudou vždy jít vaší cestou. Ale každý den a každou noc musíte vynaložit úsilí. "

- Michael Jordan, bývalý hráč NBA

O vlivu

20. "Pokud uděláte něco, co zlepšuje životy lidí, pak je to opravdu cenné."

- Mark Zuckerberg, generální ředitel společnosti Facebook / zakladatel

21. "Chtěl bych být zapomínán jako inovační, profesionální, etický a nakonec změnil svět k lepšímu"

- Sergej Brin, ředitel služby GoogleX, zakladatel Google

22. "Nemyslete si, jak dělat něco levnějšího nebo rychlejšího: přemýšlejte, jak to dělat nejvíce neuvěřitelným způsobem"

- Richard Branson, zakladatel skupiny Virgin Group

23. "Nejvíce dlouhotrvající společnosti - společnosti, které jdou svým vlastním způsobem"

- Howard Schultz, generální ředitel společnosti Starbucks

24. "Dávejte víc než jen. Pokud uspějete, budete žít dlouhý, krásný život. "

- Ursula Burns, generální ředitel společnosti Xerox

O penězích

25. "Cena je to, co zaplatíte. Hodnota je to, co dostanete. "

- Warren Buffett, generální ředitel společnosti Berkshire Hathaway

26. "Kdybychom byli jen penězi naším cílem, prodali bychom firmu již dávno a sunbat na pláži"

- Larry Page, generální ředitel společnosti Abeceda, zakladatel společnosti Google

27. "Je mnohem lepší koupit zajímavou firmu za správnou cenu, než ta správná firma za zajímavou cenu."

- Warren Buffett, generální ředitel společnosti Berkshire Hathaway

28. "Vždycky jsem věřil, že nemůžeš koupit štěstí za peníze. Ale to není úplně pravda. "

- Sergej Brin, ředitel služby GoogleX, zakladatel Google

O akcích

29. "Vždy existuje možnost volby - pozorovat něco, co se stalo nebo být jeho součástí"

- Elon Musk, generální ředitel SpaceX / zakladatel, generální ředitel Tesla Motors / zakladatel

30. "Nepředvídat deště, stavět arkády"

- Warren Buffett, generální ředitel společnosti Berkshire Hathaway

31. "Pracujte elegantně. Vyřešte věci. "

- Susan Wojcicki, generální ředitel společnosti Youtube

O vedení

32. "Mám větší jistotu, když říkám, co si myslím, a ne to, co od mě chtějí slyšet"

- Ursula Burns, generální ředitel společnosti Xerox

33. "Spuštění podnikání znamená úspěšné řešení problémů. Řešení problémů znamená poslouchat lidi. "

- Richard Branson, zakladatel skupiny Virgin Group

34. "Nebudu žádat nikoho, aby udělal něco, s čím se nedokážu vyrovnat sám"

- Indra Nuyi, výkonný ředitel společnosti PepsiCo

35. "Být vedoucím je zlepšit lidi svou přítomností a vědět, že tento účinek trvá i když nejste kolem nich"

Nejlepší obchodní tipy

Dobrá rada může zcela změnit váš přístup k podnikání a zvýšit efektivitu firmy. Získali jsme pro vás 50 tipů od významných obchodníků. Rozvíjí se a pumpuje vaše podnikání!

1. Vytvořte knihovnu v kancelářích Knihy - to je soustředěný zážitek. Někdo po léta šel před vámi na houpačku a rozhodl se v méně než 1000 rublech, aby vám předal vědomosti, za které byste zaplatili nejméně dva tisíce na poradenství. Tak tady. Vezměte knihy a vložte je do kanceláře. Vaši lidé je budou číst. No, ti, kteří chtějí růst. 15 tisíc rublů pro knihovnu - a nyní jste dramaticky zvýšili tempo růstu vašich aktivních lidí v rámci společnosti. Stojí to za to. Takže výuka je velmi levná a velmi účinná.

2. Zvažte sezónnost vašeho podnikání. Prodejci květin vědí, že je bolestně bolestivé podívat se na grafy ziskovosti po celý rok. Velký radostný zásah nastane například 10. března, kdy tři nebo čtyři dny okamžitě uskuteční prodej za dva až tři měsíce. Potřebujete identifikovat takové výkyvy ve vaší firmě co nejdříve - na začátku, protože prohlížení neúplného obrázku vám poskytne nesprávná data pro obchodní plánování.

Nejlepší způsob komunikace mezi zaměstnanci je e-mailem. Zdroj dat

3. Přemýšlej nad komunikací. Nejlepším poslem je pošta. Z jednoho jednoduchého důvodu: Nechce na vás, ale ty ji. Nechtěl číst až do večeře - nečtěl před večeří. Všichni, kteří píšou, stojí ve frontě a tiše čekají. Ve službě Skype, chatovací místnosti "ICQ" a sociální sítě nebude fungovat tímto způsobem. A když vás někdo píše, dostanete zprávu okamžitě. To alespoň pěkně porušuje vaše soustředění a plán. Normální člověk takové rozptýlení nepotřebuje. Pro naléhavé věci je telefon.

4. Nastavit za pokladní barovou židli Restaurace má pravidlo: číšník nemůže sedět. Jakmile sedne, prdel dává mozku příkaz, aby se uvolnil. Číšník přestane přemýšlet o zákazníkovi v hale. Další číšníci se vždy dívají do haly a mezi sebou nesnáší. Otevřením prvního obchodu jsme si uvědomili, že se to týká i prodejce na pokladně. Kromě toho, když prodávající sedí a kupující stojí, není stejná konverzace. Jen nepříjemné. Přirozeně je obtížné stát po celý den. Proto za boxem máme barové stoličky.

5. Ukažte velké množství zboží. Pokud je na displeji hodně stejného zboží, je to signál: hit, musíte to vzít. Když je výrobek malý nebo například zůstává v počtu dvojic kusů, je to další signál: "Neberte to, nikdo to neberie." Obvykle se prodávající domnívá, že je to opačný: sám o sobě znamená, že kupují dobré. Ale kupující ví, že musí být spousta zboží. Proto, když chceme zvýšit prodej něčeho, postavíme na paletě obrovskou pyramidu zboží v hale. Tím se uvolní skladiště a napomůže posunutí pozice. Kupující vidí spoustu zboží a vezme jednu, aby se podíval. Není divu, že dali pár. A koupí.

6. Co dělat během mimosezónu Je velmi výhodné zapouzdřit díry ve chvílích, kdy je prodej jen málo. Vzhledem k tomu, že zatížení je malé, můžete ladit podnikové procesy, opravit zárubně a obecně zlepšit všechny práce. Pokud potřebujete nějakou reformu ve firmě nebo reorganizaci, je lepší zvolit mimo sezónu, protože vzhledem k dostatečnému množství volného času mezi nezaměstnanými zaměstnanci nebude následné období zmatku ovlivňovat efektivitu procesů.

7. Denní otázky Potřebujete se zeptat každý den, proč vás lidé volí, a ne jistý Vasya? Kvůli tomu, co "venku" jste s ním jiný? Existují zřejmé známky: kvalita služeb, cena, umístění. Existuje míra reakce, kompetentní operátoři, laskavý prodejce na místě. Existuje rozsah. Je to jako otázka volby letecké společnosti: někdo si vybírá někdo z Vnukova, protože žije poblíž, někdo letí Aeroflot, protože má zlatou kartu a někdo si jen vzít lístek na nejlevnější let na zítra. Nebo například pouze jedna společnost letí z Moskvy do Jižní Afriky.

8. Naladění zákazníků. Zaměření zákazníka je touha stát se pro spotřebitele příhodná. Zde je příklad. Muž seděl v pizzerii a najednou se tweetoval na Twitteru: není možné posedět, hlasitá hudba. V kanceláři okamžitě viděli to a zavolali manažera právě v této pizzerii. Správce se trochu utišil a pak šel dolů ke klientovi a zeptal se: "Je to normální?" Pak se klient ocitl v hysterech. Dokonale jsme pochopili: kdyby skutečně potřeboval, přišel a požádal, aby byl klidný. Výsledek by byl stejný. Ale v tomto případě společnost nečekala na žádost a ukázala, že je to jedno. Udělal klientovi úžasné. Tato "nestará se" o skutečnou orientaci na zákazníka a liší se od prázdných prohlášení.

9. Telefon na místě Když voláte v 21:05 v telefonu na místě a slyšíte dlouhé pípnutí, není jasné, co se děje. Buď obchod nefunguje, nebo vám nikdo neodpovídá, nebo dobře, sakra s ním a je čas vytočit číslo soutěžícího. Pod telefonem na webu je třeba uvést čas call centra. A víc víkendů, pokud vůbec nějaké. Telefon by měl být schopen vysvětlit návštěvníkovi z Vladivostoku, že všichni spí, když se na to nepozhlédl a zavolal na poledne, a ne v poledne v Moskvě, jako na místě.

10. Kouzelné čísla Předpokládá se, že cena rublů v roce 1999 není dva tisíce, ale jedna s penny. 3999 rublů není 4000, ale tři a některé další. Obecně platí, že to opravdu funguje, a chystáte se chytit někteří z unavených, gawking zákazníků, obzvláště když složit 3999 + 1999 + 4999. O 9-10 tisíc, že ​​jo? Banální respekt k kupujícímu naznačuje, že tyto ceny nemůžete dát. Navíc 999 rublů je zároveň ukazatelem nějakého rozvodu. Pro mnohé. Proto nejvyšší cena, která je až tisíc, je 990. A 950 je lepší.

11. Ukažte kupujícímu úsporám Lidé nevědí, jak se počítat. To je fakt a musíme s ním žít. Normální kupující nerozumí, co: bylo to 950 rublů, a to 870. Zeptejte se ho, kolik mu ukládá - vypráví o dítě, které potřebuje vyzvednout ze školy, těžkou tašku, auto, které potřebuje vyprat, a minul SMS, že Přišel, když stál v obchodě. Zvažte proto své zákazníky. 950 rublů bylo, 870 se stalo. "Uložíte 80 rublů." Věřte mi, je to důležité. Protože obzvláště takové počty jako tyto, člověk nemůže rychle počítat. A rozhodne, že ušetří 30 rublů pro subjektivní posouzení.

12. Daj víc než slibuje slib méně, než to můžeš dát. Protože v případě ideálně splněných očekávání nebo zjištěných drobných nedostatků klesá hodnocení. Pokud slibujete víc, než dáte, nečekejte na více než jeden prodej. Pokud vaše firma zahrnuje prodej nejméně dvou nebo tří výrobků téže osobě (telefony, účesy, stolní hry, jídlo atd.), Nemáte zájem o to, abyste ho někdo vzali a skrývali se v hrůze, ale v tak se vrátí. A opět se vrátil. A další.

13. Ceny v internetovém obchodě Internetový obchod má nižší náklady než běžný obchod na ulici nebo v nákupním centru, takže ceny se mohou lišit od obvyklých v celé síti. Na menší straně. Jenom toto je špatné. Když si člověk něco od vás nejprve koupí v reálném světě, a pak vidí stejný výrobek o 20% levnější ve vaší síti, cítí se, mírně, nepochopitelný. A abych byl přesnější - obecně hodil. Chode. Nevím o tobě, ale nelíbí se mi, že jsem blázen. Předkládám své zkušenosti ostatním a zdá se mi, že většina obyvatel naší země mi bude podvědomě podporovat. Proto jsme se rozhodli: ceny v internetovém obchodě a fyzickém maloobchodu by měly být stejné.

14. Vysoká kvalita znamená "Naše nejkvalitnější produkt" je fiktivní fráze, která nikdy nebude znamenat nic. Ne "rychlé dodání", ale "dvě hodiny". Ne "pohodlný návrat", ale "můžete z jakéhokoli důvodu vrátit do kteréhokoli našeho obchodu". Předložte materiál tak, aby měl mnohem méně vašich zásluh než ve skutečnosti. To je důležité: koneckonců, když se setkají s realitou, výrobek se bude zdát nejen dobrý, ale i nádherný. A i kdyby nejlepší produkt na světě chválil v předstihu a nenechal nic pro nezávislý výzkum, doma to bude vypadat normálně, protože to je přesně to, co zákazník čekal.

Uspokojte vysoké očekávání zákazníků. Zdroj dat

15. Jak se to lidé bojí dělat, je to jednoduché, začínající designér se bojí, aby to bylo jednoduché a krásné: zdá se mu, že pokud nebude mít fantazijní design, bude jeho práce neviditelná. Textář se bojí psát nejefektivnější jednoduché texty, protože, jak si myslí, musí zanechat stopu, že tu pracoval skutečný guru textů. Manažer, který kontroluje výsledek někoho, často provádí úpravy nejen proto, že jsou potřebné, ale protože nedělá nic a bojí se, že šéf nebude rozumět jeho zásluhám v projektu. Pouze odborníci se nebojí dělat, co je potřeba k vyřešení problému. Proto, pokud vidíte leták napsaný v opravdu jednoduchém a srozumitelném jazyce, lidské tiskové prohlášení nebo oficiální dopis výlučně z pochopitelných slov, vězte: byl vyroben pro.

16. Udělejte si dobrou věc Existuje jedna společná důležitá věc, jak motivovat sebe a své zaměstnance. To je záruka, že děláte správnou věc, dobrou věc. Pro prodejce je to důvěra železné, že prodává dobrý výrobek. Pro vás - pochopení, že děláte všechno, co by mělo.

17. Postoj vůči investorům a investic Mamovi synové vědí, že když vytvoříte podnikání, musíte najít investora. Požadovaný blázen. Proto začínající IT obdivují sny metalurga, který odešel do důchodu, a obchodníci s pruhovanými rukavicemi - o starém IT specialistovi, který vůbec nepotřebuje jejich podnikání. Samozřejmě, teď nehovoříme o podnikání v obzvláště velkém měřítku, kde injekce jsou podstatou samotné práce. Tak tady. Pokud jste někdy přemýšleli o tom, že pár let můžete být naplánováni a nezisková, a pak jít na zisk - ta-dam! Nechte tuto planetu okamžitě. Tento přístup je proti-podnikatelský. Koupit karamelový latte a smoothie. Podnikatelský přístup je velmi jednoduchý: peníze milují účet. Zisk z prvního dne. Nemělo by to nikomu dlužit - nebo by to dalo velmi rychle. Opět: zisk z prvního dne. Vážně. Chcete-li utrácet peníze, musí nejprve získat.

18. Jak žít s partnery Když partner je partner, nikoli investor nebo manažer, existuje jedna idiotská, ale fungující schéma. Společně musíte "vstoupit" do podnikání přesně 50 až 50. V malém podniku je zatraceně důležité, že v prvních dvou nebo třech letech váží nikdo, kdo pracuje méně a kdo dělá víc. Oba jsou stejní, oba se snaží co nejlépe. Ale zároveň by mělo být hlavní věcí ve všem. A nikoli podle oblasti, ale najednou. Jinak se plán neskončí.

19. Je vhodné vyjednávat Vyjednávání je vhodné. To je základní princip podnikání. Pokud nejste vyjednáváni - odtrhněte ruce. Obrazně. Vždy se můžete vyjednávat. Ale ne, existuje jedna věc: když dělají něco pro vás z odměny, podle laskavosti. A obě strany to chápou. Například, když v dohodě existuje vztah související s patronátem nebo podobným způsobem. Když je dohoda jasná - "buy-sell" - musíte vždy vyjednávat. Neexistuje žádost o peníze. Pokud se všichni dostanou tolik, kolik se ptají, nic nebude pro sebe. Jakýkoli návrh naznačuje, že osoba je ochotna vzdát se ceny.

20. Vaše pozice Nezapisujte pozici na vizitku. Pokud zjistíte, že máte právo učinit konečné rozhodnutí, tím okamžitě oslabíte svou pozici při jednání. A někdy to uráží člověka, s nímž jsi je vedl. Ve skutečnosti místo toho, abych řekl: "Ne, rozhodl jsem se tak," vždycky můžete říci: "Vedení takového rozpočtu nesouhlasilo." A situace "vyjednávám s tyranem" se stává situací "já a fenomén přírody".

21. Zákazníci sami vám řeknou, jak poskytovat dobrou službu. Nemá smysl poslouchat, co poradci nebo někdo jiný říká o tom, jak byste měli pozdravit návštěvníky. Jediné, co je důležité, je to, co zákazníci sami chtějí. Musí se zeptat.

22. Pokud se klient zeptá na něco, souhlasí. Pokaždé, když se klient zeptá, jestli pro něho něco uděláme, máme jednu odpověď - "ano". Pokud jste zabouchli dveře, nechali jste klíče v autě, propíchli pneumatiku a nyní nás zavolali a požádali o pomoc, odpovíme: "Samozřejmě." Samozřejmě, že nebudeme schopni namalovat dům nebo umyt okna: stále prodáváme automobily. Pokud se však váš požadavek týká našeho podnikání, budeme reagovat pozitivně. Kdykoliv je to možné, snažíme se našim zákazníkům pomoci.

23. Nezapomeňte, jaká pracovní doba je. Zákaznický servis pracuje 24 hodin denně. V každém případě by to mělo být. Za prvé, zákazníci vás mohou někdy požádat, abyste něco udělali po 17:00 nebo v neděli. Protože jsme se dohodli na pravidle "Když se klient zeptá na něco, odpověď je vždy" ano ", měla by být použita i v tomto případě. Existuje druhý, podstatnější důvod, proč zapomenout na pojetí "pracovní doby". Jak můžeme nejlépe sloužit klientovi, pokud ho přizpůsobíme našemu plánu? Podle definice je pro něj nepohodlné.

24. Systémy, ne úsměvy. Systematický přístup k tomu vše je mnohem důležitější než jen zdvořilost a připravenost pomoci. Nakonec se našim zákazníkům nelíbí, jak zdvořilý jsme s nimi, když jsme pro ně pracovali nesprávně.

25. Požární regulátory Bez ohledu na naše úsilí vzniknou problémy. Je to nevyhnutelné. Jsme všichni lidé a děláme chyby. A navzdory všem programům zabezpečení kvality někdy výrobci vyrábějí vadné výrobky. Ovladače však dělají lidi nedbale. Pokud víte, že někdo po vaší práci zkontroluje, nezkontrolujete to sami.

26. Zrušte managery odpovědné za vztahy se zákazníky. Jakmile se zbavíte svých kontrolorů, ​​můžete také odvolat důstojníky vztahů se zákazníky. Zákaznický servis je příliš důležitý, aby byl ponechán na oddělení zákaznických vztahů. Každý by se měl zapojit do služby zákazníkům. Zákazníci posuzují službu pro každou osobu, s níž musí komunikovat. Pokud je pokladník hrubý nebo prodávající nechce pomoci, klient si myslí, že dostane hroznou službu - bez ohledu na to, jak přátelský, teplý a ochotný zaměstnanci v oddělení vztahů se zákazníky jsou připraveni pomoci. A má pravdu! Byl opravdu špatně podán.

27. Udělej to správně poprvé. Lidé často mluví o službě zákazníkům a často jim vysvětlují, co dělat v případě chyby. Samozřejmě je velmi důležité opravit nebo kompenzovat špatně vykonanou práci, ale pokud jste udělali všechno najednou, nemusíte se omluvit. Na své nejzákladnější úrovni vyžaduje dobrý zákaznický servis, abyste si poprvé udělali práci.

28. Dejte co se zeptáte Pokud chcete podpořit vaši firmu, dejte zákazníkům přesně to, co požadují, bez jakéhokoliv zaváhání. Pokud uděláte jen o málo méně, můžete jednoduše nic udělat, protože stále ztrácíte svou polohu.

29. Co chce zákazník? Je obtížné uspořádat správnou opravu nebo poskytnout dobrou službu, pokud nevíte, co je třeba opravit nebo co zákazník chce. Najděte způsob, jak dostat klienta, aby strávil deset minut podrobným popisem jeho problémů a přání.

30. Provádění programů pro stálé zákazníky Programy pro stálé zákazníky prokazují zákazníkům, jak důležité jsou pro vás. Pomocí tohoto přístupu jdete hodně daleko, než když říkáte (někdy mechanicky) "děkuji". Opravdu odměňujete lidi, kteří s vámi jedná.

31. Správně přijímat zaměstnance. Pokud v minulosti fungovaly dobře, pravděpodobně budou v budoucnu dobře fungovat. Takže, konat rozhovor, podívejte se na ty, kteří byli úspěšní a ukázali vůdčí schopnosti.

32. Nastavte správné cíle Lidé podle přírody rádi soutěží; budou se snažit dosáhnout jakýchkoli cílů, bez ohledu na to, zda zaplatí více za to. Takže tajemstvím je stanovení cílů v nejlepším zájmu podniku.

Poskytněte zaměstnancům příležitost vydělat více. Zdroj dat

33. Zaplaťte své zaměstnance více. Neustále se zeptáme našich zaměstnanců na otázku: "Jak vám můžeme pomoci vydělat více?". Naše služby nestála víc než ostatní centra. Zároveň naši zaměstnanci mohou díky vyšší produktivitě vydělat (a získat) o třetinu více než jinde.

34. Partnerský platební systém Systém partnerských plateb podporuje zaměstnance, aby sloužili zákazníkům na nejvyšší úrovni: jejich plat závisí na spokojenosti zákazníků. Pokud chtějí vydělat více, mohou přijít brzy nebo později. Prodejci mohou pracovat ve večerních hodinách nebo o víkendech. Lidé mohou najít mnoho způsobů, jak zvýšit produktivitu, aby byl pro společnost přijatelný.

35. Řekněte lidem o hodnotách společnosti. I když lidé vědí, co mají dělat, někdy na to zapomínají. Proto navštěvují církev každou neděli. To je důvod, proč vy, jak slovy, tak skutky, byste pravidelně museli lidem připomínat, jaké jsou skutečné hodnoty ve vaší organizaci.

36. Nekonkurujte s cenami. Pokud se soustředíte na poskytování vynikajícího servisu a volby, zvyšuje se počet vašich běžných zákazníků a pověst o společnosti se stává širší a silnější. Chcete-li se tak stát, musíte nejprve cílit na celý internetový obchod, abyste získali skvělou službu. Udělejte to a všechno ostatní na místě.

37. Investice do služeb zákazníkům jsou investicemi, nikoliv běžnými náklady. Ve skutečnosti je třeba považovat investice do zákaznických služeb za investice a dnes je naše call centrum k dispozici nepřetržitě a sedm dní v týdnu a je zde více operátorů než potřebuje Musel jsem počkat na odpověď v pokusu o kontakt s námi. Přejmenovali jsme oddělení zákaznického servisu na zákaznickou loajalitu, a to jak v rámci společnosti, tak u zákazníků bylo zřejmé: uvědomujeme si, jak dlouhodobé vztahy s nimi znamenají hodně.

38. Začněte malý, ale zaměřte se. Potřebujete čas v raných fázích růstu vašeho podnikání a chcete, aby to mělo, protože vaším cílem je pochopit, jakým způsobem změníte své zákazníky na běžné zákazníky, ne jak přilákat nové zákazníky. Jakmile zjistíte tento vzorec, růst začne sám a exponenciálně.

39. Nebojte se konkurentů. Lidé v obchodním světě chtějí být tajný - zejména pokud jde o maloobchodníky. To je obvykle spojeno se strachem, že konkurenti objeví všechna vaše tajemství. Víš co? Pokud máte otevřené informace o své firmě a sdílíte informace s obchodními partnery, zákazníky a zaměstnanci, budete těmito otevřenostmi těžit mnohem víc než ublížit. My v společnosti Zappos jsme vytvořili extranet založený na našich stránkách a každý dodavatel může vstoupit do této sekce a shledat to samé jako naši specialisté na zakázky. Vidí skladové zůstatky, podrobné prodejní výkazy, nabídky slev na určité modely, objem objednávek a dokonce i žádost o doručení. Nic, co náš odborník v oblasti veřejných zakázek nemůže dělat, ale dodavatel ne. Záměrně jsme jim předali "klíč k bytu", protože věříme: čím více očí se stará o naše podnikání, tím lépe půjde.

40. Potřebujete aktivně spravovat firemní kulturu. Řeknete-li si, že věříte ve vynikající služby zákazníkům, je snadné, ale praktikovat tuto víru na úrovni celé organizace není vůbec snadné. Pokud takový úkol nastavíte, měli by se do něj zapojit všichni. Pokud strávíte čas a zdroje řízení podnikové kultury, pak jsme přesvědčeni, že celá organizace je na dosah ruky a že lidé skutečně chápou hodnotu vynikající služby. Pokud můžete vytvořit a udržovat kulturu zaměřenou na služby, hodně z toho, co byste chtěli, se stane samo o sobě.

41. Pozor na odborníky, je lákavé zapojit externí konzultanty, kteří vám slibují řešení všech vašich problémů. Házení peněz na to, co se navrhuje opravit tak rychle a snadno, takže... rychle a snadno. Ve skutečnosti však nic není rychlé a nic není jednoduché. Pokud by tomu tak bylo, všichni na Zemi by vedli skvělou společnost.

Každý má vzestupy a pády. Pokračujte v pohybu bez ohledu na to, co! Zdroj dat

42. Udělejte svou práci bez ohledu na to, co se děje. Nekritizujte se příliš, děláte chyby, ale ujistěte se, že se od nich učíte. Snažte se být jiní, nedělejte něco jen proto, že to každý dělá, nebo proto, že odborníci poradují. Proveďte to, co je pro vaši firmu vhodné. Při rozhodování se nespoléhejte na externí odborníky. Nakonec je to vaše práce a vy můžete jen vy.

43. Naučte se delegovat delegaci - jednu z nejdůležitějších dovedností v řízení. Bez toho, aby jste mohli úmyslně a efektivně vydat pokyny, nebudete moci postoupit na manažerské místo, které vyžaduje větší odpovědnost. První věc, kterou musíte jasně formulovat. Přemýšlejte o tom, co je třeba udělat. Jaký výsledek chcete získat? Poté vyberte indikátory výkonu. Jaká kritéria používáte k posouzení, zda je úkol správně proveden? A v neposlední řadě nastavte plán a termín dokončení úkolu.

44. Sledujte práci zaměstnanců. Nestačí stanovit standardy a odejít do důchodu. Řízení postupu práce je jednou z odpovědností vůdce, takže musíte zajistit, aby práce byla provedena správně. Jednou z nejlepších metod kontroly je ovládání by-passu. To znamená, že manažer pravidelně navštěvuje personál, aby se držel krok s tím, co se děje. Díky těmto řešením obdržíte včas informace o průběhu práce a můžete rychle podniknout kroky k vyřešení problémů a změnám.

45. Podporujte nápady a návrhy. Podněcujte všechny zaměstnance společnosti k tomu, abyste vyjádřili nápady a návrhy na snížení nákladů bez ohrožení kvality produktu nebo služby. Odložte a odložte všechny drobné výdaje. Je lepší pronajmout než koupit; nájem je výhodnější než leasing, a půjčování je lepší než pronájem. Použijte kreativitu a vynalézavost k tomu, abyste udělali více s méně.

46. ​​Zaměřte se na klienta. Klient musí být v centru pozornosti. Vždy se zeptat, co chce zítra. Jaké jsou jeho potřeby a obavy, co ho obtěžuje a znepokojuje? Úspěch v podnikání často přináší samolibost a to pro společnost je nebezpečné. Spokojení lidé nechtějí nic měnit, nejsou nakloněni k "skákání lodi". Tento stav je obzvláště nebezpečný pro vůdce. Necítíte se spokojeně? Opíráte se o své vavříny? Věříte, že vaše společnost přežije a prospívá, pokud budete i nadále dělat totéž jako nyní a neměňte nic? Možná vy sám se bojíte riskovat a neumožňovat riskovat své zaměstnance? Pokud ano, pak vedete společnost ke zhroucení.

47. Uvolněte potenciál zaměstnanců Průměrná osoba si uvědomuje, že v práci nepřevyšuje 50 procent svého potenciálu. Proto je možné zvýšit efektivitu společnosti tím, že se uvolní potenciál každého zaměstnance. Vytvoření a udržování atmosféry velké důvěry je jedním z nejdůležitějších úspěchů vůdce, zejména v období nejistoty. Vedoucí je povinen identifikovat to nejlepší ve svých zaměstnancích. Lidé se ukáží nejlépe, když se cítí sebevědomí, bezpečí, respektem ostatních, včetně vaší, a vědí, že jsou jim ceněni a důvěřují.

48. Zvyšte sebeúctu zaměstnanců. Nejčastěji se lidé obávají, že budou odmítnuti. Obávají se nesouhlasu, posměchu, hanby a obzvláště kritiky. Obvykle se tyto obavy skrývají hluboko v duši a čekají na důvod, aby se dostali na povrch jako odpověď na něčí slova a narážky (zejména ty, které pocházejí od šéfa). Důvodem může být i názor někoho (dokonce i letmý) nebo negativní reakce na nějakou pracovní situaci. Vytvořte atmosféru důvěry v pracovní skupinu.

49. Pronájem pomalu, rychlé propouštění Jedním z pravidel efektivního výběru zaměstnanců není spěchat na přijetí, ale rychle odmítnout. Nejlepší je odmítnout osobu, jakmile je taková potřeba. Pokud jste se dopustili špatného rozhodnutí, a vybrali jste špatnou osobu do práce, nezpůsobte situaci a nechte ho ve společnosti. Mějte odvahu a zdravý rozum, abyste přiznali svou chybu a opravili ji. A po propuštění pokračujte v podnikání.

50. Hledejte nejlepší lidi - to je důležité. Koneckonců je možné koupit všechno ostatní. Můžete získat nějakým způsobem veškerý potřebný kapitál, nemovitosti, nábytek, inventář, zařízení pro výrobu a distribuci, obalové a marketingové materiály. Ale to všechno funguje jen díky lidem, a nyní firmy zažívají nebývalý obrovský deficit vysoce profesionálních zaměstnanců.

Top